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by mlaforgia
13 Sep 2017, 18:11
Forum: Assistenza
Topic: Cambiare il tipo assegnato di default ai ticket
Replies: 0
Views: 243

Cambiare il tipo assegnato di default ai ticket

Salve, abbiamo configurato otrs per ricevere in una coda tutte le email che arrivano su di un dato indirizzo Quando si creano i nuovi ticket in automatico, a questi viene assegnato il tipo "default" La nostra esigenza é che l'agente che prende in gestione il ticket possa cambiare il tipo, ...
by mlaforgia
29 Jan 2013, 10:59
Forum: Come devo fare
Topic: Configurazione pannello Customer
Replies: 1
Views: 2121

Configurazione pannello Customer

Salve a tutti, sono un neofita nella gestione di OTRS. Sono riuscito ad eseguire gran parte delle impostazioni necessarie, anche grazie a questo grande forum. Tuttavia non riesco a capire come fare le seguenti configurazioni nell'area dedicata ai Customer: 1) Coda di default: mediante l'impostazione...
by mlaforgia
23 Mar 2012, 22:05
Forum: General
Topic: Change in translation: the button label "decision"
Replies: 1
Views: 195

Change in translation: the button label "decision"

Hi,

I want to report an incorrect translation of the label of the button "decision", in the ticket zoom view, which in Italian is indicated with the term "Risoluzione" instead of "Decisione".

Please, where i can change it?

Thanks
by mlaforgia
23 Mar 2012, 14:17
Forum: Come devo fare
Topic: Autorisposte allo Spostamento tra Code
Replies: 2
Views: 1106

Autorisposte allo Spostamento tra Code

Ciao a tutti, come é possibile far partire un'autorisposta quando si "sposta" un ticket in una coda sulla quale é stata impostata l'autorisposta? Ho visto che é possibile quando si "crea" il ticket nella coda (con il metodo autoreplay). Esiste qualcosa di analogo per lo spostamen...
by mlaforgia
16 Mar 2012, 12:39
Forum: General
Topic: Limit the number of tickets for a customer
Replies: 0
Views: 105

Limit the number of tickets for a customer

Hello everybody, in our organization we need to control the number of tickets that are opened by a customer or an agent for the same customer. For each customer, or group, we assign a maximum number of tickets opened. We would like to block the opening of new ticket for a customer if it reaches the ...
by mlaforgia
13 Mar 2012, 14:01
Forum: Help
Topic: Autoresponse when moving tickets between queues
Replies: 0
Views: 132

Autoresponse when moving tickets between queues

Hi all,

how can we set the autoresponse when we move the ticket in a queue for which is set to?

When we create a new ticket in the queue, the autoresponse works. But when we move a ticket from the other queues, it does not work.

Thanks
by mlaforgia
13 Mar 2012, 11:53
Forum: Help
Topic: Required fields in the creation or modification of the code
Replies: 0
Views: 120

Required fields in the creation or modification of the code

Hello everyone,

when I create or edit a queue, greeting and signature fields are required. I need to disable the obligatory: there is some flag to set?

thanks

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