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by RRFARIA
27 Aug 2012, 13:22
Forum: Ajuda
Topic: MANUAL EM PORTUGUES
Replies: 5
Views: 2089

Re: MANUAL EM PORTUGUES

Tudo que já fiz estou colocando em tutoriais...estou colocando pouco a pouco, porque o tempo esta um pouco curto.
se quiser contribuir basta colocar suas descobertas nos tutoriais e estarei anexando também ao manual

http://forums.otterhub.org/viewforum.php?f=128
by RRFARIA
21 Aug 2012, 22:18
Forum: Help
Topic: Reply does not load e-mail "to" automatic
Replies: 6
Views: 461

Re: Reply does not load e-mail "to" automatic

Set the default otrs and only configuring email and registering a customer and a clerk paraceu yet ... but if it does not have another option attendants can also enter the e-mail client, manually place will not kill anyone.
by RRFARIA
21 Aug 2012, 21:16
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Topic: Reply does not load e-mail "to" automatic
Replies: 6
Views: 461

Re: Reply does not load e-mail "to" automatic

OTRS version 3.1.8(updated 3.1.6, but in 3.1.6 also not work) Operating System windows server 2003 I found another problem analyzing logs now, but none that referred the response of ticket my error is in this picture: this in Portuguese https://lh3.googleusercontent.com/-J-Sp9qSa648/UDPJtnW1LZI/AAAA...
by RRFARIA
21 Aug 2012, 15:14
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Topic: Reply does not load e-mail "to" automatic
Replies: 6
Views: 461

Re: Reply does not load e-mail "to" automatic

Problem is happening on all tickets.
when I answer the ticket, it simply does not load those who created ticket.
only loading queue mail, but e-mail of the people those who i got of replying, I have to manually place

Sorry for english, its create in google translate
by RRFARIA
21 Aug 2012, 14:19
Forum: Help
Topic: Reply does not load e-mail "to" automatic
Replies: 6
Views: 461

Reply does not load e-mail "to" automatic

When I reply tickets, option "to" does not load the automatic e-mail of who created ticket, so I have to put it manually ... Anyone know how to put it automatic
by RRFARIA
17 Aug 2012, 13:48
Forum: Help
Topic: graphics in real time
Replies: 5
Views: 496

Re: graphics in real time

on forum in Portuguese, cited a User that uses a complementary tool to generate the graphics, but did not say name .... Anyone know something similar

http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=129&t=15832&p=62346&hilit=graficos#p60909
by RRFARIA
17 Aug 2012, 13:24
Forum: Ajuda
Topic: Atualização do OTRS para Windows
Replies: 1
Views: 900

Re: Atualização do OTRS para Windows

Este é um metodo de atualização talvez sirva para ajudar

http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=128&t=16791

Versão 3.1.6 para 3.1.8
by RRFARIA
16 Aug 2012, 21:57
Forum: Tutoriais
Topic: Atualizando OTRS 3.1.6 para 3.1.8
Replies: 1
Views: 1966

Atualizando OTRS 3.1.6 para 3.1.8

1- faça backup do banco de dados usando uma ferramenta ou por linha de comando 2- faça uma copia de todos os arquivos do OTRS por segurança dentro de arquivos de programas e cole em outro lugar 3- baixe o codigo fonte do OTRS 3.1.8 http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.1.8.zip 4- Descompacte o arquivo...
by RRFARIA
16 Aug 2012, 21:55
Forum: Tutoriais
Topic: Custominar assinatura da resposta automatica
Replies: 0
Views: 1355

Custominar assinatura da resposta automatica

Va em :
1-clique em admin

2-no painel de configurações da fila clique em assinatura

Altere o unicio item de autoresposta existente na lista e personalize como desejado

Obs.: configuração realizada na versão 3.1.6 em Windows server 2003
by RRFARIA
16 Aug 2012, 21:52
Forum: Tutoriais
Topic: Configurar e-mail de siada usando SMTP
Replies: 2
Views: 2510

