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by klausneil
17 Jul 2017, 23:04
Forum: General
Topic: Error correo
Replies: 1
Views: 77

Re: Error correo

Saludos monimike, con respecto al mensaje que te aparece: Backend ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Wed Jul 12 16:38:33 2017 Message: POP3: Can't connect to flexline.cl RemoteAddress: 10.212.134.202 Como se te menciona ahí, no hay conexión entre los dos servidores, realiza un test desd...
by klausneil
09 Jul 2017, 18:18
Forum: Ayuda
Topic: Configuracion de cuenta Gmail
Replies: 1
Views: 161

Re: Configuracion de cuenta Gmail

Saludos jtaracena: tiene habilitado el IMAP y POP, y ya no se que mas hacer, no se si OTRS no funciona con cuentas de GMAIL, OUTLOOK, YAHOO En efecto no podrías usar estas cuentas para tener un servicio de helpdesk pues no eres el propietario de dicho servidor y por ende no puedes establecer u omiti...
by klausneil
09 Jul 2017, 18:09
Forum: Ayuda
Topic: Da error al responder a un ticket
Replies: 1
Views: 152

Re: Da error al responder a un ticket

Saludos pintureti30, podrias dar primero informacion de cual es el ambiente donde esta corriendo otrs (linux o windows/webserver/mailserver/DDBB) y tambien podrias copiar el contenido del archivo otrs.log
by klausneil
09 Jul 2017, 18:06
Forum: Ayuda
Topic: Conexión a index.pl solo desde localhost
Replies: 2
Views: 266

Re: Conexión a index.pl solo desde localhost

Listo camilocp, que bien que este solucionado pero lo que te recomendaria es que coloques un tag de solucionado para evitar confusiones.
by klausneil
09 Jul 2017, 17:46
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con Autorespuestas
Replies: 1
Views: 114

Re: Ayuda con Autorespuestas

Saludos DiegoGonzalez, esto no podría darse debido a que cuando creas el sistemas lo haces con un dominio ejemplo midominio.com y el cual debes de tener acceso a su administración para que cuando crees ciertas configuraciones como smtp authentication sepas la contraseña admin del servidor de correos...
by klausneil
09 Jul 2017, 17:40
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Deshabilitar contraseña login clientes
Replies: 1
Views: 1677

Re: Deshabilitar contraseña login clientes

Saludos Bryan122, para poder realizar lo que estas mencionando debes de ir a Configuración del sistema [b]Framework → Frontend::Customer[/b] y aqui en la sección CustomerPanelLostPassword cambias a "No" y eso seria todo.
by klausneil
09 Jul 2017, 17:27
Forum: Ayuda
Topic: Actualizar OTRS
Replies: 1
Views: 109

Re: Actualizar OTRS

Saludos Bryan122, aqui te envio este enlace para que puedes actualizar http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html ponle atecion a las siguiente linea. For instance you can upgrade directly from OTRS 5 patchlevel 2 to version 5 patchlevel 6. If you need to do such a "patch l...
by klausneil
22 Jun 2017, 00:49
Forum: General
Topic: OTRS ERROR CON CORRECTOR ORTOGRAFICO
Replies: 0
Views: 89

OTRS ERROR CON CORRECTOR ORTOGRAFICO

Hola tengo un problema con el corrector ortográfico, cuando ejecuto la corrección, me aparece el siguiente mensaje: 01.png Y en mi registro de apache aparecen esto: 02.png También veo que los otrs envían el messange de la root@localhost y esto es cada minuto y en el registro del sistema del Dashbnoa...
by klausneil
22 Jun 2017, 00:30
Forum: General
Topic: OTRS TROUBLE SPELLCHECKER
Replies: 0
Views: 676

OTRS TROUBLE SPELLCHECKER

Hi i have a trouble with the spellchecker, when i execute the correction, appear me the next mensaje:

01.png


And in my apache log appear this:

02.png
by klausneil
10 Jun 2017, 00:54
Forum: General
Topic: Link No funciona en Notificación de Agente.
Replies: 2
Views: 237

Re: Link No funciona en Notificación de Agente.

