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by klausneil
22 May 2018, 04:37
Forum: General
Topic: OTRS 6 Install - Database already exists
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Re: OTRS 6 Install - Database already exists

Hi xavidivekite, you can verify entering to mariadb and execute show database; here verify that the database otrs exist, if this is so then delete this database and when you execute installer.php and the otrs will create your own database.
by klausneil
21 May 2018, 04:27
Forum: General
Topic: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
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Re: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS

Thanks by you response, well i create a dynamic field with name Field1, field type "Text" and label "My Field1". I'm go to SysConfig and search "Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField" and add in value a Key=Field1 and Content=1 then i send a email of probe an...
by klausneil
10 May 2018, 04:41
Forum: General
Topic: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
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Re: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS

Hi, fcasal sorry i follow this http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6. ... w-examples but only the example "Activate Field1 in Ticket Zoom Screen" not work for me.
by klausneil
09 May 2018, 00:43
Forum: General
Topic: OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS
Replies: 4
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OTRS TROUBLE WITH DYNAMIC FIELDS

Hi, i need a help i try add a one item on the "Information Ticket" i make a probe on Text Dynamic Field Configuration with de Name "Field1", Label "My Field 1" and Default value "My Text" this work when i activate Field1 in New Phone Ticket Screen in Ticket::F...
by klausneil
04 May 2018, 23:07
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
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Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Well, for anybody this work, the solution is with Postmaster select "To" and select "X-OTRS-Priority
" as 5 very high and work!! good luck
by klausneil
04 May 2018, 19:51
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
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Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Please anybody can tell me how i can change the priority on ticket when this is send to queue?
by klausneil
04 May 2018, 19:49
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
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Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Si entiendo pero lo malo es que esta tarea no se ejecuta automáticamente ni bien llegue el correo sino que se le debe dar un tiempo para que esto se ejecute máximo seria un minuto, pero lo que busco es eso que el cambio sea automático ni bien llegue el ticket
by klausneil
03 May 2018, 20:00
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
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Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION

Nada solo como te digo si un customer me envia un correos al email que esta asociada a la cola el ACL no realiza el cambio, pero si el agente crea un caso nuevo la ACL si lo realiza y como te dije ya probe con PropertiesDatabase pero nada.
by klausneil
03 May 2018, 19:59
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Replies: 7
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Re: OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Saludos, ya lo intente por un Postmaster Filter, yo tengo uno creado para cuando llegue un correo a la cola IMPRESORAS le ponga tipo HARDWARE, esto funciona pero si aparte le agrego X-OTRS-Priority en Establecer los Encabezados no lo hace.
by klausneil
03 May 2018, 05:17
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE
Replies: 7
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[SOLVED] OTRS ESTABLISH PRIORITY ON QUEUE

Hi anybody tell me how i can establish the priority on the queue i need that a queue Product have a 5 very high, please help me.
by klausneil
03 May 2018, 04:56
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
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Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION

Saludos fcasal, probé con Properties y si cambia la prioridad cuando un agente crea un caso para un customer, pero si el customer envía un correo a la cola seleccionada no cambia la prioridad, también probé con PropertiesDatabase pero sin resultados.
by klausneil
25 Apr 2018, 04:29
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
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Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION

Gracias por tu respuesta fcasal, si en efecto yo habilite la relación entre customer<>services, con respecto a los acl los estoy usando para definir prioridades. lo que quisiera en si es automatizar la llegada de un ticket por ejemplo llega a la cola ANTIVIRUS y esta tiene 2 subcolas (KAS/MCafee) se...
by klausneil
19 Apr 2018, 22:41
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
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Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION

Hi Volverine87, thanks for you response but i don't need enabled a new camp, only enable the camp services. I can active the "Services" only create a customer and in relation customer<>services i select the customer with the services (thanks fcasal ) :D Now i create two services CLASS01 an...
by klausneil
19 Apr 2018, 00:47
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Replies: 10
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Re: OTRS ENABLE SERVICES OPTION

thansk fcascal, but i need word with queue<>services this is for detail more over the content of a ticket as specific that type of queue and this allow me select (manual or automatic) type of problem (with services or other method) problem configuration, not update, upgrade.
by klausneil
18 Apr 2018, 03:42
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION
Replies: 10
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[CLOSED] OTRS ENABLE SERVICES OPTION

Hi, please anybody help me i try a create a ticket but the services section not is enabled. Why this? i created two services for this; also i can change the order in that appear the options, example first "Services" second "Queue" thrist "Type" this is possible? i hope ...
by klausneil
08 Mar 2018, 22:04
Forum: Ayuda
Topic: Notificación de asignación de ticket para Agente
Replies: 11
Views: 4285

