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by Jonasv
21 Oct 2016, 09:56
Forum: Hilfe
Topic: Standard Service wird in Queue nicht angezeigt
Replies: 0
Views: 136

Standard Service wird in Queue nicht angezeigt

Hallo zusammen

Folgendes Problem:
Ein neu erstellter Service welcher als Standardservice deklariert wurde, wird in der Queue1 angezeigt und in der Queue2 ist er nicht ersichtlich.

Kann sich das jemand erklären? :D

Vielen Dank für eure Hilfe
by Jonasv
08 Jul 2014, 16:42
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Topic: Anzeigenbreite bei Search-Result
Replies: 1
Views: 193

Re: Anzeigenbreite bei Search-Result

#Push
by Jonasv
07 Jul 2014, 15:41
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Topic: Spalte Von/Betreff
Replies: 2
Views: 286

Re: Spalte Von/Betreff

Vielen Dank für deine Antwort, werde mir das mal anschauen.
by Jonasv
01 Jul 2014, 16:08
Forum: Hilfe
Topic: Spalte Von/Betreff
Replies: 2
Views: 286

Spalte Von/Betreff

Hallo zusammen,

Weiss jemand wie man die Spalte Von/Betreff so abändern kann das es dann eine Spalte für den Betreff und eine Spalte für das Von Feld gibt.
by Jonasv
18 Feb 2014, 17:02
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Topic: OTRS Update von 3.1.12 auf die neuste Version 3.3.4
Replies: 1
Views: 180

OTRS Update von 3.1.12 auf die neuste Version 3.3.4

Hallo zusammen, Zur Zeit haben wir die OTRS Version 3.1.12 und das ganze Läuft auf einem Windows Server 2008 R2. Was ich nun vorhabe ist das ganze auf Linux umzuziehen und auf die neuste Version upzugraden. Hab auch schon gegoogelt und soweit ich herausgefunden habe, müsste ich zuerst die gleiche Ve...
by Jonasv
15 Jan 2014, 11:03
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Topic: Agent E-Mail Benachrichtigung
Replies: 2
Views: 203

Re: Agent E-Mail Benachrichtigung

Im Log steht das die AgentNotification gesendet wurde.
Die System-E-Mail-Adresse ist dieselbe wie beim Agent. Das ist sehr wahrscheinlich das Problem oder?
by Jonasv
15 Jan 2014, 09:01
Forum: Hilfe
Topic: Agent E-Mail Benachrichtigung
Replies: 2
Views: 203

Agent E-Mail Benachrichtigung

Guten morgen zusammen, Ich möchte das ein bestimmter Agent wenn ein Ticket in einer seiner Queues erfasst wird eine Benachrichtigung per Mail erhält. Ich habe dem Agent die entsprechenden Queues bei ihm in "meine Queues" hinzugefügt und bei "Mitteilung bei neuem Ticket" auf "...
by Jonasv
18 Dec 2013, 08:47
Forum: Allgemeines
Topic: einem bestehendem Ticket mehrere Kunden hinzuzufügen?
Replies: 5
Views: 454

Re: einem bestehendem Ticket mehrere Kunden hinzuzufügen?

Hallo KlausNehrer,

Kann man denn mehere Empfänger bei einem bestehendem Ticket hinzufügen? Damit die alle eine Mail bekommen wenn das Ticket geschlossen wird?
by Jonasv
17 Dec 2013, 14:40
Forum: Allgemeines
Topic: einem bestehendem Ticket mehrere Kunden hinzuzufügen?
Replies: 5
Views: 454

einem bestehendem Ticket mehrere Kunden hinzuzufügen?

Hallo zusammen, Die Frage steht eigentlich schon im Betreff :) Hier nochmals kurz genauer beschrieben. Beim erstellen eines neuen Tickets kann ich mehrere Kunden eintragen. OTRS Forum.jpg Wenn ich jedoch bei einem Erstellten Ticket den Kunden ändern möchte sieht das ganze ja so aus: OTRS Forum2.jpg ...
by Jonasv
04 Nov 2013, 14:25
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Topic: QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets
Replies: 5
Views: 326

Re: QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets

Hallo,

Probier es evtl. einmal mit einem anderen Browser?
Hat bei mir auch schon manches Problem behoben :)
Lg Jonas
by Jonasv
22 Oct 2013, 08:35
Forum: Hilfe
Topic: Tickets als SysAdmin unwiderruflich löschen, wie?
Replies: 6
Views: 392

Re: Tickets als SysAdmin unwiderruflich löschen, wie?

