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by BoFeng
13 May 2013, 14:41
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Topic: Hinzufügen neuer ArticleType
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Re: Hinzufügen neuer ArticleType

Hallo Chris, Du hast schon die Häfte getan, was dazu notwendig ist. Die andere Häfte wäre, dass Du diesen ArticleType in der Datanbank-Tabelle "article_type" hinzufügst. Du kannst folgende SQL-Statement ausführen. INSERT INTO `article_type` (`name`, `valid_id`, `create_time`, `create_by`, ...
by BoFeng
10 May 2013, 09:35
Forum: Hilfe
Topic: Eskalationen
Replies: 3
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Re: Eskalationen

Ja, Generic Agent könnte auch das Problem lösen. Aber er scant alle Tickets (durch Filter) jedesmal.

Wenn das alle 5 oder 10 Minuten läuft, könnte das eine Belastung für den Server sein, falls es um große Anzahl von Tickets geht.
by BoFeng
25 Apr 2013, 15:45
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Topic: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
Replies: 9
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Re: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen

Hallo,

wenn die SysConfig Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType auf "ja" eingestellt wird, wird das Typ-Feld bei der Close-Maske eingeblendet.

Wäre das eine Lösung?

Grüße
Bo
by BoFeng
08 Apr 2013, 17:14
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Topic: Ticket-Service beim Antworten ändern?
Replies: 2
Views: 1259

Re: Ticket-Service beim Antworten ändern?

Hallo,

so viel ich weiß, gibt's beim Antworten nicht die Möglichkeit. Oder habe ich was übersehen?

Grüße
Bo
by BoFeng
03 Apr 2013, 14:04
Forum: Allgemeines
Topic: Ticketstatus auswerten
Replies: 1
Views: 959

Re: Ticketstatus auswerten

Hallo,

so wie ich verstanden habe, soll in dem Fall die SLA Zeit gestoppt werden, wenn das Ticket auf Kundenfeedback wartet. Leider gibt das Feature noch nicht im OTRS.

Die Auswertung von bestehenden / vergangenen Tickets kann man mit den Daten in der Datenbank machen.

Grüße
Bo
by BoFeng
13 Mar 2013, 16:16
Forum: Hilfe
Topic: Email-Ticket ohne Betreff
Replies: 4
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Re: Email-Ticket ohne Betreff

Hallo Markus, dieser Satz ist hart codiert. Du kannst das nur im Code ändern. in Folgenden Dateien und Zeilen könntest Du diesen Satz finden bzw. ändern. Zeile 363 in Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm Zeile 166 in Kernel/Output/HTML/TicketOverviewSmall.pm Zeile 261 in Kernel/Output/HTML/T...
by BoFeng
11 Mar 2013, 10:28
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Topic: Kunden gruppieren > Tickets für ausgewählt Agenten
Replies: 4
Views: 2264

Re: Kunden gruppieren > Tickets für ausgewählt Agenten

Die Grundprinzipien von OTRS ist, dass die Queue die Einheit für die Berechtigung ist. Sollte der Agent keine Berechtigung auf die Queue haben, sollte der Agent auch nicht die Tickets dort bearbeiten. Lösungsvorschlag wäre: Die Tickets nach der Erstellung auf die Queue verschieben, worauf der Agent ...
by BoFeng
05 Mar 2013, 10:00
Forum: Hilfe
Topic: CI Datumsfelder nicht vorbelegen
Replies: 3
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Re: CI Datumsfelder nicht vorbelegen

Das ist ja viel schönere Lösung als Code-Anpassung. Vielen Dank.

