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by steste123
14 Apr 2018, 10:18
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Danke Roy für die Klarstellung. Ich habe nun beides nochmal probiert - also mit Agentensettings und auch Kundenbenutzer. Es werden mir weiterhin nicht alle Tickets angezeigt :-( Die Tickets der Kundenbenutzer tauchen auf - jedoch nicht die Tickets wo nur die Kundennummer zugeordnet ist, da es dafür ...
by steste123
13 Apr 2018, 15:45
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Weiter oben hieß es für die REST-Abfrage nutze ich den Kundenbenutzer, der entsprechend auch TicketOwner ist. Vermutlich hat Roy recht: Die REST-Abfrage erfolgt immer als Agent, nie als Kundenbenutzer. Wenn ich es wieder umstelle auf Zugangsdaten vom Kundenbenutzer sehe ich weniger Tickets - als Kun...
by steste123
05 Apr 2018, 13:58
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Also wir haben es nun auf einen Agenten-Account umgestellt, sodass hiermit der Request gemacht wird. Die eigenen Tickets werden angezeigt - die Firmentickets jedoch nicht. Request: {"SessionID":"#SESSION#","CustomerID":["kundenbenutzer1", "kundenbenutzer2...
by steste123
05 Apr 2018, 10:13
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Dann habe ich mich falsch ausgedrückt - ich meinte Ticketcreator - sorry.

Wir machen die REST abfrage mit den Zugangsdaten des jeweiligen Kundenbenutzers - nicht des Agenten. Ist das falsch?
by steste123
03 Apr 2018, 09:55
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

für die REST-Abfrage nutze ich den Kundenbenutzer, der entsprechend auch TicketOwner ist. Was für eine Berechtigung muss ich denn vergeben? Stehe gerade auf dem Schlauch
by steste123
03 Apr 2018, 09:45
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Hi Roy, ja korrekt daran wird es liegen, denn wenn ich Tickets per REST abrufe, welche ich per REST nicht erhalte jedoch über das OTRS Kundenportal, erhalte ich einen Berechtigungsfehler. Ich frage mich allerdings was für eine Berechtigung, denn es gibt ja kein großartiges Berechtigungskonzept für K...
by steste123
22 Mar 2018, 11:42
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: [solved] REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Leider zieht sich das Problem immernoch... Ich bekomme per Abfrage nicht alle Tickets des Kunden angezeigt - im OTRS eigenen Kundenportal jedoch schon. Tickets die über die REST eröffnet werden, werden auch angezeigt. Wenn aber Tickets per Mail an OTRS eröffnet werden, bekomme ich die nur mit einem ...
by steste123
22 Mar 2018, 11:06
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Topic: Navigation - Kunden
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Navigation - Kunden

Hallo zusammen,
ich habe verschiedene Gruppen und Rollen für die Agenten definiert. Ist es möglich den Menüpunkt "Kunden" für eine spezielle Rolle auszublenden?
by steste123
02 Feb 2018, 11:48
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Topic: [solved] AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked
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Re: AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked

Danke - das war die Lösung :)
by steste123
02 Feb 2018, 11:09
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Topic: [solved] AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked
Replies: 3
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[solved] AgentTicketMove###RequiredLock trotzdem unlocked

Hi, folgendes Verhalten habe ich: Wenn ein Ticket in eine andere Queue verschoben wird, wird die Ticketsperre aufgehoben. Trotz - aus meiner Sicht - korrekter Einstellung. Ticket war vorher gesperrt. Hat jemand einen Tipp? Screenshots: Ticket-Historie: https://ibb.co/c87czR SysConfig: https://ibb.co...
by steste123
22 Jan 2018, 11:41
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Muss ich bei der Abfrage von Firmentickets noch etwas beachten?
by steste123
18 Jan 2018, 18:18
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Ich habe nun die Config so eingestellt, dass nur die externe DB genutzt wird. Aber dennoch sind nicht alle Tickets da - ganz im Gegenteil. Im OTRS Kundenportal sehe ich meine eigenen (2) und unter Firmentickets (600+) alle Ticket der Benutzer über die verlinkten Kundennummer. Über die Webabfrage seh...
by steste123
16 Jan 2018, 16:35
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

mhmm...
ich könnte theoretisch auf die OTRS eigene DB für die Kundenbenutzer verzichten und komplett auf die externe Datenbank setzen.
Was passiert mit bestehenden Tickets wenn ich lediglich die ext. DB nutze?
by steste123
14 Jan 2018, 10:54
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Hi,
werde ich ausprobieren - Ergebnis folgt :)