Re: Notificación de asignación de ticket para Agente

Saludos tito85, en las opciones de auto respuesta (que tiene que estar activa) y seleccionada para la cola con la que va a trabajar.
by klausneil
09 Jan 2018, 00:54
Forum: Ayuda
Topic: AYUDA CONFIGURACION MAIL
Replies: 4
Views: 902

Re: AYUDA CONFIGURACION MAIL

Saludos leonelurzuaaguayo, podrias decirme que te aparece en el "Log del Sistema" asi mismo tienes habilitado el modo debug del otrs para visualizar en los log que sucede cuando envías un correo.
by klausneil
09 Jan 2018, 00:39
Forum: Ayuda
Topic: AYUDA EL CORREO NO CONECTA.
Replies: 3
Views: 761

Re: AYUDA EL CORREO NO CONECTA.

Saludos AnaVB, el mensaje te está marcando un error en la conectividad a nivel de puertos, el descarte te recomendaria no en abrir una regla para permitir todo pues otro módulo como bloqueo de geolocalización puede interferir, por eso haz un telnet a la direccion outlook.office365.com puerto 143, si...
by klausneil
18 Dec 2017, 20:38
Forum: General
Topic: otrs cant upgrade
Replies: 5
Views: 514

Re: otrs cant upgrade

Thanks coolmf, im follow you recommendations.
by klausneil
14 Dec 2017, 06:14
Forum: Ayuda
Topic: 500 Internal Server Error
Replies: 9
Views: 1220

Re: 500 Internal Server Error

Jojo creo que la finalidad de un foro es poder compartir la experiencia de OTRS con otras personas y si se presento el error poder socializarlo con las demas personas del foro. Adicionalmente para buscar en internet ya lo hubiera hecho, pesima ayuda por parte suya. Gracias por nada. Si, estoy deacu...
by klausneil
14 Dec 2017, 06:06
Forum: General
Topic: Configuración correo
Replies: 2
Views: 871

Re: Configuración correo

Saludos, favor de poner tag de solucionado para evitar confusiones.
by klausneil
12 Dec 2017, 21:57
Forum: General
Topic: otrs cant upgrade
Replies: 5
Views: 514

Re: otrs cant upgrade

Hi jojo, my question is if i make a new install otrs and import a database otrs old, this work?
by klausneil
12 Dec 2017, 00:38
Forum: General
Topic: otrs cant upgrade
Replies: 5
Views: 514

otrs cant upgrade

Hi, anybody can tell me how i can upgrade to the version 6? i have a 5.0.24. and i follow the link to upgrade on OTRS docs but when finish i execute ./restore.pl take me to the old version. I try to backup the database on mysql and i make a new install of otrs and restore the database with mysqldump...
by klausneil
30 Nov 2017, 21:40
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] respuestas del sistema
Replies: 10
Views: 2241

Re: [SOLUCIONADO] respuestas del sistema

Saludos, seria bueno que crees un tema nuevo y no escribas sobre uno solucionado porque nadie responde un caso cerrado. Tendrias que ir a la cola que estas trabajando y en la sección "Opción de seguimiento" le das rechazar y de esta manera bloqueas la reapertura de un caso.
by klausneil
17 Sep 2017, 23:13
Forum: General
Topic: ERROR Can't connect to MySQL server on (111)
Replies: 1
Views: 788

Re: ERROR Can't connect to MySQL server on (111)

Primero podrias decir en que SO esta instalado, también que dicen los log del sistema. Revisa que el puerto este habilitado con un netstat.
by klausneil
17 Jul 2017, 23:04
Forum: General
Topic: Error correo [Cerrado]
Replies: 2
Views: 923

Re: Error correo

Saludos monimike, con respecto al mensaje que te aparece: Backend ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Wed Jul 12 16:38:33 2017 Message: POP3: Can't connect to flexline.cl RemoteAddress: 10.212.134.202 Como se te menciona ahí, no hay conexión entre los dos servidores, realiza un test desd...
by klausneil
09 Jul 2017, 18:18
Forum: Ayuda
Topic: Configuracion de cuenta Gmail
Replies: 1
Views: 930

Re: Configuracion de cuenta Gmail

Saludos jtaracena: tiene habilitado el IMAP y POP, y ya no se que mas hacer, no se si OTRS no funciona con cuentas de GMAIL, OUTLOOK, YAHOO En efecto no podrías usar estas cuentas para tener un servicio de helpdesk pues no eres el propietario de dicho servidor y por ende no puedes establecer u omiti...
by klausneil
09 Jul 2017, 18:09
Forum: Ayuda
Topic: Da error al responder a un ticket
Replies: 3
Views: 1102