Saludos murath para poderte ayudar seria bueno que pegues las imágenes en el post pues tus urls no permiten acceso.
by klausneil
22 Mar 2017, 16:40
Forum: 综合
Topic: OTRS標籤
Replies: 0
Views: 223

OTRS標籤

問候,有人可以告訴我用什麼標籤發送自動回复?試著用<OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,但我得到了隊列的名字,我也嘗試用<OTRS_CUSTOMER_From>,但我解決了郵件隊列。我OTRS5.0.17。和郵件自動應答的組合物是:

來自:soporte@midomino.com
於:pepe@gmail.com

並在郵件問候語體是“親愛的支持”,而不是客戶端。我感謝你的幫助。
by klausneil
22 Mar 2017, 16:38
Forum: Общие вопросы
Topic: OTRS тег
Replies: 0
Views: 193

OTRS тег

Привет, может кто-то сказать мне, что этикетка я использую, чтобы отправить автоматический ответ? Попробуйте с <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>, но я получаю имя очереди, также я стараюсь с <OTRS_CUSTOMER_From>, но я решил очереди электронной почты. Я OTRS 5.0.17. и состав почты автоответчике является: от: ...
by klausneil
22 Mar 2017, 16:37
Forum: Général
Topic: TAG OTRS
Replies: 1
Views: 220

TAG OTRS

Salutations, quelqu'un peut me dire ce que l'étiquette-je utiliser pour envoyer une réponse automatique? Essayez avec <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> mais je reçois le nom de la file d'attente, aussi je tente avec <OTRS_CUSTOMER_From> mais je résolu la file d'attente de courrier électronique. I OTRS 5.0.17...
by klausneil
22 Mar 2017, 16:36
Forum: Geral
Topic: TAG OTRS
Replies: 0
Views: 120

TAG OTRS

Saudações, alguém pode me dizer o rótulo eu uso para enviar resposta automática? Tente com <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> mas eu recebo o nome da fila, também tento com <OTRS_CUSTOMER_From> mas eu resolvido a fila de e-mail. I OTRS 5.0.17. ea composição do autoresponder e-mail é: a partir de: soporte@mido...
by klausneil
22 Mar 2017, 16:35
Forum: Generale
Topic: TAG OTRS
Replies: 1
Views: 131

TAG OTRS

Saluti, qualcuno può dirmi quale etichetta che uso per inviare la risposta automatica? Prova con <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> ma ottengo il nome della coda, anche io cerco con <OTRS_CUSTOMER_From> ma ho risolto la coda di posta elettronica. I OTRS 5.0.17. e la composizione della posta autoresponder è: d...
by klausneil
22 Mar 2017, 16:34
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS-Tag
Replies: 0
Views: 128

OTRS-Tag

Grüße, kann mir jemand sagen, was ich Etikett automatische Antwort zu senden verwenden? Versuchen Sie es mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> aber ich habe den Namen der Warteschlange, versuche ich auch mit <OTRS_CUSTOMER_From> aber ich löste die E-Mail-Warteschlange. Ich OTRS 5.0.17. und die Zusammensetzun...
by klausneil
21 Mar 2017, 19:47
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS TAG
Replies: 0
Views: 147

[CLOSED] OTRS TAG

Saludos, alguien puede decirme qué etiqueta puedo utilizar por enviar respuesta automática? Intento con <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> pero me aparece el nombre de la cola, también intento con <OTRS_CUSTOMER_From> pero me resuelve el email de la cola. Tengo otrs 5.0.17. y la composición del correo de auto...
by klausneil
21 Mar 2017, 19:43
Forum: General
Topic: OTRS TAG
Replies: 0
Views: 132

OTRS TAG

Greetings, can someone tell me what label I can use to send an autoresponder? I try with <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> but I get the name of the queue, I also try with <OTRS_CUSTOMER_From> but it resolves the email from the queue. I have other 5.0.17. And the composition of the autoresponder mail is: Fro...
by klausneil
17 Mar 2017, 22:45
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS AUTORESPUESTA
Replies: 0
Views: 145

