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by steste123
21 Oct 2017, 17:56
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Topic: Tickets - nachträglich Kunden zuweisen zur Ansicht im Kundenportal
Replies: 1
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Re: Tickets - nachträglich Kunden zuweisen zur Ansicht im Kundenportal

Je mehr ich darüber nachdenke desto einfacher erscheint es mir über ein Script oder direkt in der SQL zu lösen.

Suche nach Ticketersteller in CustomerUser-Tabelle, wenn vorhanden, nehme die CompanyID und setze diese in dem Ticket.
by steste123
20 Oct 2017, 16:33
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Topic: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 6
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Hi Rene, jetzt habe ich deine NAchricht auch richtig verstanden - sorry :) Das Problem daran ist das hier: "Eine Ticketbenachrichtigung, die auf Änderungen des Dynamischen Feldes reagiert, prüft ob das Ticket den Wert "2" hat und schickt dann die Nachricht.". Das dynamische Feld ...
by steste123
20 Oct 2017, 14:29
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Topic: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 6
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Hi Rene,
aber dass würde ja mehrmals die Nachricht versenden wenn diese nur prüft ob Wert auf 2 steht :-(
by steste123
19 Oct 2017, 12:28
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Topic: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 6
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Re: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Hi Rene,
ja das wäre eine Idee. Allerdings müsste ich dann sehr viel anpassen weil es einen neuen warten auf Status gibt :-/

Gibt es noch eine andere Möglichkeit? ggf per Job?
by steste123
19 Oct 2017, 12:26
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Topic: Tickets - nachträglich Kunden zuweisen zur Ansicht im Kundenportal
Replies: 1
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Tickets - nachträglich Kunden zuweisen zur Ansicht im Kundenportal

Hallo zusammen, gibt es mittlerweile eine einfachere Möglichkeit oder gar automatisiert Tickets einem Kunden zuzuordnen, damit diese im Kundenportal auftauchen - wenn der Kundenbenutzer/Firma erst nachträglich angelegt worden sind? Aktuell löse ich das manuell durch eine GA Anfrage. Von: XYZ Aktuali...
by steste123
18 Oct 2017, 18:58
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Topic: Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden
Replies: 6
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Ticketschließnachricht erst nach 24 Stunden senden

Hallo zusammen, ich überlege gerade wie ich es realisieren kann, dass eine Nachricht an den Kunden gesendet werden kann wenn das Ticket geschlossen ist. Jedoch erst 24 Stunden später. Meine Ansätze und Probleme: Schritt 1: GA-Task der prüft ob ein Ticket innerhalb der letzten 24 Stunden geschlossen ...
by steste123
18 Oct 2017, 15:20
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
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Re: CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

Nachtrag:
Alles angepasst und es läuft! Vielen Dank für die gute Hilfe! :)
by steste123
18 Oct 2017, 14:50
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
Replies: 9
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Re: CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

so habe es... Danke für die gute Hilfe :) CREATE OR REPLACE VIEW OTRSview AS SELECT uemail, active, disabled, IF(active='1' AND disabled='0',1,0) AS valid_id FROM com_users mit Create or Replace view abc liefert er ein leeres Ergebnis zurück. Führe ich nur den Select-Befehl aus erhalte ich entsprech...
by steste123
18 Oct 2017, 13:36
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
Replies: 9
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Re: CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

Das seltsame ist, valid_id hat immer Wert 2 :-/

Kann es daran liegen, dass active und disabled beides ENUM Felder mit 0,1 sind?

Code: Select all

SELECT uemail, active, disabled,
IF(active="1" AND disabled="0",1,2) AS valid_id
FROM com_users 
ORDER BY `valid_id`  DESC
by steste123
18 Oct 2017, 11:29
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
Replies: 9
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Re: CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

Hi Roy,
danke für den Tipp. "CREATE OR REPLACE VIEW" ist der immer up to date? Oder muss ich den per Cron schedulen?
by steste123
18 Oct 2017, 10:43
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
Replies: 9
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Re: CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

Japp in dem Benutzersync ist es bereits mit active verbaut und alles gut. Aber - unseren Datenbankstruktur ist wie folgt - das müsste ich im Auth berücksichtigen: Benutzer darf sich einloggen wenn "active" = 1 und "disabled" = 0 (auf die Struktur habe ich keinen Einfluss) Die Fra...
by steste123
18 Oct 2017, 08:19
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Topic: [solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?
Replies: 9
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[solved] CustomerAuth v. ext. DB - begrenzen?