Re: Da error al responder a un ticket

Saludos pintureti30, podrias dar primero informacion de cual es el ambiente donde esta corriendo otrs (linux o windows/webserver/mailserver/DDBB) y tambien podrias copiar el contenido del archivo otrs.log
by klausneil
09 Jul 2017, 18:06
Forum: Ayuda
Topic: Conexión a index.pl solo desde localhost
Replies: 2
Views: 1117

Re: Conexión a index.pl solo desde localhost

Listo camilocp, que bien que este solucionado pero lo que te recomendaria es que coloques un tag de solucionado para evitar confusiones.
by klausneil
09 Jul 2017, 17:46
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con Autorespuestas
Replies: 1
Views: 918

Re: Ayuda con Autorespuestas

Saludos DiegoGonzalez, esto no podría darse debido a que cuando creas el sistemas lo haces con un dominio ejemplo midominio.com y el cual debes de tener acceso a su administración para que cuando crees ciertas configuraciones como smtp authentication sepas la contraseña admin del servidor de correos...
by klausneil
09 Jul 2017, 17:40
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Deshabilitar contraseña login clientes
Replies: 1
Views: 2683

Re: Deshabilitar contraseña login clientes

Saludos Bryan122, para poder realizar lo que estas mencionando debes de ir a Configuración del sistema [b]Framework → Frontend::Customer[/b] y aqui en la sección CustomerPanelLostPassword cambias a "No" y eso seria todo.
by klausneil
09 Jul 2017, 17:27
Forum: Ayuda
Topic: Actualizar OTRS
Replies: 2
Views: 1019

Re: Actualizar OTRS

Saludos Bryan122, aqui te envio este enlace para que puedes actualizar http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html ponle atecion a las siguiente linea. For instance you can upgrade directly from OTRS 5 patchlevel 2 to version 5 patchlevel 6. If you need to do such a "patch l...
by klausneil
22 Jun 2017, 00:49
Forum: General
Topic: OTRS ERROR CON CORRECTOR ORTOGRAFICO
Replies: 0
Views: 838

OTRS ERROR CON CORRECTOR ORTOGRAFICO

Hola tengo un problema con el corrector ortográfico, cuando ejecuto la corrección, me aparece el siguiente mensaje: 01.png Y en mi registro de apache aparecen esto: 02.png También veo que los otrs envían el messange de la root@localhost y esto es cada minuto y en el registro del sistema del Dashbnoa...
by klausneil
22 Jun 2017, 00:30
Forum: General
Topic: OTRS TROUBLE SPELLCHECKER
Replies: 0
Views: 1868

OTRS TROUBLE SPELLCHECKER

Hi i have a trouble with the spellchecker, when i execute the correction, appear me the next mensaje:

01.png


And in my apache log appear this:

02.png
by klausneil
10 Jun 2017, 00:54
Forum: General
Topic: Link No funciona en Notificación de Agente.
Replies: 2
Views: 1104

Re: Link No funciona en Notificación de Agente.

Saludos murath para poderte ayudar seria bueno que pegues las imágenes en el post pues tus urls no permiten acceso.
by klausneil
22 Mar 2017, 16:40
Forum: 综合
Topic: OTRS標籤
Replies: 0
Views: 1816

OTRS標籤

問候,有人可以告訴我用什麼標籤發送自動回复?試著用<OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,但我得到了隊列的名字,我也嘗試用<OTRS_CUSTOMER_From>,但我解決了郵件隊列。我OTRS5.0.17。和郵件自動應答的組合物是:

來自:soporte@midomino.com
於:pepe@gmail.com

並在郵件問候語體是“親愛的支持”,而不是客戶端。我感謝你的幫助。
by klausneil
22 Mar 2017, 16:38
Forum: Общие вопросы
Topic: OTRS тег
Replies: 1
Views: 1086

OTRS тег

Привет, может кто-то сказать мне, что этикетка я использую, чтобы отправить автоматический ответ? Попробуйте с <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>, но я получаю имя очереди, также я стараюсь с <OTRS_CUSTOMER_From>, но я решил очереди электронной почты. Я OTRS 5.0.17. и состав почты автоответчике является: от: ...
by klausneil
22 Mar 2017, 16:37
Forum: Général
Topic: TAG OTRS
Replies: 1
Views: 1077

TAG OTRS

Salutations, quelqu'un peut me dire ce que l'étiquette-je utiliser pour envoyer une réponse automatique? Essayez avec <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> mais je reçois le nom de la file d'attente, aussi je tente avec <OTRS_CUSTOMER_From> mais je résolu la file d'attente de courrier électronique. I OTRS 5.0.17...
by klausneil
22 Mar 2017, 16:36
Forum: Geral
Topic: TAG OTRS
Replies: 0
Views: 766