Bist du der Meinung, dass das mit den zwei Datenbanken und den teilweise doppelt vorhandenen Nutzern nicht das Problem sein kann?
by steste123
13 Jan 2018, 15:52
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Jemand eine Idee? Einige Firmentickets kann ich per API abfrage - aber halt nicht alle :( bei manchen kommt dass der user kein zugriff hat, obwohl der user in beiden DBs vorhanden ist. Kann es vllt sein, dass die tickets immer fest einem von beiden UserDBs zugeordnet wird? und wenn das Ticket bspw. ...
by steste123
11 Jan 2018, 15:42
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Eine Sache die mir sofort auffält wenn ich mir die User im OTRS anschaue ist, dass bei den DB eigenen Nutzern die Kundennummer anders dargestellt wird als bei den synchronisierten Nutzern. Das dürfte aber nicht ins Gewicht fallen oder? Screenshots: https://ibb.co/bAvscR DB-Nutzer: Firmenname wird an...
by steste123
11 Jan 2018, 15:35
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Topic: [solved] Kundendatenbank - Unknown column 'uid'
Replies: 5
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Re: Kundendatenbank - Unknown column 'uid'

Danke fürs aufklären. Fehler behoben.
by steste123
11 Jan 2018, 15:17
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
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Re: API - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Ja korrekt - über REST :)
by steste123
11 Jan 2018, 14:59
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Topic: [solved] Kundendatenbank - Unknown column 'uid'
Replies: 5
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Re: Kundendatenbank - Unknown column 'uid'

Hi Roy,
bedeutet es dass UserCustomerID und CustomerID den gleichen Wert enthalten müsste?

Datenaufbau ist wie folgt:

UserID (id in datenbank); ...........;partner_number
1;.......;123456
2;.......;126212
3;.......;123456
by steste123
11 Jan 2018, 14:29
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Topic: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Replies: 27
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REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Hallo zusammen, ich habe einen API Call um Kundentickets anzeigen zu lassen - also die Tickets des gesamten Kunden. OTRS nutzt zwei Kunden und Kundenbenutzerdatenbanken. Die Kunden-Datenbank beinhalten teilweise die gleichen Kunden+Kundennummern. Die Kundenbenutzerdatenbank ebenfalls - da kann es ab...
by steste123
11 Jan 2018, 13:53
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Topic: [solved] Kundendatenbank - Unknown column 'uid'
Replies: 5
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Re: Kundendatenbank - Unknown column 'uid'

Jem. eine Idee?
by steste123
08 Jan 2018, 12:30
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Topic: FAQ - Attachment export
Replies: 2
Views: 283

Re: FAQ - Attachment export

Jem eine Idee?
by steste123
08 Jan 2018, 12:26
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Topic: [solved] Kundendatenbank - Unknown column 'uid'
Replies: 5
Views: 189

[solved] Kundendatenbank - Unknown column 'uid'

Hallo zusammen, wir nutzen eine ext. Kundenbenutzer- und Kundendatenbank. Bisher auch eigt ohne Fehler. Nun ist mir aber aufgefallen, dass im Log öfter mal folgende Fehlermeldung auffällt: Unknown column 'uid' in 'where clause', SQL: 'SELECT uemail , ufirstname, ulastname, uemail FROM users WHERE LO...
by steste123
20 Dec 2017, 10:47
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Topic: FAQ - Attachment export
Replies: 2
Views: 283

FAQ - Attachment export

Hallo zusammen,
werden die Anhänge eines FAQ Beitrages ebenfalls auf dem Filestorage (sofern es eingestellt ist) abgelegt?
In der SQL-Tabelle faq_attachment ist die Datei als Name und als Content vorhanden - lässt sich dies ggf exportieren?
by steste123
23 Nov 2017, 16:29
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Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 24
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Gelöst.
"Send agent/customer notifications on changes" setting in "Execute Ticket Commands" section in your Generic Agent is set to "No" and should be set to "Yes" to works well
by steste123
13 Nov 2017, 19:57
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Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 24
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Hattest du schon eine Lösung gefunden?
by steste123
07 Nov 2017, 11:44
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Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 24
Views: 1437

Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

ah sehr cool.

Falls du was zum Bug report beitragen möchtest (https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13211)
by steste123
07 Nov 2017, 11:26
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Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 24
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Gibt es ein Cronjob der solche Updates überwacht? Ggf läuft der ja nicht sauber bei mir
by steste123
02 Nov 2017, 14:21
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Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 24
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Hi Rene,
das klingt super! Lass es uns per pn abstimmen
by steste123
01 Nov 2017, 08:36
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Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 24
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Habe am System aber nichts relevantes verändert :-(
by steste123
25 Oct 2017, 16:27
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Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 24
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Bis auf den ersten Step hatte ich es bei mir auch - den habe ich nun eingesetzt. Aber es bleibt dabei - dass die Notification nicht gestartet wird. Screenshot der Tickethistorie: Ich hatte ein neues Ticker per Notiz geschlossen - das dyn. Feld wurde per GA aktualisiert. https://ibb.co/nDdDo6 Screens...
by steste123
25 Oct 2017, 15:25
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Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 24
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Hi Rene, ich habe es mir angeschaut und bissl umgebaut in deinem Demo-System. Danke für die tolle Hilfe! Allerdings wird auch bei deinem System - als auch bei meinem folgendes nicht automatisch gemacht. Dynamisches Feld hat ein Defaultwert bspw. "no". Der GA soll es auf yes setzen wenn sof...
by steste123
24 Oct 2017, 08:28
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Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 24
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Danke Rene - ich komme erst morgen dazu mir das genauer anzuschauen. Auf dem ersten Blick ging es problemlos :-/
by steste123
21 Oct 2017, 17:56
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Topic: Tickets - nachträglich Kunden zuweisen zur Ansicht im Kundenportal
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Re: Tickets - nachträglich Kunden zuweisen zur Ansicht im Kundenportal

Je mehr ich darüber nachdenke desto einfacher erscheint es mir über ein Script oder direkt in der SQL zu lösen.