Configurar e-mail de siada usando SMTP

1-clique em admin 2-no painel de Administração do Sistema clique em configuração do sistema 3-na lateral esquerda onde tem um combox clicar e selecionar Framework 4-depois na lateral direita onde foram carregados os itens click em Core: :Sendmail 5- habilite no SendMailModule a opção SMTP 6- no camp...
by RRFARIA
16 Aug 2012, 21:42
Forum: Tutoriais
Topic: Alterar a logo do customer
Replies: 2
Views: 3509

Alterar a logo do customer

1-clique em admin 2-no painel de Administração do Sistema clique em configuração do sistema 3-na lateral esquerda onde tem um combox clicar e selecionar Framework 4-depois na lateral direita onde foram carregados os itens click em Frontend::customer 5-no painel direito novamente mova barra de rolage...
by RRFARIA
16 Aug 2012, 21:40
Forum: Tutoriais
Topic: Desabilitar cadastro através do customer
Replies: 1
Views: 1214

Desabilitar cadastro através do customer

Faça login na tela do admin 1-clique em no menu admin 2-no painel de Administração do Sistema clique em configuração do sistema 3-na lateral esquerda onde tem um combox clicar e selecionar Framework 4-depois na lateral direita onde foram carregados os itens click em Frontend::customer 5-no painel di...
by RRFARIA
09 Aug 2012, 22:52
Forum: Ajuda
Topic: [RESOLVIDO] Upgrade Do OTRS 3.1.6 para 3.1.8
Replies: 1
Views: 622

Re: Upgrade Do OTRS 3.1.6 para 3.1.8

Vamos lá ! encontrei a solução depois de um dia todo de pesquisa...nossos colegas do fórum em inglês nos deram a solução: Isto é Para OTRS NO WINDOWS 1- faça backup do banco de dados usando uma ferramenta ou por linha de comando 2- faça uma copia de todos os arquivos do OTRS por segurança dentro de ...
by RRFARIA
09 Aug 2012, 22:32
Forum: Help
Topic: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
Replies: 22
Views: 1065

Re: OTRS 3.1.8 Windows (EXE

Is working, this error appears only when the services started
by RRFARIA
09 Aug 2012, 21:58
Forum: Help
Topic: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
Replies: 22
Views: 1065

Re: OTRS 3.1.8 Windows (EXE

my error is: httpd.exe: could not reliably determine the server's fully qualified domain name using "my external ip" for serverName Error:Can't open : No such file or directory at C:\PROGRA~2\OTRS\OTRS\bin\otrs.CronWin32.pl line 40 But the cron service was started sucessfully... I don't un...
by RRFARIA
09 Aug 2012, 21:20
Forum: Help
Topic: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
Replies: 22
Views: 1065

Re: OTRS 3.1.8 Windows (EXE

I could make as BigTex said, I have only one error to start httpd.exe to the services of OTRS
by RRFARIA
09 Aug 2012, 20:49
Forum: Help
Topic: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
Replies: 22
Views: 1065

Re: OTRS 3.1.8 Windows (EXE

my database is 3.1.6 ....
I'm trying to upgrade to version 3.1.6 to 3.1.8
by RRFARIA
09 Aug 2012, 19:39
Forum: Ajuda
Topic: MANUAL EM PORTUGUES
Replies: 5
Views: 2089

Re: MANUAL EM PORTUGUES

Estamos Quase lá ... pessoal quem quiser ajudar a montar o manual pode entrar em contato aqui neste topico ...
o que estou fazendo são apenas algumas duvida que estou solucionando e anotando... quem conseguir resolver suas duvidas e quiser contribuir com manual é so deixar recado aqui....
by RRFARIA
09 Aug 2012, 19:26
Forum: Help
Topic: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
Replies: 22
Views: 1065

Re: OTRS 3.1.8 Windows (EXE

BigTex

and database?

