Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Низкий поклон, в этой dtl и поправил.

Еще раз благодарю.

Ох ты, да и правда. Хотя это и логично.
Благодарю, буду пробовать.

Я так и собирался сделать, так я делал для клиентов: .../otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUser;Nav=Agent в папке "Output" находил соответствующий AdminCustomerUser.dtl и правил. А в этом случае: .../otrs/index.pl?Action=AgentTicketStatusView;Filter=Open;View=;;SortBy=Age;OrderBy=Down в па...

Благодарю за ответ. Исправился.)

К сожалению версия 3.1.7 и там, такой фишки нет(

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в меню "Заявки" - "просмотр статусов" есть табличка, со столбцом "Возраст заявки", где указано время прошедшее с получения заявки. Нужно изменить столбец, чтоб там отображалось просто дата и время когда заявка была получена. В "...

их 4тыс. заколебаешься объяснять)))

ну, на безрыбье и вариант с <OTRS_TICKET_Changed> отличен.

Ну хотелось бы, формат другой, без секунд, хотя бы)

Кстати, при написании ответа есть поле "Дата ожидания (для состояний с ожиданием* )" ту да же как-то дата подтягивается, нельзя ли как-нибудь таким же макаром?

Если я правильно понимаю в шаблоне ответа же можно писать htmlом...

Благодарю, попробую.
Ну, чтоб клиент видел, во сколько ему написали ответ. Клиенты они такие, для них поле "Создано" не аргумент.

Ну, такой формат письма хотят начальники, чтоб в теле письма было время.

Такая же проблема.

Решилось заменой протокола IMAP на POP3

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, можно ли в шаблон ответа каким-нибудь образом вставить текущее время?

В программме описанны тэги <OTRS_CONFIG_HttpType>, <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[10]>, а нет тэга, вытаскивающего текущее время?

Здравствуйте, подскажите, как сделать так, чтоб шаблоны поиска созданные одним агентом, добавлялись и другим?

Пока - кто придумал шаблон, только тот им и пользуется, а другие его не видят.

Подскажите, как добавить около 1000 клиентов из экселевского файла?

Модули, о которых говорилось на форуме работать отказались(версия 3.1.7), пишут мол alredy, какие есть другие механизмы?

Можно ли где-то выполнить sql запрос над базой и добавить туда всех пользователей с помощью запроса?

Здравствуйте, в этом интерфейсе дан список клиентов с атрибутами (login, имя, e-mail....) Как добавить сюда(чтоб отображалось) номер телефона? Как я понимаю, надо что-то поменять в C:\Program Files\OTRS\OTRS\Kernel\Config.pm но, не знаю что. Единственное что смог сделать, это намудрить в C:\Program ...

Не разобрался с sendmail, настроил так: SMTP и одну из учеток почтовых туда вбил, теперь от этой учетки все письма оправляются, а как добавить настройки других почтовых адресов, чтоб от их имени почто тож отправлялась?

После рестарта OTRS файл меняется на дефолтный(

Что вы имеете ввиду? В настройках очереди УРМ(та с которой я работаю) есть Группа: admin Адрес системы: Support OTRS( по умолчанию) Отправить я пытаюсь от root@localhost, у которого права на "admin" полные. В "Управление системными адресами электронной почты" у Support OTRS стоит...

Детали ошибки Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Tue Aug 7 16:03:04 2012 Message: Impossible to send message to: some@mail.ru, . Traceback (1916): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1....

Здравствуйте, люди добрые. Только начал изучать систему и столкнулся с проблемой: Письма, не уходят. Автоответы уходят без проблем и приходят туда, куда нужно, а когда пытаешься вручную ответить, то выдает Текст ошибки: Impossible to send message to: some@mail.ru Подскажите, из-за чего это может быт...