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- 20 Dec 2019, 14:53
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- Topic: Desactivar cierre por vencimiento durante fines de semana.
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Re: Desactivar cierre por vencimiento durante fines de semana.
Si, tengo calendarios para todas las colas que se auto cierran.
- 19 Dec 2019, 23:05
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- Topic: Desactivar cierre por vencimiento durante fines de semana.
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Desactivar cierre por vencimiento durante fines de semana.
¡Hola a todos!
¿Es posible configurar OTRS para que no cierre los tickets en pending auto-close durante los fines de semana?
Busque en el foro, en la configuración y no encontré absolutamente nada.
Desde ya, muchas gracias.-
¿Es posible configurar OTRS para que no cierre los tickets en pending auto-close durante los fines de semana?
Busque en el foro, en la configuración y no encontré absolutamente nada.
Desde ya, muchas gracias.-
- 05 Aug 2014, 15:19
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- Topic: Notificación al Cliente, se envía a otra dirección
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- 28 Jul 2014, 21:28
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- Topic: Notificación al Cliente, se envía a otra dirección
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Notificación al Cliente, se envía a otra dirección
Buenas tardes a todos. Paso a comentarles sobre este problema que estamos teniendo con OTRS. Tenemos una notificación configurada para enviarse al cliente, que cuando se envía a veces se manda al cliente y a veces se manda a cualquier otra dirección. Esta es la configuración de la notificación: http...
- 11 Jun 2013, 17:51
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- Topic: Postmaster Filter -> change response email address.
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Re: Postmaster Filter -> change response email address.
Reading about that, thank you!catweazle wrote:procmail can do that for you.
This is not possible by now, Thanks anyway.-catweazle wrote:maybe it would be better building the correct mail header at sending server side. sending with mail-adress given by the customer.
- 10 Jun 2013, 23:03
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- Topic: Postmaster Filter -> change response email address.
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Postmaster Filter -> change response email address.
Hello everybody! We have an automated system to send to our OTRS email address, new support tickets. This emails contain a table with different data from the customer and the detail of the problem. All the emails come from a noreply@... account. One of the content of the table is the email address o...
- 15 Apr 2013, 17:15
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- Topic: Estadisticas - Cantidad de días
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Re: Estadisticas - Cantidad de días
Klaus, muchas gracias por tu respuesta. Estuve explorando las opciones que hay disponibles y vi que se pueden hacer un montón de cosas, menos lo que yo necesito. Si podes explicarme con mayor detalle, te estaría muy agradecido.
Saludos.-
Saludos.-
- 22 Mar 2013, 15:45
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- Topic: Statistics - number of tickets for amount of days.-
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Statistics - number of tickets for amount of days.-
Good morning all.
Again me asking you for help. I need to generate a report that shows me the number of tickets that were open for 'x' amount of time between date 'y' and date 'z'.
Any help?
Thank you in advance.-
Again me asking you for help. I need to generate a report that shows me the number of tickets that were open for 'x' amount of time between date 'y' and date 'z'.
Any help?
Thank you in advance.-
- 21 Mar 2013, 23:57
- Forum: Ayuda
- Topic: Estadisticas - Cantidad de días
- Replies: 2
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Estadisticas - Cantidad de días
Buenas tardes a todos.
Otra vez yo, pidiendo socorro. Necesito generar un reporte que me indique la cantidad de tiquets que estuvieron abiertos por 'x' cantidad de tiempo desde la fecha 'y' a la fecha 'z'.
¿Alguna ayuda?
Desde ya, muchas gracias.-
Otra vez yo, pidiendo socorro. Necesito generar un reporte que me indique la cantidad de tiquets que estuvieron abiertos por 'x' cantidad de tiempo desde la fecha 'y' a la fecha 'z'.
¿Alguna ayuda?
Desde ya, muchas gracias.-
- 17 Jan 2013, 22:40
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- Topic: ¿Truncate and backup Database?
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Re: ¿Truncate and backup Database?
Problem solved. It was between SQLyog and MySQL.
Testing Generic Agent options Now.
Thanks a lot!
Testing Generic Agent options Now.
Thanks a lot!
- 17 Jan 2013, 16:12
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- Topic: ¿Truncate and backup Database?
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Re: ¿Truncate and backup Database?
Are you trying to run installer or just log in? It won't delete the tables just to start services. After start both services, the table ticket left empty. The last procedure (explained) was: . Installed OTRS on a new Server (same OS than the original and same OTRS version). . Stop Apache and CronW ...
- 16 Jan 2013, 22:47
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- Topic: ¿Truncate and backup Database?
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Re: ¿Truncate and backup Database?
I can connect to to the DB with sqlYog using the config.pm credentials. Also, I tested the connection with OTRS\OTRS\bin\otrs.checkdb.pl and everything looks OK. Is otrs.checkdb.pl using the same credentials that in config.pm?
