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- 13 May 2013, 14:41
- Forum: Hilfe
- Topic: Hinzufügen neuer ArticleType
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Re: Hinzufügen neuer ArticleType
Hallo Chris, Du hast schon die Häfte getan, was dazu notwendig ist. Die andere Häfte wäre, dass Du diesen ArticleType in der Datanbank-Tabelle "article_type" hinzufügst. Du kannst folgende SQL-Statement ausführen. INSERT INTO `article_type` (`name`, `valid_id`, `create_time`, `create_by`, ...
- 10 May 2013, 09:35
- Forum: Hilfe
- Topic: Eskalationen
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Re: Eskalationen
Ja, Generic Agent könnte auch das Problem lösen. Aber er scant alle Tickets (durch Filter) jedesmal.
Wenn das alle 5 oder 10 Minuten läuft, könnte das eine Belastung für den Server sein, falls es um große Anzahl von Tickets geht.
Wenn das alle 5 oder 10 Minuten läuft, könnte das eine Belastung für den Server sein, falls es um große Anzahl von Tickets geht.
- 25 Apr 2013, 15:45
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- Topic: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
- Replies: 9
- Views: 3346
Re: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
Hallo,
wenn die SysConfig Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType auf "ja" eingestellt wird, wird das Typ-Feld bei der Close-Maske eingeblendet.
Wäre das eine Lösung?
Grüße
Bo
wenn die SysConfig Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType auf "ja" eingestellt wird, wird das Typ-Feld bei der Close-Maske eingeblendet.
Wäre das eine Lösung?
Grüße
Bo
- 08 Apr 2013, 17:14
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- Topic: Ticket-Service beim Antworten ändern?
- Replies: 2
- Views: 1259
Re: Ticket-Service beim Antworten ändern?
Hallo,
so viel ich weiß, gibt's beim Antworten nicht die Möglichkeit. Oder habe ich was übersehen?
Grüße
Bo
so viel ich weiß, gibt's beim Antworten nicht die Möglichkeit. Oder habe ich was übersehen?
Grüße
Bo
- 03 Apr 2013, 14:04
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- Topic: Ticketstatus auswerten
- Replies: 1
- Views: 959
Re: Ticketstatus auswerten
Hallo,
so wie ich verstanden habe, soll in dem Fall die SLA Zeit gestoppt werden, wenn das Ticket auf Kundenfeedback wartet. Leider gibt das Feature noch nicht im OTRS.
Die Auswertung von bestehenden / vergangenen Tickets kann man mit den Daten in der Datenbank machen.
Grüße
Bo
so wie ich verstanden habe, soll in dem Fall die SLA Zeit gestoppt werden, wenn das Ticket auf Kundenfeedback wartet. Leider gibt das Feature noch nicht im OTRS.
Die Auswertung von bestehenden / vergangenen Tickets kann man mit den Daten in der Datenbank machen.
Grüße
Bo
- 13 Mar 2013, 16:16
- Forum: Hilfe
- Topic: Email-Ticket ohne Betreff
- Replies: 4
- Views: 1862
Re: Email-Ticket ohne Betreff
Hallo Markus, dieser Satz ist hart codiert. Du kannst das nur im Code ändern. in Folgenden Dateien und Zeilen könntest Du diesen Satz finden bzw. ändern. Zeile 363 in Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm Zeile 166 in Kernel/Output/HTML/TicketOverviewSmall.pm Zeile 261 in Kernel/Output/HTML/T...
- 11 Mar 2013, 10:28
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- Topic: Kunden gruppieren > Tickets für ausgewählt Agenten
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- Views: 2264
Re: Kunden gruppieren > Tickets für ausgewählt Agenten
Die Grundprinzipien von OTRS ist, dass die Queue die Einheit für die Berechtigung ist. Sollte der Agent keine Berechtigung auf die Queue haben, sollte der Agent auch nicht die Tickets dort bearbeiten. Lösungsvorschlag wäre: Die Tickets nach der Erstellung auf die Queue verschieben, worauf der Agent ...
- 05 Mar 2013, 10:00
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- Topic: CI Datumsfelder nicht vorbelegen
- Replies: 3
- Views: 1381
Re: CI Datumsfelder nicht vorbelegen
Das ist ja viel schönere Lösung als Code-Anpassung. Vielen Dank.