[CLOSED] OTRS AUTORESPUESTA

Saludos, cuando sale la autorespuesta aparece el nombre de la cola y no del usuario. tendran alguna experioencia similar.
by klausneil
16 Mar 2017, 19:59
Forum: General
Topic: OTRS AUTORESPONSE
Replies: 1
Views: 192

OTRS AUTORESPONSE

i try autoresponse but not send the email correct.
by klausneil
06 Feb 2017, 01:24
Forum: Ayuda
Topic: Imposible usar GMAIL
Replies: 1
Views: 253

Re: Imposible usar GMAIL

Saludos jtaracena, primero te comento que google por políticas de seguridad no usa protocolos sin certificados solo usa 993 y 995, he incluso si estas usando el smtp tambien es sobre protocolo seguro. Yo trabajo sobre GoogleApps. Prueba usando la conexión IMAPS y antes realiza un telnet al puerto im...
by klausneil
17 Jan 2017, 18:36
Forum: General
Topic: otrs con outlook.office365.com
Replies: 1
Views: 235

Re: otrs con outlook.office365.com

Saludos, amigo primero te pediría que verifiques si existe conectividad hacia el puerto imaps del office365, si esto fuera exitoso te pediría que actives el modo debug y me pases el log del otrs.

Seria bueno que detalles en que ambiente esta implementado tu otrs (s.o,bb.dd,webserver, version otrs).
by klausneil
17 Jan 2017, 18:28
Forum: General
Topic: Filtrado de correo
Replies: 2
Views: 235

Re: Filtrado de correo

Saludos amigo, esto si es posible pero primero podrías explicarme como tienes configurada las "cuentas de correo"; pues cuando defines las cuentas que van a trabajar estas se enlazan con una determinada colo sin necesidad de que establezcas filtros ni nada, te agradecería me envíes una cap...
by klausneil
02 Dec 2016, 05:15
Forum: General
Topic: fetchmail otrs 5
Replies: 2
Views: 269

Re: fetchmail otrs 5

Saludos amigo, cambia 1 min por 2 min ahí si te funciona, yo tuve el mismo problema pero al cambiar a 2 ya lo hacia automáticamente.
by klausneil
11 Nov 2016, 05:09
Forum: Help
Topic: Mailing configuration errors
Replies: 4
Views: 337

Re: Mailing configuration errors

Message: IMAP: Can't connect to imap.gmail.com


This is by Google not use pot generic only port secure, IMAPS POPS SMTPS. You change the account to IMAPS this work
by klausneil
11 Nov 2016, 05:04
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Setting Up Gmail
Replies: 5
Views: 284

Re: Setting Up Gmail

Hi, well you have first configure smtp-relay.gmail.com with your ip public on your google apps after you can use smtp by otrs, you can telnet smtp-relay.gmail.com 25 and this work. Remenber that google not use smtp by default.
by klausneil
11 Nov 2016, 04:54
Forum: General
Topic: Auto fetch mail failed
Replies: 6
Views: 749

Re: Auto fetch mail failed

Hi, you can tel me what's you mail server? you can try change the protocol to pop3 and try login? if this not work you try a telnet example telnet ip.server.mail 110 and put your username and password, tell me if this work.
by klausneil
07 Nov 2016, 00:44
Forum: Ayuda
Topic: [AYUDA] Insertar Autocorrector de Chrome
Replies: 1
Views: 306

Re: [AYUDA] Insertar Autocorrector de Chrome

Saludos, en el panel de configuracion de letras hay un icono para el corrector no funciona con click derecho
by klausneil
07 Nov 2016, 00:43
Forum: Ayuda
Topic: Ejecutar con el usuario otrs desde el shell
Replies: 1
Views: 346