otrs.RebuildConfig.pl Script adjusts database to work ok?
by RRFARIA
09 Aug 2012, 17:02
Forum: Help
Topic: OTRS 3.1.8 Windows (EXE
Replies: 22
Views: 1065

Re: OTRS 3.1.8 Windows (EXE

other details ...
where do I download the OTRS 3.1.8
because the files are a windows exe
I install it in another folder or something or there's a package to unzip?

please create video in youtube for community

thank you very much
by RRFARIA
09 Aug 2012, 16:50
Forum: Ajuda
Topic: [RESOLVIDO] Upgrade Do OTRS 3.1.6 para 3.1.8
Replies: 1
Views: 622

[RESOLVIDO] Upgrade Do OTRS 3.1.6 para 3.1.8

Boa tarde pessoal preciso atualizar meu otrs da versão 3.1.6 para 3.1.8. ja encontrei um material no site do otrs um video para ser mais exato http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrade-windows-installer.html só que esse é para versão mais antiga OTRS Upgrade 2.2 to 2.3 e me parece que apartir da versã...
by RRFARIA
22 Jun 2012, 14:20
Forum: Help
Topic: graphics in real time
Replies: 5
Views: 496

Re: graphics in real time

there is no add-on to do it ?
by RRFARIA
22 Jun 2012, 14:11
Forum: Help
Topic: see separate queues in customer
Replies: 1
Views: 159

see separate queues in customer

how to see separate queues for customer. I want users to see separate queues similar to what we in the backendview queue.
How Do I?
by RRFARIA
22 Jun 2012, 13:51
Forum: Ajuda
Topic: [RESOLVIDO] Cancelar um chamado pela interface do customer
Replies: 1
Views: 601

Re: Cancelar um chamado pela interface do customer

Consegui minha própria solução: no meu, as opções de resposta do chamado pelo customer só estavam habilitados: aberto, fechado com exito e sem exito. então habilitei o status removido da seguinte forma: 1-Clique em admin 2-va no painel configurações de chamado e clique em : E stados 3- se existir um...
by RRFARIA
21 Jun 2012, 20:19
Forum: Help
Topic: [SOLVED] edit Ticket open in customer
Replies: 2
Views: 184

[SOLVED] edit Ticket open in customer

how to client edit your ticket open on customer?

or the client may not edit your ticket after it opened?
by RRFARIA
21 Jun 2012, 16:09
Forum: Help
Topic: [SOLVED] cancel ticket in customer interface
Replies: 4
Views: 473

Re: cancel ticket in customer interface

solved my problem habilitei removed the type of call first created the state canceled of type removed then I went into admin >> sysconfig >> select >> framework Frontend :: Customer :: Ticket :: ViewZoom >> then the right side Ticket :: Frontend :: CustomerTicketZoom # # # StateType I add one more f...
by RRFARIA
21 Jun 2012, 14:16
Forum: General
Topic: disable response if the call is closed
Replies: 1
Views: 147

disable response if the call is closed

how do I disable response if the call is closed?
by RRFARIA
21 Jun 2012, 13:48
Forum: Help
Topic: [SOLVED] cancel ticket in customer interface
Replies: 4
Views: 473

Re: cancel ticket in customer interface

must enable the User to the new state of the call. I created it, not only appears on the customer I went admin >> settings >> State Tickets and created the state canceled I use mine in Portuguese maybe the way I used to be a little different only that still does not appear on the customer ... how do...
by RRFARIA
20 Jun 2012, 15:12
Forum: Help
Topic: graphics in real time
Replies: 5
Views: 496

graphics in real time

Within the OTRS has some kind of chart that I can see and follow the updates of the calls, called closed without my having to keep drawing reports? What I need is the type of statistical graphics that is the main screen of the OTRS only needed more graphics (pie graphs, bar ...) show me the same inf...
by RRFARIA
20 Jun 2012, 15:05
Forum: Help
Topic: [SOLVED] cancel ticket in customer interface
Replies: 4
Views: 473

[SOLVED] cancel ticket in customer interface

how to cancel ticket in customer interface?

