Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Könntest z.B den Webservice dafür nehmen und dir ein entsprechendes Script bauen, welches dann das Ticket eröffnet wenn die entsprechende Meldung im Log erscheint.

Schau mal bei OTRS nach dem Webcast zum Thema Webservice (SOAP) usw. der hat uns einen guten Überblick gegeben.

Bernd.

Hat das noch niemand gemacht?

Hallo, ich moechte für unsere externen Agenten eine Dashboard Widget implementieren, da diese keine Full Control in ihren Queues haben (move-into und create fehlt) Hierfür habe ich folgendes XML File nach Kernel/Config/Files kopiert. (Mein erster Versuch nach Custom/Kernel/Config/Files funktionierte...

User wäre nur mit kix4otrs gegangen.....

Dann ist alles gut grmpf ....

Bug oder Feature?

Huhu, naja wir nutzen eure Config: # read XMLData from file my $XMLData; my $XMLFile = $ARGV[0]; open(my $fh, '<:encoding(UTF-8)', $XMLFile) or die "cannot open $XMLFile: $!"; { local $/; $XMLData = <$fh>; } close($fh); # --- # create a SOAP::Lite data structure from the provided XML data ...

Hallo,

Du könntest ein zusätzliche Kunden Quelle definieren.

Grüße Bernd

Hallo zusammen!

Tickets die via Webservice erstellt werden sind immer gelockt. Ist das bei euch auch so, oder ist das ein Problem unserer Installation?

Grüße Bernd.

diese Sorge haben wir uns auch schon gemacht. Nach einem Test der OTRS 4.0 Version scheint es das die .dtl files abgeschafft werden und durch eine neue Syntax ersetzt werden. Dafür gibt es auch schon ein Script das diese transformiert.;) Wo hast du denn die 3.4 her? Denke du meinst die statt der 4....

Hi!

Ein Eventbasierter generic agent auf das event ticketlock mit einem unlock bei bestimmten agents.
Nicht schön, aber funktioniert.

Bernd

Super, das probiere ich erstmal aus.

Danke.

Welche Vorrraussetzungen für ein Ticket muessen erfüllt sein, damit man die Funktion Weiterleiten hat. Unsere Systemmonitoring Mails haben diese Funktionalität nicht und ich habe in der Sysconfig nicht gefunden, was für Weiterleiten/Forward notwendig ist. Es liegt keine ACL vor, die diese Funktion a...

Hallo,

jojo wrote:ja, ist bekannt und wird gerade dran gearbeitet

könnt ihr dann nicht gleich auch den HTLM Quoting Bug entfernen? Siehe auch :

http://bugs.otrs.org/attachment.cgi?id=1252

Gruß, Bernd

Hat keiner das gleiche Problem, oder eine Lösung?

Hi,

Wir haben ein Testsystem & Produktivsystem. Prozesse lassen sich über den yaml export zwischen den Systemen transferieren' ist es geplant ähnliches für dynamische fields zu implementieren?


Gruß, Bernd.

Hallo,

kann es sein, dass Activity Dialog & Activities nicht übersetzbar sind? Ich habe die Dialog in Language Files aufgenommen und die werden leider nicht aktzeptiert? Oder muss man das anders behandeln?

Gruss Bernd.

Hallo Zusammen, die Eskalationsevents werden ja durch die OTRSEscalationEvents::DecayTime beeinflusst. Gilt diese Zeit für "gleiche" Events (Also ResponseTime ), oder gilt diese Zeit für alle Events? Letzteres würde bedeuten, dass eine eskaliertes Ticket wegen ResponseTime nicht am gleiche...

allo Zusammen, bisher haben wir keine Eskalation aktiviert. Das wollen wir jetzt auch für die derzeit bestehenden Tickets ändern. Leider haben diese Ticket jetzt die Zeit schon im Bauch, kann man die via GenericAgent auf einen definierten Startpunkt setzen, oder müssen die alten Tickets aus dem Syst...

Hi All,

I think we should put a bug report to bugs.orts.org.

Regards.

Ne, echt?

Sorry das hab ich echt übersehen. Echt peinlich.

Ich möchte gerne defaultmäßig die CIs nach Name und nicht nach Number sortiert haben, ich hab versucht das in der Datei AgentITSMConfigItemOverviewSmall.dtl zu finden, aber mir scheint dass ich hier nicht korrekt bin.

Könnt ihr mir helfen?

Danke

Hallo, mittlerweile bin ich weiter bei der Prozessentwicklung: Ich will einen Service setzen mit : Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketServiceSet Service: ActiveDirectoy Das liefert mir die Meldung: To set a service the ticket requires a customer! Aber wie kann ich denn den ak...

Ok, mein Fehler, ich hab den Prefix DynamicField_ vergessen.

Hallo, ich hab in der 3.2.2 (untern windows) einen einfachen Process erstellt, der ein Ticket mir 3 Zusatzinformationen aufnimmt und einem Statusfeld. An Hand des Statusfeld möchte ich das Ticket verschieben. (Wie in der "Buchdemo"). Allerdings klappt das nicht, obwohl lt. History genau de...

Yes, this works. Is it a bug?

The other types are only valid for email´s not for human use. (Esp. incident::nagios is the ticket type for automating report of nagios incidents...)

I think i don´t need it, that was my last try, before posting in forum. I tried also Possible => { Ticket => { Type => ['Problem','Incident)'] , }, I used also the negative Version PossibleNot => { Ticket => { Type => ['Incident::Nagios'] , }, What is wrong? It´s OTRS Version 3.1.12 migrated from 3....

Hi, I´m trying to implement the followinng ACL $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Type-001'} = { Properties => { Frontend => { Action => ['AgentTicketPhone','AgentTicketEmail'], }, }, Possible => { Ticket => { Type => ['[RegExp]^(Problem|Incident)'] , }, }, }; Does anybody see my error? I´ve tried PossibleNo...

Hallo Zusammen, was bedeuten eigentlich die verschiedenen Article Types die man bei Notification Events verwenden kann und wann verwendet man welche? Email an Intern Email an Extern Notiz für Intern Notiz für Extern Notiz für Reporting SMS Telefon Webanfrage email-notifiction-ext email-notification-...

Keine eine Idee wo ich suchen kann/soll?

OK, ich habe Screenshots angehängt. ich kann sicher davon ausgehen, dass keine eine Änderung am Produktivsystem gemacht hat. Ich hab den Screenshot mit der Zurückfunktion aus unserem aktuellen Testsystem erstellt. Wir haben das Testsystem versionstechnisch aktualisierert, haben aber schon eine strik...

Hallo Zusammen,

unsere Zurück Funktion ist mit einmal weg.

Kann mir jemand einen Tipp geben, wo ich nachschauen kann, warum diese Funktion nicht mehr erreichbar ist? Ich meine jetzt natürlich NICHT die Browserfunktionalität ...

Danke, Bernd

Hi, It should be possible to hide a field (esp. the SLA Field) without changing the dtl files. I learned that the best way for this a html output filter is. Is it also possible to move fields (esp. from down to up?) with output filters? Has anybody a short piece of example code for me? Regards, Bernd.