Re: Ejecutar con el usuario otrs desde el shell

Saluudos, al loguearte como usuario otrs debes de ubicarte en la carpeta del otrs (/opt/otrs) despues de eso ejecutas el bin/otrs,Daemon.pl start y listo ya inicia el demonio.
by klausneil
07 Nov 2016, 00:40
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Instalar OTRS Free en servidor phpMyAdmin
Replies: 1
Views: 342

Re: Instalar OTRS Free en servidor phpMyAdmin

Saludos, en primer lugar podrias decirme en que sistema operativo vas a instalar?
by klausneil
03 Oct 2016, 03:43
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Consulta sobre Pantalla Principal
Replies: 3
Views: 450

Re: Consulta sobre Pantalla Principal

Listo, lo único que te recomiendo es que coloques un tag [SOLUCIONADO] para evitar problemas.
by klausneil
03 Oct 2016, 03:41
Forum: Ayuda
Topic: error smtp
Replies: 10
Views: 988

Re: error smtp

Osea te sigue diciendo el mensaje de:

Message: Can't connect to smtp.office365.com: Invalid argument!

RemoteAddress: xx.xx.xx.xx
RequestURI: /otrs/index.pl


Una consulta tienes un firewall perimetral? cuando haces un telnet a esa dirección te responde?
by klausneil
30 Sep 2016, 02:52
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Procedimiento para actualizar de 5.0.9 a 5.0.11
Replies: 3
Views: 647

Re: Procedimiento para actualizar de 5.0.9 a 5.0.11

En efecto, en el enlace se señala:

For instance you can upgrade directly from OTRS 5 patchlevel 2 to version 5 patchlevel 6. If you need to do such a "patch level upgrade", you should skip steps 6, 10, 11, 14, 17 and 18.
by klausneil
30 Sep 2016, 02:41
Forum: Ayuda
Topic: Otrs no envia la respuesta de un agente en especifico
Replies: 1
Views: 206

Re: Otrs no envia la respuesta de un agente en especifico

Saludos yagide, cuando el agente envía la notificación de caso atendido y el customer recibe el correo,podrías decirme que aparece en el Registro del sistema, consulta aparte de esto podrías decirme como tienes configurada la sección de Framework → Core::Log -- MinimumLogLevel.
by klausneil
30 Sep 2016, 02:30
Forum: General
Topic: Cúal Versión de Linux?
Replies: 6
Views: 445

Re: Cúal Versión de Linux?

Listo solo te recomendaría poner un tag de [SOLUCIONADO] para evitar confusiones.
by klausneil
28 Sep 2016, 03:37
Forum: General
Topic: OTRS - Spelling Checker
Replies: 0
Views: 155

OTRS - Spelling Checker

HI, anybody tell me how i can use the spelling checker but by language spanish?. i have otrs 5.0.13 in linux thanks
by klausneil
27 Sep 2016, 05:10
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Smartphone
Replies: 2
Views: 355

Re: OTRS Smartphone

Thanks jojo for you response.
by klausneil
25 Sep 2016, 00:36
Forum: General
Topic: Cúal Versión de Linux?
Replies: 6
Views: 445

Re: Cúal Versión de Linux?

Saludos jamartinezu y pgmartinez1 no estoy diciendo que una distro sea mejor que otra ya que cada una tiene sus cosas por ejemplo para mi opensuse es muy buena para un AD en linux o debian es bueno para ser pentesting, en mi caso yo uso debian para servidores y pentesting de redes y un sandbox para ...
by klausneil
23 Sep 2016, 03:09
Forum: Ayuda
Topic: OTRS 5 lento[SOLUCIONADO]
Replies: 3
Views: 448

Re: OTRS 5 lento

Listo brother, lo que si ponle un tag de [SOLUCIONADO] para evitar confusiones. Nos vemos.
by klausneil
23 Sep 2016, 03:02
Forum: General
Topic: Cúal Versión de Linux?
Replies: 6
Views: 445

Re: Cúal Versión de Linux?