I want the customer to cancel a ticket that he has created wrong
by RRFARIA
20 Jun 2012, 14:48
Forum: Ajuda
Topic: [RESOLVIDO] Cancelar um chamado pela interface do customer
Replies: 1
Views: 601

[RESOLVIDO] Cancelar um chamado pela interface do customer

Como o usuário poderá cancelar o chamado no customer se realizar o chamado e depois desistir do mesmo, ou se ele tiver ja resolvido o chamado

como faço?
by RRFARIA
19 Jun 2012, 22:36
Forum: Help
Topic: Disable Reply for Company Tickets
Replies: 8
Views: 1373

Re: Disable Reply for Company Tickets

you could create a video on youtube how to do this?
by RRFARIA
19 Jun 2012, 14:27
Forum: Ajuda
Topic: Como Fechar vários chamados no OTRS?
Replies: 2
Views: 1177

Re: Como Fechar vários chamados no OTRS?

Faça o seguinte: clique em chamados Visão de estados open tickets depois altere a visualização dos ticket para ver o maximo possivel de tickets selecione todos os tickets que for possivel e clique na opção Massa que aparece embaixo do nome open ticket irá abrir uma janela e nesta janela vc poderá fe...
by RRFARIA
19 Jun 2012, 14:00
Forum: Geral
Topic: Não mostra os tickets abertos na console do cliente
Replies: 2
Views: 795

Re: Não mostra os tickets abertos na console do cliente

Sugestão para teste: Se você estiverem somente testando façam o seguinte: Se estiver usando servidor windows: 1)Desinstale a aplicação 2)reinicie a maquina 3)baixe a versão mais recente do otrs 3.1.6 4)instale novamente e configure a interface web corretamente 5)depois de finalizado 6)faça login no ...
by RRFARIA
18 Jun 2012, 13:49
Forum: Ajuda
Topic: MANUAL EM PORTUGUES
Replies: 5
Views: 2089

Re: MANUAL EM PORTUGUES

Para todos aqueles quem vem a procura de um manual do OTRS...Eu estou criando um manual com todas as duvidas que tive para configurar o OTRS e conforme vou tendo minhas duvidas vou adicionando ao Manual ... Assim que conseguir finalizar minha configuração do OTRS Estarei disponibilizando ela para co...
by RRFARIA
18 Jun 2012, 13:15
Forum: Ajuda
Topic: visualizar filas no customer
Replies: 12
Views: 1475

Re: visualizar filas no customer

Mas como você fez este processo sou um pouco perdido no otrs não achei muita coisa nele
fiz apenas algumas coisas basicas...
teria como vc montar um pequeno tutorial de como vc fez isso?
fico grato
by RRFARIA
15 Jun 2012, 21:01
Forum: Ayuda
Topic: desactivar la respuesta a la empresa
Replies: 1
Views: 516

desactivar la respuesta a la empresa

Panel del cliente la opción llamada Compañía desea desactivar las respuestas de la llamada
de modo que el usuario sólo puede responder a la llamada que él creó ...
sólo se puede activar para ver la cola y no ser capaz de hacer clic en los billetes de otros y abrirlos

lo siento por mi español
by RRFARIA
15 Jun 2012, 20:40
Forum: Help
Topic: Disable Reply for Company Tickets
Replies: 8
Views: 1373

Re: Disable Reply for Company Tickets

I tried to use the group permissions, but not worked
I also need help with this
by RRFARIA
15 Jun 2012, 20:07
Forum: Ajuda
Topic: Desabilitar Resposta nos tickets da empresa
Replies: 1
Views: 573