Hallo zusammen, ist es möglich den CustomerAuth auf User zu begrenzen die einen bestimmten Wert haben? Bspw. WHERE disabled = 0 ? Grund ist, dass ich mehrere Datenbanken synchronisiere für die CustomerUser - aber nur eine Masterdatenbank für den Auth. Dort wird gepflegt ob ein User enabled oder disa...
by steste123
17 Oct 2017, 11:43
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
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Re: Mehrere Kunden DBs

Fehler gelöst.

Wie? Keine Ahnung - ist weg.
by steste123
16 Oct 2017, 17:03
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
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Re: Mehrere Kunden DBs

Ich spring aus dem Fenster. Fehler gefunden. CustomerValid => 'active', Wenn ich dies auskommentiere funktioniert die Vervollständigung für die Kundenbenutzer. Allerdings nicht mit Firmenname in der Kundeninformationsverwaltung. Folgend nochmal die Config für die Firmenabfrage. ########### (customer...
by steste123
16 Oct 2017, 16:52
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
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Re: Mehrere Kunden DBs

cname ist für die com_users_company :)
by steste123
16 Oct 2017, 16:24
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
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Re: Mehrere Kunden DBs

SELECT * FROM `com_users_company` ORDER BY cname DESC Direkt in der SQL ausgeführt - liefert alle Ergebnisse erfolgreich Screenshot: https://imgur.com/a/TYp5h SELECT * FROM `com_users` ORDER BY ulastname DESC Direkt in der SQL ausgeführt - liefert alle Ergebnisse erfolgreich[/quote] Datenbankschema...
by steste123
16 Oct 2017, 15:01
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
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Re: Mehrere Kunden DBs

Code: Select all

SELECT * FROM `com_users_company` ORDER BY cname DESC

Direkt in der SQL ausgeführt - liefert alle Ergebnisse erfolgreich

Ausgabe https://imgur.com/a/TYp5h
by steste123
16 Oct 2017, 09:01
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
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Re: Mehrere Kunden DBs

CacheTTL => 0 Habe ich eingefügt - apache restartet, Cache geleert Weiterhin wird kein Kontakt vorgeschlagen und auch kein Log Eintrag (OTRS und Apache) generiert. Übrigens - gleiches Verhalten bei CustomerCompany :-(. Update: Ich habe folgendes bemerkt. In der Datenbank sind ca. 1200 Einträge. ein...
by steste123
16 Oct 2017, 07:25
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
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Re: Mehrere Kunden DBs

Habe auf debug gestellt - allerdings zeigt der Log nichts an Hier nochmal die komplette/aktualisierte Datei. ######################### ######################### ######################### # CustomerUser (customer database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'XYZ', Module => 'Kerne...
by steste123
15 Oct 2017, 22:19
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
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Re: Mehrere Kunden DBs

Leider ergibt auch dies keinen Erfolg
by steste123
15 Oct 2017, 15:16
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
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Re: Mehrere Kunden DBs

Habe den Prefix jetzt auf verschiedenste Weisen definiert und auch einfach * als Platzhalter genommen. Nichts bringt den gewünschten Erfolg.
by steste123
15 Oct 2017, 10:39
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
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Re: Mehrere Kunden DBs

Ich haue mich nachher selbst.... Der Fehler war jedoch nur an den beiden Stellen. Änderung hat lediglich einen Fehler behoben. Weiterhin offen sind folgende Punkte 2. Beim Ticketerstellen wird keine E-mailadressenvervollständigung angezeigt. Ebenso auch wird mir kein Nutzer im Kundeninfo-Center vorg...
by steste123
14 Oct 2017, 19:49
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Topic: Server 1:1 umziehen
Replies: 1
Views: 98

Re: Server 1:1 umziehen

Aus meiner eigenen Erfahrung heraus gibt es drei Möglichkeiten: 1. Image des Servers ziehen und auf einem anderen Hostsystem wiedereinbinden. Wenn es keine VM ist dann, 2. Backup und Wiederherstellung auf neuem System 3. Wie bei einem Update verfahren, nur das die Daten vorher wiederhergestellt werd...
by steste123
14 Oct 2017, 19:47
Forum: Hilfe
Topic: Änderung des Ticket-Besitzers Mail Template
Replies: 1
Views: 76

Re: Änderung des Ticket-Besitzers Mail Template

Admin -> Benachrichtigungnen -> Ticket owner update notification.