Saludos bueno primero entre ubuntu y debian, la relación es que ubuntu deriva de debian pero se enfoca mas a tener un escritorio confortable para los usuarios por eso el lema de "Linux for Humans", mientras que debian se enfocas y/o usa mas para servicios e incluso se usa una fork muy cono...
by klausneil
20 Sep 2016, 02:13
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: No puedo crear nuevos agentes
Replies: 6
Views: 531

Re: No puedo crear nuevos agentes

Saludos primero verifica que el domino esta escrito correctamente y que no tenga problemas en la configuracion del mismo pues el mensaje es directo y muestra que no puede resolver ese nombre, también te recomendaría que veas en el Registro del sistema que te indica, seria bueno que me digas si tiene...
by klausneil
20 Sep 2016, 01:57
Forum: Ayuda
Topic: error smtp
Replies: 10
Views: 988

Re: error smtp

Saludos JazzMed13 el problema esta en que office365 usa protocolos seguros como lo puedes ver en el siguiente enlace https://support.office.com/es-es/article/Configuraci%C3%B3n-de-POP-e-IMAP-en-Outlook-para-Office-365-para-empresas-7fc677eb-2491-4cbc-8153-8e7113525f6c Solo tienes que cambiar los pro...
by klausneil
17 Sep 2016, 19:12
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Smartphone
Replies: 2
Views: 355

[SOLVED] OTRS Smartphone

Hi, anybody tell me if is possible configurate otrs for that agent can access to system by smartphone? in verions before i can upload a package for this.
by klausneil
16 Sep 2016, 01:52
Forum: General
Topic: OTRS - Can't connect to OTRS News server!
Replies: 0
Views: 254

OTRS - Can't connect to OTRS News server!

Hi, in my dashboard appearme this message:

Can't connect to OTRS News server!

i try allow all traffic otrs server to internet but nothing, also i configure in WebUserAgent::Proxy but not work, please anybody tell me why this?
by klausneil
06 Sep 2016, 03:34
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Notifications custom
Replies: 3
Views: 369

Re: OTRS Notifications custom

Thanks wurzel, your answer work thanks so much
by klausneil
06 Sep 2016, 03:14
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: No puedo crear nuevos agentes
Replies: 6
Views: 531

Re: No puedo crear nuevos agentes

Para poder darte una mejor ayuda seria bueno que coloques una imagen del error que te aparece, también aquí te pongo este enlace del amigo miguelmz en donde detalla como hacer la sincronización con el AD http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=16745
by klausneil
06 Sep 2016, 02:44
Forum: Ayuda
Topic: Tikets directamente a colas.
Replies: 1
Views: 362

Re: Tikets directamente a colas.

Saludos Edum, primero tienes que en la sección de configuración de cuentas de correo pones la dirección de correos correspondiente e, creo la dirección soporte.av@midominio.com. y aquí le digo que responda por Cola y selecciono la cola SoporteAV, vas a la cola creada y en dirección de correo selecci...
by klausneil
06 Sep 2016, 02:37
Forum: Ayuda
Topic: OTRS 5 lento[SOLUCIONADO]
Replies: 3
Views: 448

Re: OTRS 5 lento

Saludos nquiroga, podrías ver que te aparece en el log de tu server apache al momento que intentas acceder, también y creo que es lo mas probable, como tienes configurado tu dns server cuando la petición viene desde adentro? te comento esto porque si en la LAN se intenta acceder el DNS Server intern...
by klausneil
02 Sep 2016, 06:04
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Notifications custom
Replies: 3
Views: 369

[SOLVED] OTRS Notifications custom

Hi please anybody help me i see in my page login of otrs a message that say "Powered by OTRS 5" this appearme in my "notification" and when close a ticket my customers receive this notificacion but in the footer appear "Powered by OTRS 5", anybody tell me how remove thi...
by klausneil
01 Sep 2016, 03:53
Forum: General
Topic: OTRS fetchmail
Replies: 3
Views: 322

Re: OTRS fetchmail

Thanks Eggllo, i need that when a email is send to otrs this in 1 minute send a autoresponse to customer, i follow your lines but i see that this work only with min 2 min. You have the configuration to 1 minute?

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