Desabilitar Resposta nos tickets da empresa

no painel do customer na opção Chamados de Empresa gostaria de desabilitar as respostas dos chamados
para que o usuario só possa responder o chamado que ele criou...
se possível habilitar somente para visualizar a fila e não poder clicar nos outros tickets e abri-los


como faço?
by RRFARIA
15 Jun 2012, 19:31
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Disable new registration via the customer
Replies: 1
Views: 399

Re: Disable new registration via the customer

response available in Portuguese at this link:
viewtopic.php?f=129&t=15894&p=61199#p61199
by RRFARIA
15 Jun 2012, 19:29
Forum: Ajuda
Topic: [RESOLVIDO] Desabilitar novos cadastro através do customer
Replies: 1
Views: 662

Re: Desabilitar novos cadastro através do customer

Achei .. faça login na tela do admin 1-clique em admin 2-no painel de Administração do Sistema clique em configuração do sistema 3-na lateral esquerda onde tem um combox clicar e selecionar Framework 4-depois na lateral direita onde foram carregados os itens click em Frontend::customer no painel dir...
by RRFARIA
15 Jun 2012, 19:12
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Disable new registration via the customer
Replies: 1
Views: 399

[SOLVED] Disable new registration via the customer

I want to disable registration of new users through the screen of the customer
where I do that?

sorry for english...
by RRFARIA
15 Jun 2012, 16:55
Forum: Ajuda
Topic: [RESOLVIDO] Desabilitar novos cadastro através do customer
Replies: 1
Views: 662

[RESOLVIDO] Desabilitar novos cadastro através do customer

Como faço para desabilitar o cadastro de novos usuarios através do customer?
by RRFARIA
12 Jun 2012, 19:06
Forum: Ajuda
Topic: visualizar filas no customer
Replies: 12
Views: 1475

Re: visualizar filas no customer

mas por criticidade não da problema?...pelo que vi é o usuario quem coloca la alto,normal, baixo...como é feito na sua empresa?
by RRFARIA
12 Jun 2012, 15:07
Forum: Ajuda
Topic: avaliação do Atendimento
Replies: 3
Views: 1045

avaliação do Atendimento

Como faço para habilitar para que os usuarios dos chamados possam avaliar o seu atendimento recebido?
by RRFARIA
12 Jun 2012, 15:05
Forum: Ajuda
Topic: Graficos em tempo real
Replies: 5
Views: 1753

Re: Graficos em tempo real

Mas nas estatisticas quando eu vou la eu tiro um relatório... e depois se quiser ver atualização dele tenho que tirar outro...
eu queria ver os graficos tipo dashboard, que os graficos ficam atualizando automatico na tela...entende?
by RRFARIA
12 Jun 2012, 15:02
Forum: Ajuda
Topic: visualizar filas no customer
Replies: 12
Views: 1475

Re: visualizar filas no customer

E como o usuario vai saber a ordem do seu atendimento, se ele será o primeiro ou se é 3º,7º e assim por diante?
by RRFARIA
12 Jun 2012, 14:45
Forum: Ajuda
Topic: visualizar filas no customer
Replies: 12
Views: 1475

Re: visualizar filas no customer

não tem como ele ver os chamados de toda a empresa nao ?
pra ele ver quantos tem na frente?
by RRFARIA
12 Jun 2012, 14:35
Forum: Ajuda
Topic: visualizar filas no customer
Replies: 12
Views: 1475

Re: visualizar filas no customer

Você não me entendeu ... não é na parte do painel administrativo ...é na parte do customer que eu queria isso ...para que quem faça os chamados possam ver quantos chamados tem em cada fila...
by RRFARIA
12 Jun 2012, 14:27
Forum: Ajuda
Topic: visualizar filas no customer
Replies: 12
Views: 1475

Re: visualizar filas no customer

o meu caso é o seguinte só o nosso departamento de Ti quem presta suporte para os funcionarios da empresa ai temos todas as filas devem estar visiveis para todos os funcionarios... ai eu queria que elespudessem ver as filas de forma individual e os todos os chamados... vi que tem como ver todos os c...

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