Suche nach Ticketersteller in CustomerUser-Tabelle, wenn vorhanden, nehme die CompanyID und setze diese in dem Ticket.
by steste123
20 Oct 2017, 16:33
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Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Hi Rene, jetzt habe ich deine NAchricht auch richtig verstanden - sorry :) Das Problem daran ist das hier: "Eine Ticketbenachrichtigung, die auf Änderungen des Dynamischen Feldes reagiert, prüft ob das Ticket den Wert "2" hat und schickt dann die Nachricht.". Das dynamische Feld ...
by steste123
20 Oct 2017, 14:29
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Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Hi Rene,
aber dass würde ja mehrmals die Nachricht versenden wenn diese nur prüft ob Wert auf 2 steht :-(
by steste123
19 Oct 2017, 12:28
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Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Hi Rene,
ja das wäre eine Idee. Allerdings müsste ich dann sehr viel anpassen weil es einen neuen warten auf Status gibt :-/

Gibt es noch eine andere Möglichkeit? ggf per Job?
by steste123
19 Oct 2017, 12:26
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Topic: Tickets - nachträglich Kunden zuweisen zur Ansicht im Kundenportal
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Tickets - nachträglich Kunden zuweisen zur Ansicht im Kundenportal

Hallo zusammen, gibt es mittlerweile eine einfachere Möglichkeit oder gar automatisiert Tickets einem Kunden zuzuordnen, damit diese im Kundenportal auftauchen - wenn der Kundenbenutzer/Firma erst nachträglich angelegt worden sind? Aktuell löse ich das manuell durch eine GA Anfrage. Von: XYZ Aktuali...
by steste123
18 Oct 2017, 18:58
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Topic: [SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 24
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[SOLVED] Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Hallo zusammen, ich überlege gerade wie ich es realisieren kann, dass eine Nachricht an den Kunden gesendet werden kann wenn das Ticket geschlossen ist. Jedoch erst 24 Stunden später. Meine Ansätze und Probleme: Schritt 1: GA-Task der prüft ob ein Ticket innerhalb der letzten 24 Stunden geschlossen ...
by steste123
18 Oct 2017, 15:20
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
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Re: CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

Nachtrag:
Alles angepasst und es läuft! Vielen Dank für die gute Hilfe! :)
by steste123
18 Oct 2017, 14:50
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
Replies: 9
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Re: CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

so habe es... Danke für die gute Hilfe :) CREATE OR REPLACE VIEW OTRSview AS SELECT uemail, active, disabled, IF(active='1' AND disabled='0',1,0) AS valid_id FROM com_users mit Create or Replace view abc liefert er ein leeres Ergebnis zurück. Führe ich nur den Select-Befehl aus erhalte ich entsprech...
by steste123
18 Oct 2017, 13:36
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
Replies: 9
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Re: CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

Das seltsame ist, valid_id hat immer Wert 2 :-/

Kann es daran liegen, dass active und disabled beides ENUM Felder mit 0,1 sind?

Code: Select all

SELECT uemail, active, disabled,
IF(active="1" AND disabled="0",1,2) AS valid_id
FROM com_users 
ORDER BY `valid_id`  DESC
by steste123
18 Oct 2017, 11:29
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
Replies: 9
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Re: CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

Hi Roy,
danke für den Tipp. "CREATE OR REPLACE VIEW" ist der immer up to date? Oder muss ich den per Cron schedulen?
by steste123
18 Oct 2017, 10:43
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
Replies: 9
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Re: CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

Japp in dem Benutzersync ist es bereits mit active verbaut und alles gut. Aber - unseren Datenbankstruktur ist wie folgt - das müsste ich im Auth berücksichtigen: Benutzer darf sich einloggen wenn "active" = 1 und "disabled" = 0 (auf die Struktur habe ich keinen Einfluss) Die Fra...
by steste123
18 Oct 2017, 08:19
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
Replies: 9
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[solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

Hallo zusammen, ist es möglich den CustomerAuth auf User zu begrenzen die einen bestimmten Wert haben? Bspw. WHERE disabled = 0 ? Grund ist, dass ich mehrere Datenbanken synchronisiere für die CustomerUser - aber nur eine Masterdatenbank für den Auth. Dort wird gepflegt ob ein User enabled oder disa...

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