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- 02 Dec 2014, 08:26
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- Topic: Dashboard: Last Response /Article time instead of Ticket Age
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Re: Dashboard: Last Response /Article time instead of Ticket Age
creating duplicated accounts does not help
- 04 Jul 2014, 09:47
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- Topic: stop from sync
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stop from sync
# defines AuthSyncBackend (AuthSyncModule) for AuthModule # if this key exists and is empty, there won't be a sync. # example values: AuthSyncBackend, AuthSyncBackend2 $Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = 'AuthSyncBackend'; Two kinds of agents: db-agents only existing at the local DB and ldap-ag...
- 04 Jul 2014, 09:25
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- Topic: [SOLVED] Kundensicht auf Queues einschränken
- Replies: 4
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Re: Kundensicht auf Queues einschränken
dann ändere den Topic in [SOLVED]sukr4m wrote:Danke für den Tipp!
Hab es nun hinbekommen.
- 04 Jul 2014, 09:22
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- Topic: Einen Kunden mehrere Kunden-ID's zuweisen
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- 04 Jul 2014, 09:15
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- Topic: otrs.scheduler startet beim Boot vom System nicht autom.
- Replies: 4
- Views: 2461
Re: otrs.scheduler startet beim Boot vom System nicht autom.
Leider nein. Ich komme von OTRS 3.2.16 und bin direkt auf 3.3.8... Danke schon mal dafür. "If you update from OTRS 3.3.6 or earlier, you need to enable a new cronjob that controls the scheduler process. Please copy the file /opt/otrs/var/cron/scheduler_watchdog.dist to /opt/otrs/var/cron/sched...
- 04 Jul 2014, 09:11
- Forum: Howto's
- Topic: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
- Replies: 100
- Views: 500233
Re: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
hat Boris doch bereits hier gemacht (Seite 1)fusi wrote:Versuche mit der OTRS 3.3 vergeblich die LDAP Anbindung für die Kundendatenbank zu machen, kann jemand vielleicht seine config.pl posten bei dem es funktioniert.
- 04 Jul 2014, 09:10
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- Topic: Agenten Benachrichtigung komplett ausschalten
- Replies: 2
- Views: 1077
Re: Agenten Benachrichtigung komplett ausschalten
hässlicher workaround:
mails durch den mailserver für den betreffenden agenten nach /dev/null schieben
mails durch den mailserver für den betreffenden agenten nach /dev/null schieben
- 03 Jul 2014, 13:08
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- Topic: Migrated to new server attachments not showing
- Replies: 6
- Views: 3104
Re: Migrated to new server attachments not showing
otrs:apache should be fine.
check logfile for permission errors.
havn t you used backup and restore scripts?
check logfile for permission errors.
havn t you used backup and restore scripts?
- 03 Jul 2014, 09:17
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- Topic: [Workaround] LDAP Fallback to DB -> Password failed
- Replies: 8
- Views: 3089
Re: LDAP Fallback to DB -> Password failed
Found workaround...
In case of LDAP-Server fail:
Deaktivate LDAP::AUTH in config.pm
Let agent use "lost your password" function
agent gets a new password and can login
In case of LDAP-Server fail:
Deaktivate LDAP::AUTH in config.pm
Let agent use "lost your password" function
agent gets a new password and can login
- 03 Jul 2014, 08:43
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- Topic: [Workaround] LDAP Fallback to DB -> Password failed
- Replies: 8
- Views: 3089
Re: LDAP Fallback to DB -> Password failed
JoJo says the password that's entered at (successful) login is stored in the database. (the password isn't synced from ldap, but rather stored from user input.) Yes, every time a ldap-agent logged in successful, a new password hash is written to the DB. looks like the password written in the DB nev...