Grüße
Bo
Grüße
Bo
- 04 Mar 2013, 18:43
- Forum: Hilfe
- Topic: CI Datumsfelder nicht vorbelegen
- Replies: 3
- Views: 1381
Re: CI Datumsfelder nicht vorbelegen
Hallo Boris, ich weiß nicht, was Du mit "leer" meinst. Komplett leer ist es schwierig, weil die Optionen vorhanden sind. 20 Jahre in der Vergangenheit und 10 Jahre in der Zukunft ist standardmäßig eingeblendet. Default ist aktueller Zeitpunkt. In der Datei Kernel/Output/HTML/Layout.pm , Fu...
- 22 Feb 2013, 12:12
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- Topic: Tickets erstellen, die unzugewiesen sind
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Re: Tickets erstellen, die unzugewiesen sind
Guten Morgen Peter, Ob das Ticket im Dashboard angezeigt wird, kommt nicht auf Besitzer an, sondern auf Status. Im Box (Dashlet) "Neue Tickets" werden Tickets angezeigt, deren StatusTyp new ist. Im Box (Dashlet) "Offene Tickets" werden Tickets angezeigt, deren StatusTyp open ist....
- 21 Feb 2013, 10:44
- Forum: Allgemeines
- Topic: Kunden gruppieren > Tickets für ausgewählt Agenten
- Replies: 4
- Views: 2264
Re: Kunden gruppieren > Tickets für ausgewählt Agenten
So wie ich verstanden habe, ist die Situation folgendes. 1. Es gibt folgende Queues Queue-1 (Agentengroup B hat volle Berechtigung) Queue-2 (Agentengroup B hat keine "ro" Berechtigung, eventeull "move_into" Berechtigung) Queue-3 etc.. Agentengroup A hat auf alle Queues mindestens...
- 21 Feb 2013, 10:07
- Forum: Allgemeines
- Topic: Tickets erstellen, die unzugewiesen sind
- Replies: 6
- Views: 4418
Re: Tickets erstellen, die unzugewiesen sind
Hallo Peter, es gibt zwei Fälle. 1. Du wählst einen Besitzer bei der Eröffnung des Tickets. => Dann besitzt er das Ticket und das Ticket ist für ihn gesperrt. 2. Du wählst keinen Besitzer. => Dann bist Du der Besitzer, aber das Ticket ist nicht gesperrt. Diese Regel ist fest codiert. Es gibt keine K...
- 18 Feb 2013, 17:07
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- Topic: Allgemeine Fragen zu OTRS
- Replies: 3
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Re: Allgemeine Fragen zu OTRS
Ja, diese Mitarbeiter sind Kunden. Für Kunden brauchen sie in Prinzip keine Email. (Natürlich können sie dann auch nicht per Email benachrichtigt werden.) Sie können Kunden-Frontend nutzen, um Tickets zu erstellen und das Feedback zu bekommen. Kunden-Frontend kann man unter http://yourserver/otrs/cu...
- 11 Feb 2013, 17:40
- Forum: Allgemeines
- Topic: Zentrale Ausfallmeldungen / Dienststörungen anzeigen
- Replies: 5
- Views: 2311
Re: Zentrale Ausfallmeldungen / Dienststörungen anzeigen
Hallo, eine iFrame hier einzubauen ist machbar, wenn man den folgenden Code in /Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl hinzufügt. Den URL kann man natürlich frei wählen, und den iFrame durch weitere Attributen genauer und schöner darstellen. <!-- dtl:block:CreateAccount --> <div class="C...
- 29 Jan 2013, 09:17
- Forum: Hilfe
- Topic: Statistik-Bericht
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Re: Statistik-Bericht
das ist ein Bug in otrs 2.4.12. Wie ich vom Screenshot gesehen habe, gab's einige QueueWechseln. In otrs 2.4.12 sind die Change Time nicht updated. Das wäre auch für ändere Aktionen genau so. Um das zu fixen, muss man diese Aktionen durch checken und Change Time dann updaten. Ein Beispiel siehe unte...
- 22 Jan 2013, 12:54
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- Topic: Statistik-Bericht
- Replies: 6
- Views: 2391
Re: Statistik-Bericht
Hallo,
vielleicht können Sie die History für dieses Ticket hier posten? Dort könnte man die Antwort finden.
Grüße
Bo Feng
vielleicht können Sie die History für dieses Ticket hier posten? Dort könnte man die Antwort finden.
Grüße
Bo Feng