Hallo AllenSmithee,

Ja diese Funktion hat er sicherlich gemeint :)
by Jonasv
21 Oct 2013, 14:26
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS aktualisieren
Replies: 6
Views: 1421

Re: OTRS aktualisieren

Funktioniert das wirklich mit dem Update Script über so einen grossen Versionsunterschied?
by Jonasv
21 Oct 2013, 14:19
Forum: Howto's
Topic: Update-Script
Replies: 9
Views: 2757

Re: Update-Script

Hallo oleole,

Eine Frage hab ich noch :)

Ist es egal welche Version das derzeit installierte OTRS hat?

Vielen Dank und Gruss
by Jonasv
21 Oct 2013, 13:57
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Neues Dropdown Feld einfügen
Replies: 3
Views: 159

Re: Neues Dropdown Feld einfügen

Vielen Dank für die schnellen Antworten, habs nun so hinbekommen wie ich wollte :)
by Jonasv
21 Oct 2013, 09:01
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Neues Dropdown Feld einfügen
Replies: 3
Views: 159

[SOLVE]Neues Dropdown Feld einfügen

Hallo zusammen, Folgende Frage: Wie genau bekomme ich es hin ein neues Dropdown Auswahlfeld einzufügen. Funktioniert das auch über Dynamische Felder? Oder gibt es sonst irgendwelche Sysconfig Einstellungen oder muss ich das in irgendeinem File anpassen? Hier noch ein Beispiel: Otterhub Dropdown.jpg ...
by Jonasv
01 Oct 2013, 09:11
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Ticket Erstellung neues Feld
Replies: 4
Views: 327

Re: Ticket Erstellung neues Feld

Auch selbst gelöst :P

Hab checked und unchecked im language File übersetzen lassen.
by Jonasv
30 Sep 2013, 15:53
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Ticket Erstellung neues Feld
Replies: 4
Views: 327

Re: Ticket Erstellung neues Feld

Hab jetzt jedoch ein anderes Problem. Wie kann ich von einer Checkbox die Werte verändern? Das dort nicht checked und unchecked steht sonder z.B. Ja und nein.
by Jonasv
30 Sep 2013, 15:48
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Ticket Erstellung neues Feld
Replies: 4
Views: 327

Re: Ticket Erstellung neues Feld

Vielen Dank habs nun im Admin Handbuch gefunden.
by Jonasv
30 Sep 2013, 12:12
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Ticket Erstellung neues Feld
Replies: 4
Views: 327

[SOLVE]Ticket Erstellung neues Feld

Hallo zusammen, Wie kann ich ein neues Dropdownmenu oder eine Checkbox beim erstellen eines neuen Tickets einfügen? Finde ich dazu Einstellungen in der Sysconfig oder ist finde ich das woanders? (Falls meine Frage nicht ganz klar verständlich ist, bitte einfach nochmals nachfragen) Vielen Dank und G...
by Jonasv
04 Sep 2013, 11:31
Forum: Hilfe
Topic: Statistik Änderungen pro Agent am letzten Tag
Replies: 2
Views: 368

Re: Statistik Änderungen pro Agent am letzten Tag

Weiss hier jemand mehr?...
by Jonasv
02 Sep 2013, 16:07
Forum: Hilfe
Topic: Statistik Änderungen pro Agent am letzten Tag
Replies: 2
Views: 368

Statistik Änderungen pro Agent am letzten Tag

Hallo zusammen,

Besteht die Möglichkeit eine Statistik zu erstellen die von beliebigen Agenten alle Aktionen auflistet die er heute gemacht hat?(Also neu eröffnete Tickets/ geschlossenen Tickets usw.) Also sowas in der Art jedoch bekomme ich das nicht richtig hin...
by Jonasv
02 Sep 2013, 07:53
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Statistik Auszugebende Attribute ändern
Replies: 18
Views: 1209

Re: Statistik Auszugebende Attribute ändern

Vielen vielen Dank :)

Hat so funktioniert :D
by Jonasv
28 Aug 2013, 11:53
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Statistik Auszugebende Attribute ändern
Replies: 18
Views: 1209

Re: Statistik Auszugebende Attribute ändern

Achso nein ich möchte es nur in diesem Modul. Jedoch stimmt noch irgendetwas mit den Attributen nicht... Die beiden Klammern wurden übernommen jedoch der Nachname und Vorname nicht. Sind das vielleicht doch falsche Attribute? Weiss jemand wie die richtigen Attribute heissen?
by Jonasv
28 Aug 2013, 10:40
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Cronjob Statistikausgabe als Bild
Replies: 2
Views: 218