- 16 Jan 2013, 22:27
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- Topic: ¿Truncate and backup Database?
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Re: ¿Truncate and backup Database?
A little update: After restored the backup (with Apache and CronW services stopped), the ticket table is full. After start both services, the table ticket left empty. And get this error on the log file: [Wed Jan 16 16:20:01 2013][Error][Kernel::System::DB::new][181] Host 'servername' is not allowed ...
- 16 Jan 2013, 19:50
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- Topic: ¿Truncate and backup Database?
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Re: ¿Truncate and backup Database?
not get any good result How do you expect to receive assistance if we don't know how to translate "not get any good result"? What level of "It doesn't work" do you need assistance? does sqlyog indicate that the import worked? Is there data in the article and ticket tables? Does ...
- 16 Jan 2013, 17:28
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- Topic: ¿Truncate and backup Database?
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Re: ¿Truncate and backup Database?
Hello everybody. I'm having problems restoring the backups. I can't find the exact procedure to restore the backup and not get any good result. This is not good for us. I tried this without success: Try 1: . Installed OTRS on a new Server (same OS than the original and same OTRS version). . Copy OTR...
- 16 Jan 2013, 17:14
- Forum: Howtos
- Topic: Backing Up a Windows OTRS Deployment
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Re: Backing Up a Windows OTRS Deployment
Hello Devin.
What is the restore procedure for a backup like this one?
Thanks in advance.-
What is the restore procedure for a backup like this one?
Thanks in advance.-
- 25 Sep 2012, 16:38
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- Topic: ¿Truncate and backup Database?
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- Views: 4137
Re: ¿Truncate and backup Database?
There is a possibility to delete tickets given a range via Generic Agent, though. You should definitely positively be sure you have a good, tested, restorable backup, but you could do this: Load the backup file in another database. Delete from this database tickets in the range you do not want via ...
- 21 Sep 2012, 23:03
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- Topic: ¿Truncate and backup Database?
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- Views: 4137
¿Truncate and backup Database?
Hello Everybody! I want to divide my OTRS database by different years. One DB for 2008, another for 2009, another for 2010 and another for 2011 and 2102. I want to use the 2008, 2009 and 2010 databases only for read. This database will go to a new server each. The another database will be the produc...
- 01 Jun 2012, 20:18
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- Topic: Mandar correo de notificación a los clientes.
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Re: Mandar correo de notificación a los clientes.
Al final logre solucionar el problema con la info en este thread: . http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=6843 Solo tuve que cambiar un - por un + en el archivo Kernel/System/Ticket.pm en la linea 4975: $TimeStamp -= ( $Param{TicketPendingTimeOlderMinutes} * 60 ); Para que quede de est...
- 01 Jun 2012, 20:17
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- Topic: Send notification mail to customers before ticket auto close
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Re: Send notification mail to customers before ticket auto c
I fixed the problem with the info at this thread: . http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=6843 I discard the ticket::StateAfterPending option. I come back to the generic agent choice and found this thread. Only change the - to + in Kernel/System/Ticket.pm at line 4975: $TimeStamp -= ( ...
- 28 May 2012, 19:44
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- Topic: Mandar correo de notificación a los clientes.
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Re: Mandar correo de notificación a los clientes.
Migurl, Visp, ¿alguna idea?
- 21 May 2012, 20:13
- Forum: Ayuda
- Topic: Mandar correo de notificación a los clientes.
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- 15 May 2012, 10:20
- Forum: Help
- Topic: Send notification mail to customers before ticket auto close
- Replies: 11
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- 15 May 2012, 00:30
- Forum: Ayuda
- Topic: Mandar correo de notificación a los clientes.
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Re: Mandar correo de notificación a los clientes.
Buenas tardes Miguel, muchas gracias por tu pronta respuesta. Cuando pase manualmente de 'pending reminder' a 'pending alerta', le indique que termine el tiempo pendiente en 5 minutos, tardo 18 minutos en cambiar automáticamente el estado. El tiempo de pending del ticket en ese momento era de -13 mi...
- 14 May 2012, 22:23
- Forum: Ayuda
- Topic: Mandar correo de notificación a los clientes.
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Re: Mandar correo de notificación a los clientes.
Buenas tardes a todos. Logre que el Agente Generico cambie de estado automaticamente de 'Pendiente Alerta' a 'Pendiente auto close+'. Luego de un tiempo, pasa los casos de 'Pendiente auto close+' a 'closed'. Lo que no entiendo es como OTRS determina el tiempo para pasar de 'pendiente auto close+' a ...
- 04 May 2012, 23:14
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- Topic: Send notification mail to customers before ticket auto close
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Re: Send notification mail to customers before ticket auto c
Good afternoon everybody In this days without any answers, I did some tests: At Sysconfig -> Core::Ticket -> Ticket::StateAfterPending, there is an option that allow set up the new state for a 'pending auto' state. So I changed the 'Pending Alerta' status type from 'pending reminder' to 'pending aut...