Ggf einfach zusammenbauen.
Event -> TicketOwnerUpdate
by steste123
14 Oct 2017, 19:45
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Topic: Eigene Domain für OTRS nutzen
Replies: 4
Views: 251

Re: Eigene Domain für OTRS nutzen

Das sind DNS Einstellungen bei deinem Domainanbieter - den FQDN vom OTRS stellst du im Sysconfig > Framework > Core ein.
by steste123
14 Oct 2017, 17:55
Forum: Allgemeines
Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
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Re: Mehrere Kunden DBs

Aktualisierte Datei: #customer unique id CustomerKey => 'uemail', # customer # CustomerID => 'partner_id', CustomerValid => 'active', CustomerUserListFields => ['ufirstname', 'ulastname', 'uemail'], CustomerUserSearchFields => ['uemail', 'ulastname', 'partner_number'], CustomerUserSearchPrefix => ''...
by steste123
14 Oct 2017, 17:27
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Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
Views: 464

Re: Mehrere Kunden DBs

Habe nun folgendes gemacht. /Kernel/Config/Files/ZZZCustomerDB1.pm ######################### # CustomerUser (customer database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'externeDatenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:mysql:database=XXX;host=XXX...
by steste123
13 Oct 2017, 17:52
Forum: Allgemeines
Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
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Re: Mehrere Kunden DBs

OK Danke.
Bin gerade dabei es zu testen. Wie steht es um die Company informationen? Wie kann ich diese über eine zweite DB anbinden?
by steste123
13 Oct 2017, 12:46
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Topic: [solved] Curl Abfrage Fehler
Replies: 11
Views: 306

Re: Curl Abfrage Fehler

Läuft alles. Vielen Dank!
by steste123
12 Oct 2017, 22:07
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Curl Abfrage Fehler
Replies: 11
Views: 306

Re: Curl Abfrage Fehler

Danke jojo - erster Test sieht gut aus.

Werde weiter berichten!
by steste123
12 Oct 2017, 19:59
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Curl Abfrage Fehler
Replies: 11
Views: 306

Re: Curl Abfrage Fehler

Aufruf: https://URL/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/testwebservice/Session?CustomerUserLogin=USER&Password=KENNWORT Fehler: HTTP::REST Error while determine Operation for request URI '/Session'. Client.php #!/usr/bin/env php <?php ini_set("display_errors",1); ini_set("disp...
by steste123
12 Oct 2017, 15:20
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Curl Abfrage Fehler
Replies: 11
Views: 306

Re: Curl Abfrage Fehler

Also auch wenn ich CustomerUserLogin einsetze erhalte ich den Fehler. Ich habe folgenden Request: curl -X POST https://URL/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/SessionCreate?CustomerUserLogin=Kundenbenutzer&Password=Kundenbenutzerpasswort Den Webservice habe ich wie...
by steste123
11 Oct 2017, 18:31
Forum: Hilfe
Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
Replies: 7
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Re: GenericAgent - TicketStateUpdate

Hab es nun als Bug gemeldet. Mal schauen was dabei rauskommt.
by steste123
11 Oct 2017, 18:21
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Curl Abfrage Fehler
Replies: 11
Views: 306

Re: Curl Abfrage Fehler

Stimmt :)

Code: Select all

curl -X POST https://URL/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/Session?UserLogin=Kundenbenutzer&Password=Kundenbenutzerpasswort

curl_error: Empty reply from server
by steste123
11 Oct 2017, 17:44
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Curl Abfrage Fehler
Replies: 11
Views: 306

[solved] Curl Abfrage Fehler

Erstelle aktuell Abfragen vom OTRS und werde bei folgendem Fehler verrückt. CURL getinfo gibt mir aus: Array ( [url] => https://URL/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/Session [content_type] => [http_code] => 0 [header_size] => 0 [request_size] => 317 [filetime] => -1 ...
by steste123
09 Oct 2017, 22:05
Forum: Allgemeines
Topic: [solved] Mehrere Kunden DBs
Replies: 26
Views: 464

[solved] Mehrere Kunden DBs

Hallo zusammen,
ist es möglich die OTRS Kunden aus zwei Datenbanken (OTRS + externe mySQL) zu importieren/nutzen?
Wenn ja, was passiert mit doppelt vorhandenen Datensätzen bzw. Kunden und Kundenbenutzer?

Authentifizierung aus zwei Quellen funktioniert und ist mir bekannt :)
LG
by steste123
08 Oct 2017, 21:11
Forum: Hilfe
Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
Replies: 7
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Re: GenericAgent - TicketStateUpdate

Habe nun auf das neueste Patchlevel der Version 5 aktualisiert - allerdings habe ich das Problem immernoch. Jemand eine Idee für einen Workaround?
by steste123
28 Sep 2017, 12:34
Forum: Allgemeines
Topic: Drupal als Kundenportal
Replies: 6
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Re: Drupal als Kundenportal

Was habe ich vor: Existierende Website mit bereits vorhandenem Kundenportal soll zusätzlich die Tickets/Firmentickets des eingeloggten Benutzers anzeigen, bearbeiten, neue erstellen. Im Prinzip alle Funktionen des OTRS-Kundenportals. iframe ist unsauber. Ideal wäre, folgendes: auf der website ist ei...
by steste123
28 Sep 2017, 12:08
Forum: Allgemeines
Topic: Drupal als Kundenportal
Replies: 6
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Re: Drupal als Kundenportal

Ich überlege gerade ob es überhaupt sinnvoll ist das OTRS Kundenportal nachzubauen.
Man müsste alle klassen abfragen, anordnen und entsprechend jede Ansicht erstellen.

