Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi!!! Sorry for my English disastrous. Is there any option from system configuration to do what executes the sentence: SELECT `ticket_id`, min(`create_time`) as begin, max(`create_time`) as end, sec_to_time(unix_timestamp(max(`create_time`))-unix_timestamp(min(`create_time`))) as duration FROM `arti...

Buenas, He creado un nuevo tipo de estado en la base de datos, y un nuevo estado desde Admin -> Status (aquí ocurre un problema). En la documentación existe este apartado, http://doc.otrs.org/3.0/en/html/x2494.html en donde se explica un poco, y está bien. Pero me surge el siguiente problema: Desde ...

Buenas, Necesito que la aplicación muestre indicadores de como está el servicio, pero que no tengan que meterse en los informes que se crean en estadísticas para ver los datos. Por ejemplo, tickets abiertos el último mes, tickets cerrados en 5' minutos, etc. Es decir, querys que muestren valores. Es...

Hi!!

Sorry for any inconvenience, I found what I wanted: Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom - Ticket::Frontend::TicketArticleFilter (Yes)

Bye

Hi!! I wonder if it is possible to customize the list of articles of Ticket :: ViewZoom form. For example, that are not displayed articles that are created when the system sends a notification. Ultimately, I need be able display the actions or changes on the ticket that I want. Thank you very much. ...

Buenas,

He relacionado los servicios con los clientes, pero me sigue sin visualizar los Servicios y SLAs en los combos para signarselos cuando creo un ticket.

No sé que he hecho mal, muchas gracias.

Un saludo

Buenas, Necesito que un agente desde Framework -> Frontend::Customer pueda elegir el skin que se desee. Es decir, el agente necesito que pueda modificar los colores del interfaz del cliente, como el mismo agente puede modificar los suyos cambiando el Skin en "Editar sus preferencias". ¿Des...

Hi!!

Thanks you!!!

I tried to, but I do not know how bad that cron works.
I've created a backup_daily.pl to run by cron, but do not know where to add it and still not right.

bye

Hi!

Thanks you!

I was able to back up. Now I want to do it automatically for example every day at 02.00 am.

How could you do? with cron?

bye

Hi!!

Thanks!!

I was looking and couldn't find it, and today I quickly located.

System Config -> Framework -> Frontend::Agent

• NotificationSubjectLostPasswordToken
• NotificationBodyLostPasswordToken
• NotificationSubjectLostPassword
• NotificationBodyLostPassword

Thank you very much!!

bye

Hi!!

I need to make an automatic backup of the DB, code and apache configuration. For example daily.

Thanks.

Hi!!

Sorry for my English disastrous.

Where do I go to change the text of these two notifications (New OTRS password request & New OTRS password)?
How can you change the HTTPType and what it is used?

Thanks.

Bye.

Buenas,

Alguien me podría explicar qué utilidad tiene el escalado de tickets de OTRS y cómo se utiliza.

Muchas gracias.

Un saludo.

Muchas gracias por la información, aunque no sé si podré utilizarlo para este caso, me sirve para otraas cosas.

Un saludo.

Muchas gracias, probare con SLA a ver si me sirve.

Un saludo.

Buenas,

He creado varios servicios y después he creado un SLA, pero después si quiero utilizar esos servicios y ese SLA en un ticket no me los visualiza.

Hay algo que se me escapa, ¿me falta alguna configuración o algo?

Un saludo.

Buenas,

Necesito poder asociar costes económicos al tickets, facturas, etc. En caso de que no sea posible utilizare ficheros adjuntos.

Muchas gracias. Un saludo.

Buenas, Necesito controlar el tiempo que un agente tiene abierto un ticket, es decir, contar el tiempo que el agente está viendo la pantalla de detalle del ticket. Por ejemplo, cuando el agente lleve 5' viendo el detalle de un ticket que ocurra algo, se cierre, cambie de color o se muestre un mensaj...

Sorry for my english disastrous​​.

Configuration or format, to change client interface. Modify fields, menus, etc.

Buenas,

Hay alguna configuración para controlar el tiempo que se pasan en la pantalla de detalle de un ticket.

Gracias.

Un saludo.

Buenaas,

Hay alguna configuración para asociar costes a los tickets.

Gracias.

Un saludo.

How information is parameterized a ticket?. How to set up so you can see the customer's ticket?.

Thanks

Buenas,

Tendre que intentarlo, o conformarme con la búsqueda por defecto.

Muchas gracias.

Un saludo.

Buenas,

Muchas gracias, espero lograrlo, jaja.

Un saludo.

Buenas, Me acaba de surgir un problema, tengo un elemento para los comentarios y este lo equiparo con las notas, pero necesito otro elemento para realizar comentarios sobre información pedida a los soportes. Por lo cual, necesito que alguien me guie para crear un campo que se llame por ejemplo, rese...

Buenas, Después de ver la búsqueda que tiene el interfaz del agente para buscar un ticket y viendo, que el atributo Texto Completo sale por defecto, aunque se pueden añadir después más atributos, querría conocer si es posible desde configuración del sistema modificar los atributos que salen por defe...

Muchísimas gracias por la información.

Un saludo.

Buenas,
He intentado pero no logro saber como puedo añadir un nuevo registro al Frontend::Customer::ModuleRegistration.

Buenas, Necesito saber: Donde se almacenan los ficheros de un ticket (servidor, etc). Como se pueden modificar los ficheros adjuntos de un ticket (o sólo se puede ver y para modificar se debe subir otro modificado almacenándose los dos). Como se pueden eliminar los ficheros adjuntos de un ticket (un...

Buenas,

Muchas gracias.

Un saludo.

Buenas,

Muchas gracias, esa era mi duda.

Un saludo.

Buenas, Necesito conocer como se puede configurar la vista del cliente, es decir, como se puede añadir una nueva opción al menú, variar los colores del fondo, cambiar cosas en el listado de los tickets (añadir columnas, etc). El logo y el nombre de la aplicación he visto en configuración del sistema...

Buenas,

Necesito saber si desde alguna parte se pueden variar los criterios de búsqueda de clientes desde la página de los agentes. Actualmente sólo busca por el nombre de usuario.

En caso de que no se pueda, agradecería que alguien me aconsejase como realizarlo.

Muchas gracias.

Un saludo.

Agur.

Buenas,

Según mis mínimos conocimientos de ITIL, que creo que debo cumplir, si un padre se cierra sus hijos se deberían cerrar, y eso no ocurre, nunca se cierran.

¿Alguien sabe como funcionan las relaciones entre tickets padres y tickets hijos en otrs?

Muchísimas gracias.

Un saludo.

Agur