- 04 May 2012, 23:01
- Forum: Ayuda
- Topic: Mandar correo de notificación a los clientes.
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Re: Mandar correo de notificación a los clientes.
Buenas tardes a todos. Como no obtuve respuesta, y no logre hacer funcionar la tarea del agente generico como esperaba, me puse a hacer unas pruebas. Dentro de Sysconfig -> Core::Ticket -> Ticket::StateAfterPending, encontre que puedo poner el estado que va a cambiar un ticket del tipo pending auto ...
- 03 May 2012, 00:33
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- Topic: Mandar correo de notificación a los clientes.
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Re: Mandar correo de notificación a los clientes.
En resumen, hice esto: . Cree un nuevo estado llamado 'Pendiente Alerta'. Este estado es del tipo 'Pending reminder'. . Luego cree una notificación por email para los clientes. Esta envía un email a los clientes cundo un ticket pasa al estado 'pending auto close+'. . Por último, cree una tarea en el...
- 03 May 2012, 00:20
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- Topic: Send notification mail to customers before ticket auto close
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Re: Send notification mail to customers before ticket auto c
Thanks everybody. We are almost solved the issue. At summary, I did that: . Created a new state called 'pending alert'. This state is from a 'pending reminder' kind. . Created a notification email to customers. This send an email to customers when the ticket state change to 'pending auto close+'. . ...
- 02 May 2012, 23:13
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- Topic: Send notification mail to customers before ticket auto close
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Re: Send notification mail to customers before ticket auto c
This problem is already solved.AVillar wrote: By the way, I don't know how to send the notification/email at the change of state. I guess the generic agent can do that, but really I'm not sure.
Only need to know how to change ticket status via generic agent (or any other way).
Thanks in advance.-
- 02 May 2012, 20:23
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- Topic: Mandar correo de notificación a los clientes.
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Re: Mandar correo de notificación a los clientes.
Miguel, gracias por la respuesta, pero no entendí como poner la actividad del cron, leí la documentación, pero no me quedo claro. ¿Podrías explayarte un poco?
Desde ya, muchas gracias.-
Desde ya, muchas gracias.-
- 02 May 2012, 20:11
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- Topic: Send notification mail to customers before ticket auto close
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Re: Send notification mail to customers before ticket auto c
Danke Roy Already created a new state called 'pending alarm'.It looks fine, but I can't understand GenericAgent's examples. This uses a lot of constant and variables that i don't know. I think only need to change the state via generic agent to 'pending auto close+'. I need help with the creating of ...
- 28 Apr 2012, 17:48
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- Topic: Send notification mail to customers before ticket auto close
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Re: Send notification mail to customers before ticket auto c
Hi root, thanks for reply. Please, explain #2 option. By the way, I was considering generate a new state called 'pending alert', when it reach end time, change state to 'pending auto close+' and send the email to customers. The point is that I don't how to configure the generic agente or the new sta...
- 27 Apr 2012, 19:56
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- Topic: Mandar correo de notificación a los clientes.
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Re: Mandar correo de notificación a los clientes.
Buenas tardes Visp. Muchas gracias por responder.
¿El cambio de estados se haría automático o lo haría un agente manualmente?
¿Como hago eso exactamente? Entiendo el concepto, pero no se como implementarlo en la configuración de OTRS.
Saludos.-
¿El cambio de estados se haría automático o lo haría un agente manualmente?
¿Como hago eso exactamente? Entiendo el concepto, pero no se como implementarlo en la configuración de OTRS.
Saludos.-
- 27 Apr 2012, 15:01
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- Topic: Mandar correo de notificación a los clientes.
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Re: Mandar correo de notificación a los clientes.
Buen día Miguel, muchas gracias por tu respuesta! A ver, ¿es posible que cuando esta en 'pending auto close+', antes de pasar a 'closed', pase a un nuevo estado 'alert' y despues pase a efectivamente a 'closed'? El mail se mandaría cuando pase de 'pending auto close+' a 'alert'. Otra opción es pasar...
- 26 Apr 2012, 23:02
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- Topic: Send notification mail to customers before ticket auto close
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Send notification mail to customers before ticket auto close
Good afternoon everyone. This is my first post in this community. I am writing after reading a few threads without reaching any conclusion. This is my issue: . I need to send email notifications to customers that have tickets "pending auto close +" a fixed time before these tickets are aut...
- 26 Apr 2012, 22:12
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- Topic: Mandar correo de notificación a los clientes.
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Mandar correo de notificación a los clientes.
Buenas tardes a todos. Este es mi primer post en esta comunidad. Estoy escribiendo después de haber leído unos cuantos threads sin llegar a ninguna conclusión. Vamos al grano: . Necesito mandar por correo electrónico una notificación a los clientes que tienen tickets en estado "pendiente auto c...