Grüße
Bo
by BoFeng
04 Mar 2013, 18:43
Forum: Hilfe
Topic: CI Datumsfelder nicht vorbelegen
Replies: 3
Views: 1381

Re: CI Datumsfelder nicht vorbelegen

Hallo Boris, ich weiß nicht, was Du mit "leer" meinst. Komplett leer ist es schwierig, weil die Optionen vorhanden sind. 20 Jahre in der Vergangenheit und 10 Jahre in der Zukunft ist standardmäßig eingeblendet. Default ist aktueller Zeitpunkt. In der Datei Kernel/Output/HTML/Layout.pm , Fu...
by BoFeng
22 Feb 2013, 12:12
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Topic: Tickets erstellen, die unzugewiesen sind
Replies: 6
Views: 4418

Re: Tickets erstellen, die unzugewiesen sind

Guten Morgen Peter, Ob das Ticket im Dashboard angezeigt wird, kommt nicht auf Besitzer an, sondern auf Status. Im Box (Dashlet) "Neue Tickets" werden Tickets angezeigt, deren StatusTyp new ist. Im Box (Dashlet) "Offene Tickets" werden Tickets angezeigt, deren StatusTyp open ist....
by BoFeng
21 Feb 2013, 10:44
Forum: Allgemeines
Topic: Kunden gruppieren > Tickets für ausgewählt Agenten
Replies: 4
Views: 2264

Re: Kunden gruppieren > Tickets für ausgewählt Agenten

So wie ich verstanden habe, ist die Situation folgendes. 1. Es gibt folgende Queues Queue-1 (Agentengroup B hat volle Berechtigung) Queue-2 (Agentengroup B hat keine "ro" Berechtigung, eventeull "move_into" Berechtigung) Queue-3 etc.. Agentengroup A hat auf alle Queues mindestens...
by BoFeng
21 Feb 2013, 10:07
Forum: Allgemeines
Topic: Tickets erstellen, die unzugewiesen sind
Replies: 6
Views: 4418

Re: Tickets erstellen, die unzugewiesen sind

Hallo Peter, es gibt zwei Fälle. 1. Du wählst einen Besitzer bei der Eröffnung des Tickets. => Dann besitzt er das Ticket und das Ticket ist für ihn gesperrt. 2. Du wählst keinen Besitzer. => Dann bist Du der Besitzer, aber das Ticket ist nicht gesperrt. Diese Regel ist fest codiert. Es gibt keine K...
by BoFeng
18 Feb 2013, 17:07
Forum: Hilfe
Topic: Allgemeine Fragen zu OTRS
Replies: 3
Views: 1232

Re: Allgemeine Fragen zu OTRS

Ja, diese Mitarbeiter sind Kunden. Für Kunden brauchen sie in Prinzip keine Email. (Natürlich können sie dann auch nicht per Email benachrichtigt werden.) Sie können Kunden-Frontend nutzen, um Tickets zu erstellen und das Feedback zu bekommen. Kunden-Frontend kann man unter http://yourserver/otrs/cu...
by BoFeng
11 Feb 2013, 17:40
Forum: Allgemeines
Topic: Zentrale Ausfallmeldungen / Dienststörungen anzeigen
Replies: 5
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Re: Zentrale Ausfallmeldungen / Dienststörungen anzeigen

Hallo, eine iFrame hier einzubauen ist machbar, wenn man den folgenden Code in /Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl hinzufügt. Den URL kann man natürlich frei wählen, und den iFrame durch weitere Attributen genauer und schöner darstellen. <!-- dtl:block:CreateAccount --> <div class="C...
by BoFeng
29 Jan 2013, 09:17
Forum: Hilfe
Topic: Statistik-Bericht
Replies: 6
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Re: Statistik-Bericht

das ist ein Bug in otrs 2.4.12. Wie ich vom Screenshot gesehen habe, gab's einige QueueWechseln. In otrs 2.4.12 sind die Change Time nicht updated. Das wäre auch für ändere Aktionen genau so. Um das zu fixen, muss man diese Aktionen durch checken und Change Time dann updaten. Ein Beispiel siehe unte...
by BoFeng
22 Jan 2013, 12:54
Forum: Hilfe
Topic: Statistik-Bericht
Replies: 6
Views: 2391

Re: Statistik-Bericht

Hallo,

vielleicht können Sie die History für dieses Ticket hier posten? Dort könnte man die Antwort finden.

Grüße
Bo Feng