Re: Cronjob Statistikausgabe als Bild

Ok gut dann werde ich es als Print ausgeben :)

Trotzdem Danke für deine Antwort.
by Jonasv
28 Aug 2013, 10:39
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Statistik Auszugebende Attribute ändern
Replies: 18
Views: 1209

Re: Statistik Auszugebende Attribute ändern

Hallo reeneb,
Vielen Dank für deinen Lösungsvorschlag. Muss ich, damit es bei einer Statistikausgabe funktioniert, schon das ganze in den anderen Modulen nachziehen?
by Jonasv
28 Aug 2013, 08:07
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Cronjob Statistikausgabe als Bild
Replies: 2
Views: 218

[SOLVE]Cronjob Statistikausgabe als Bild

Hallo zusammen, Ich möchte einen erstellten Cronjob als Bild ausgeben. Hier der cronjob: */1 * * * * D:/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe D:/OTRS/OTRS/bin/otrs.GenerateStats.pl -n 10021 -r test@tdomain.com -m Statistik -f print Wenn ich bei -f Print reinschreibe wird es ja als pdf geschickt. Wen...
by Jonasv
27 Aug 2013, 11:11
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Statistik Auszugebende Attribute ändern
Replies: 18
Views: 1209

Re: Statistik Auszugebende Attribute ändern

Im Anhang habe ich ein paar Bilder. Ja es ist eine Spalte in den Ergebnissen. Wie meinst du um welche Statistik es sich handelt?
by Jonasv
26 Aug 2013, 16:16
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Statistik Auszugebende Attribute ändern
Replies: 18
Views: 1209

Re: Statistik Auszugebende Attribute ändern

Ich warte immer noch leider vergeblich auf eine Antwort? Hatte noch niemand damit zu tun?
by Jonasv
19 Aug 2013, 07:42
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Statistik Auszugebende Attribute ändern
Replies: 18
Views: 1209

Re: Statistik Auszugebende Attribute ändern

Keiner eine Lösung? :/
by Jonasv
14 Aug 2013, 08:48
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Statistik Auszugebende Attribute ändern
Replies: 18
Views: 1209

Re: Statistik Auszugebende Attribute ändern

Hallo ddDagobert, Weisst du evtl. welchen Code Abschnitt ich genauer anschauen soll? Hab mir den Code einmal angeschaut und das hier gefunden. if ( !$Self->{AccessRw} ) { my $UserPermission = 0; # get user groups my @Groups = $Self->{GroupObject}->GroupMemberList( UserID => $Self->{UserID}, Type => ...
by Jonasv
13 Aug 2013, 14:19
Forum: Hilfe
Topic: Automatisch CSV-Datei erstellen
Replies: 1
Views: 245

Re: Automatisch CSV-Datei erstellen

Hier findest du noch mehr Informationen zu Cronjobs und so :)

viewtopic.php?f=35&t=20168
by Jonasv
13 Aug 2013, 14:05
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Statistik Auszugebende Attribute ändern
Replies: 18
Views: 1209

Re: Statistik Auszugebende Attribute ändern

Habe mir die Perlmodule einmal genauer angeschaut. Habe jedoch leider nicht die "richtige Stelle" gefunden wo ich noch den Namen dazu ändern kann. Weiss da jemand mehr?

Wäre echt dankbar :)
by Jonasv
12 Aug 2013, 15:58
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Statistik Auszugebende Attribute ändern
Replies: 18
Views: 1209

Re: Statistik Auszugebende Attribute ändern

Werde mir dort mal die Perlmodule anschauen. Vielleicht finde ich ja irgendwas.

Unterschiedliche Module liefern unterschiedliche Ergenbnisse :-)


Und wieso wurde das von OTRS nicht Standardisiert? :D
by Jonasv
12 Aug 2013, 14:52
Forum: Hilfe
Topic: Tickets nach 5 Tagen schließen
Replies: 5
Views: 674

Re: Tickets nach 5 Tagen schließen

Also ich habe das gerade bei mir selbst getestet und das hat so funktioniert.
by Jonasv
12 Aug 2013, 14:02
Forum: Hilfe
Topic: Tickets nach 5 Tagen schließen
Replies: 5
Views: 674

Re: Tickets nach 5 Tagen schließen

Kannst du nicht bei Änderungszeiten: Ticket geändert vor 5 Tagen beim Generic Agent auswählen?
by Jonasv
12 Aug 2013, 13:52
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Statistik Auszugebende Attribute ändern
Replies: 18
Views: 1209