TAG OTRS

Saudações, alguém pode me dizer o rótulo eu uso para enviar resposta automática? Tente com <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> mas eu recebo o nome da fila, também tento com <OTRS_CUSTOMER_From> mas eu resolvido a fila de e-mail. I OTRS 5.0.17. ea composição do autoresponder e-mail é: a partir de: soporte@mido...
by klausneil
22 Mar 2017, 16:35
Forum: Generale
Topic: TAG OTRS
Replies: 1
Views: 821

TAG OTRS

Saluti, qualcuno può dirmi quale etichetta che uso per inviare la risposta automatica? Prova con <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> ma ottengo il nome della coda, anche io cerco con <OTRS_CUSTOMER_From> ma ho risolto la coda di posta elettronica. I OTRS 5.0.17. e la composizione della posta autoresponder è: d...
by klausneil
22 Mar 2017, 16:34
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS-Tag
Replies: 0
Views: 362

OTRS-Tag

Grüße, kann mir jemand sagen, was ich Etikett automatische Antwort zu senden verwenden? Versuchen Sie es mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> aber ich habe den Namen der Warteschlange, versuche ich auch mit <OTRS_CUSTOMER_From> aber ich löste die E-Mail-Warteschlange. Ich OTRS 5.0.17. und die Zusammensetzun...
by klausneil
21 Mar 2017, 19:47
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS TAG
Replies: 0
Views: 864

[CLOSED] OTRS TAG

Saludos, alguien puede decirme qué etiqueta puedo utilizar por enviar respuesta automática? Intento con <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> pero me aparece el nombre de la cola, también intento con <OTRS_CUSTOMER_From> pero me resuelve el email de la cola. Tengo otrs 5.0.17. y la composición del correo de auto...
by klausneil
21 Mar 2017, 19:43
Forum: General
Topic: OTRS TAG
Replies: 0
Views: 280

OTRS TAG

Greetings, can someone tell me what label I can use to send an autoresponder? I try with <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> but I get the name of the queue, I also try with <OTRS_CUSTOMER_From> but it resolves the email from the queue. I have other 5.0.17. And the composition of the autoresponder mail is: Fro...
by klausneil
17 Mar 2017, 22:45
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS AUTORESPUESTA
Replies: 0
Views: 845

[CLOSED] OTRS AUTORESPUESTA

Saludos, cuando sale la autorespuesta aparece el nombre de la cola y no del usuario. tendran alguna experioencia similar.
by klausneil
16 Mar 2017, 19:59
Forum: General
Topic: OTRS AUTORESPONSE
Replies: 1
Views: 392

OTRS AUTORESPONSE

i try autoresponse but not send the email correct.
by klausneil
06 Feb 2017, 01:24
Forum: Ayuda
Topic: Imposible usar GMAIL
Replies: 1
Views: 612

Re: Imposible usar GMAIL

Saludos jtaracena, primero te comento que google por políticas de seguridad no usa protocolos sin certificados solo usa 993 y 995, he incluso si estas usando el smtp tambien es sobre protocolo seguro. Yo trabajo sobre GoogleApps. Prueba usando la conexión IMAPS y antes realiza un telnet al puerto im...
by klausneil
17 Jan 2017, 18:36
Forum: General
Topic: otrs con outlook.office365.com
Replies: 1
Views: 1014

Re: otrs con outlook.office365.com

Saludos, amigo primero te pediría que verifiques si existe conectividad hacia el puerto imaps del office365, si esto fuera exitoso te pediría que actives el modo debug y me pases el log del otrs.

Seria bueno que detalles en que ambiente esta implementado tu otrs (s.o,bb.dd,webserver, version otrs).
by klausneil
17 Jan 2017, 18:28
Forum: General
Topic: Filtrado de correo
Replies: 2
Views: 1083

Re: Filtrado de correo

Saludos amigo, esto si es posible pero primero podrías explicarme como tienes configurada las "cuentas de correo"; pues cuando defines las cuentas que van a trabajar estas se enlazan con una determinada colo sin necesidad de que establezcas filtros ni nada, te agradecería me envíes una cap...
by klausneil
02 Dec 2016, 05:15
Forum: General
Topic: fetchmail otrs 5
Replies: 2
Views: 725

Re: fetchmail otrs 5

Saludos amigo, cambia 1 min por 2 min ahí si te funciona, yo tuve el mismo problema pero al cambiar a 2 ya lo hacia automáticamente.
by klausneil
11 Nov 2016, 05:09
Forum: Help
Topic: Mailing configuration errors
Replies: 4
Views: 756

Re: Mailing configuration errors

Message: IMAP: Can't connect to imap.gmail.com


This is by Google not use pot generic only port secure, IMAPS POPS SMTPS. You change the account to IMAPS this work

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