Wäre es denn eigtl denkbar einfach das Kundenportal in ein CMS zu integrieren?
by steste123
27 Sep 2017, 20:53
Forum: Allgemeines
Topic: Drupal als Kundenportal
Replies: 6
Views: 186

Re: Drupal als Kundenportal

Hey,
danke für die schnelle Antwort.
Ist das GI auch in der standard Variante verfügbar oder nur in der Business? Habe in der SysConfig nur Infos zur SOAP Schnittstelle gefunden.
by steste123
27 Sep 2017, 18:17
Forum: Allgemeines
Topic: Drupal als Kundenportal
Replies: 6
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Drupal als Kundenportal

Hallo zusammen,
hat jemand eine Idee (oder es bereits umgesetzt) wie man am Besten OTRS in Drupal hinsichtlich des Kundenportals integriert? Sprich Anzeige der Tickets und Eröffnung neuer?
Das existierende Modul welches es dafür seitens Drupal gibt ist nicht mehr aktuell :-(

Viele Grüße
steste
by steste123
21 Sep 2017, 15:23
Forum: Hilfe
Topic: Anhänge werden nicht auf FS abgelegt
Replies: 0
Views: 108

Anhänge werden nicht auf FS abgelegt

Hallo zusammen, es werden öfters Anhänge nicht auf dem System (FS) abgelegt - die Links Einträge dafür sind aber im jeweiligen Artikel sichtbar. Beim Aufruf kommt ein Fehler - logisch - da die Datei nicht vorhanden ist. Im OTRS und Debian Log ist dazu nichts zu finden. Die Dateien sind meist unter 1...
by steste123
17 Sep 2017, 14:26
Forum: Hilfe
Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
Replies: 7
Views: 262

Re: GenericAgent - TicketStateUpdate

Idee?
by steste123
14 Sep 2017, 12:00
Forum: Hilfe
Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
Replies: 7
Views: 262

Re: GenericAgent - TicketStateUpdate

Du brauchst also erstmal einen GenericAgent, der das Dynamische Feld füllt. Das war die Lösung, damit das Feld befüllt wird. Danke dir! Nun habe ich aber das Problem, dass die Benachrichtigung nicht darauf hört :-/ Ticket-Benachrichtigung: Ereignis: TicketDynamicFieldUpdate_..... Ticketfilter: Stat...
by steste123
13 Sep 2017, 17:21
Forum: Hilfe
Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
Replies: 7
Views: 262

Re: GenericAgent - TicketStateUpdate

Jemand eine Idee? :(
by steste123
12 Sep 2017, 13:47
Forum: Hilfe
Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
Replies: 7
Views: 262

GenericAgent - TicketStateUpdate

Hallo zusammen, folgendes Ziel habe ich: Wenn ein Ticket einen bestimmten pending status bekommt (Warten auf XYZ), dann soll eine Nachricht automatisch an den Ticketeröffner gesendet werden. Mein Lösungsansatz war: Neues dyn. Text-Feld "Weiterleitung an XYZ", Standardtext Nein Generic Agen...
by steste123
27 Jul 2017, 19:36
Forum: Hilfe
Topic: Fehler nach HDD-Upgrade
Replies: 3
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Re: Fehler nach HDD-Upgrade

Jemand eine Idee?
by steste123
27 Jul 2017, 11:29
Forum: Hilfe
Topic: Fehler nach HDD-Upgrade
Replies: 3
Views: 193

Fehler nach HDD-Upgrade

Hallo zusammen,
wir haben die Partition worauf OTRS installiert ist vergrößert - seitdem habe im Supportsammler folgende Fehler:

Freier Auslagerungsspeicher (%) (0)
Kein Auslagerungsspeicher aktiviert.

Verwendeter Auslagerungsspeicher (MB) (0)
Kein Auslagerungsspeicher aktiviert.


Jemand eine Idee?
by steste123
21 Jul 2017, 10:44
Forum: Hilfe
Topic: Ticketanhang fehlt
Replies: 0
Views: 126

Ticketanhang fehlt

Hallo zusammen, wir nutzen die Dateiablage auf dem Filesystem und haben in Summe über 60.000 Tickets. Bisher war immer alles ohne Probleme. Seit ein paar Tagen - ohne eine Änderung am System, haben wir nun bereits zum zweiten Mal das Problem, dass ein Ticketanhang nicht auf dem System zu finden ist....

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