Re: Statistik Auszugebende Attribute ändern

Hallo ddDagobert,

Weisst du evtl. wo und was genau man in den Perlmodulen anpassen muss. Und wieso wird das bei einer Suche mit ausgegeben und bei einer Statistik nicht?
by Jonasv
08 Aug 2013, 14:17
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Statistik Auszugebende Attribute ändern
Replies: 18
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Re: Statistik Auszugebende Attribute ändern

Weiss hier niemand rat?
by Jonasv
07 Aug 2013, 14:41
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVE]Statistik Auszugebende Attribute ändern
Replies: 18
Views: 1209

[SOLVE]Statistik Auszugebende Attribute ändern

Hallo zusammen, Und zwar habe ich folgendes Problem: Wenn ich mir eine Statistik erstellen lasse in der der Agent/Besitzer angezeigt wird steht im Feld Agent/Besitzer nur der Benutzername. Da dieser nicht gerade aussagekräftig ist würde ich gerne noch den Vornamen + Nachnamen des Agenten bzw. Besitz...
by Jonasv
07 Aug 2013, 14:21
Forum: Hilfe
Topic: Statistik automatisiert versenden
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Re: Statistik automatisiert versenden

Hab nun endlich meine passende Lösung gefunden :): 0 8 * * 1-5 D:/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe D:/OTRS/OTRS/bin/otrs.GenerateStats.pl -n 10020 -r test@tdomain.com -m Statistik -f Print
by Jonasv
31 Jul 2013, 14:26
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Topic: Statistik automatisiert versenden
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Re: Statistik automatisiert versenden

In den log Dateien von den Cronjobs.
Doch mir ist aufgefallen das sie ein bisschen anders ausgesehen haben...
Ist mein ganzer Script falsch?
by Jonasv
30 Jul 2013, 13:09
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Topic: Statistik automatisiert versenden
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Re: Statistik automatisiert versenden

Ja habe ich. Steht keine Fehlermeldung oder so dazu drinnen...
by Jonasv
30 Jul 2013, 07:45
Forum: Hilfe
Topic: Statistik automatisiert versenden
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Re: Statistik automatisiert versenden

Weiss jemand wieso ich keine Mail zugestellt bekomme?
by Jonasv
29 Jul 2013, 08:52
Forum: Hilfe
Topic: Statistik automatisiert versenden
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Re: Statistik automatisiert versenden

Ja das habe ich gemacht.

Bekomme jedoch leider trotzdem keine Mail zugesendet.
by Jonasv
26 Jul 2013, 14:14
Forum: Hilfe
Topic: Statistik automatisiert versenden
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Re: Statistik automatisiert versenden

Ups habe völlig vergessen zu beschreiben was nicht geht. Mir wird keine Mail zugestellt. Das ich so die Statistik jede Minute bekomme weiss ich. "*/1 * * * *" Ich hatte das aus Testzwecken. In den Log Dateien ist nichts zu sehen.
by Jonasv
26 Jul 2013, 12:52
Forum: Hilfe
Topic: Statistik automatisiert versenden
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Re: Statistik automatisiert versenden

Wollte das nun umsetzen jedoch bin ich gescheitert... Habe es folgendermassen ausprobiert: 1. Versuch: */1 * * * * perl otrs.GenerateStats.pl -n 10017 -r test@tdomain.com -m Statistik 2. Versuch: */1 * * * * D:/OTRS/OTRS/bin/otrs.GenerateStats.pl -n 10017 -r test@tdomain.com -m Statistik Kann es sei...
by Jonasv
26 Jul 2013, 11:30
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Topic: Statistik automatisiert versenden
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Re: Statistik automatisiert versenden

Jetzt habe ich es endlich kapiert.

Vielen Dank :)
by Jonasv
26 Jul 2013, 08:35
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Topic: Statistik automatisiert versenden
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Re: Statistik automatisiert versenden

Mit dem Statistik-Skript meinst du das hier? "perl otrs.GenerateStats.pl -n 10008 -r Benutzer@tdomain.de -m Statistik"
Und was genau meinst du mit CronTabs? Das PM File Crontab oder etwas anderes?
by Jonasv
25 Jul 2013, 12:54
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Topic: Statistik automatisiert versenden
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Re: Statistik automatisiert versenden

Wir haben Windows Server 2008 R2 Standard. Ist es auf dem auch realisierbar?

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