Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ciao a tutti, un grazie centomila a Gabar82. Ho risolto con un workaround che mi ha permesso di eliminare le informazioni non richieste nella sola interfaccia cliente (utente) senza per questo intaccare le funzioni di quella degli operatori con la sola perdita della funzione "crea PDF" da ...

Ciao, grazie dell'interessamento. Ho "spolpato" quel modulo (Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote) meditando per ore, così come editando /opt/otrs-3.0.17/Kernel/Modules/CustomerTicketZoom.pm. e /opt/otrs-3.0.17/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketZoom.dtl ma non son ancora riu...

Buonasera a tutti, da un paio di anni uso OTRS, attualmente alla versione 3.0.17 (passando per la 0.9;0.11;0.13). A seguito della implementazione delle external-notes (che poi un trigger provvede a trasformare in mail verso le utenze) noto che nella interfaccia utente (quella cui si accede da custom...