- 01 Jul 2014, 10:26
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- Topic: HTTP 500 Server error upon http://localhost/otrs/installer
- Replies: 5
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Re: HTTP 500 Server error upon http://localhost/otrs/install
You can trie to copy the DB settings from /Kernel/Config.pm from your 3.3.5 to 3.3.8
I guess in your 3.3.8 /Kernel/Config.pm the settings are default: MySQL at 127.0.0.1
to copy configuration parts should work in windows environement as it does in linux ones.
I guess in your 3.3.8 /Kernel/Config.pm the settings are default: MySQL at 127.0.0.1
to copy configuration parts should work in windows environement as it does in linux ones.
- 01 Jul 2014, 08:37
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- Topic: [Workaround] LDAP Fallback to DB -> Password failed
- Replies: 8
- Views: 3089
Re: LDAP Fallback to DB -> Password failed
no, as the user types the apassword in the login screen, this is saved in the database on succesful login okay, i am total confused now! If the password of a agent authentificated by LDAP is saved in the otrs DB, this agent should be able to login after deaktivating ldap authentifikation, shouldn t...
- 01 Jul 2014, 08:33
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- Topic: HTTP 500 Server error upon http://localhost/otrs/installer
- Replies: 5
- Views: 2610
Re: HTTP 500 Server error upon http://localhost/otrs/install
Now I attempted to download both the most recent 3.3.8 and my personal computer version 3.3.5 OTRS (windows version) onto a server (Windows Server 2008 R2 Standard) with SQL SERVER 2012 express linked to the same database I am confused. Which one is installed? keep in mind windows version ist just ...
- 01 Jul 2014, 08:05
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- Topic: [Workaround] LDAP Fallback to DB -> Password failed
- Replies: 8
- Views: 3089
Re: LDAP Fallback to DB -> Password failed
how the password for ldap-agents is written into the local DB? it does not once again, you saved me from suffering :) so my conception failed in the first place, and there is no Fallback option for those agents who have been authentificated via LDAP. so the password hash created for "ldap agen...
- 30 Jun 2014, 15:33
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- Topic: [Workaround] LDAP Fallback to DB -> Password failed
- Replies: 8
- Views: 3089
Re: LDAP Fallback to DB -> Password failed
...maybe anyone know the function how the password for ldap-agents is written into the local DB?
my perl skills are below NULL...
my perl skills are below NULL...
- 27 Jun 2014, 12:45
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- Topic: How to configure smtp autentication method ?
- Replies: 5
- Views: 2937
Re: How to configure smtp autentication method ?
have a look at system and maillog and let us know
- 27 Jun 2014, 12:00
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- Topic: Difficulty with Scheduler Process
- Replies: 1
- Views: 1743
Re: Difficulty with Scheduler Process
check your permissions https://help.ubuntu.com/community/OTRS
especial for:
/opt/otrs/var/run/scheduler.pid
especial for:
/opt/otrs/var/run/scheduler.pid
- 27 Jun 2014, 11:48
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- Topic: Scheduler not running after migration to Linux
- Replies: 10
- Views: 4421
- 27 Jun 2014, 11:38
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- Topic: [Workaround] LDAP Fallback to DB -> Password failed
- Replies: 8
- Views: 3089
[Workaround] LDAP Fallback to DB -> Password failed
Hi there are two kinds of agents in use (in my OTRS): DB-Agents and LDAP-Agents It seems LDAP-Auth and LDAP-Sync for LDAP-Agents works fine. I tested a workaround in case of all LDAP-Servers fail: deaktivating LDAP-Auth and LDAP-Sync in the config to force OTRS to use the DB::Auth. OTRS using the DB...
- 25 Oct 2013, 10:31
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- Topic: Eingehende E-Mails Filtern
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- Views: 8178
Re: Eingehende E-Mails Filtern
Mach doch mal ein Bildschirmabbild oder übermittel uns die Ausdrücke die Du verwendet hast.
Tip: procmail damit lässt sich noch vor der Überstellung in OTRS echt cooles Zeug machen
Tip: procmail damit lässt sich noch vor der Überstellung in OTRS echt cooles Zeug machen
- 25 Oct 2013, 08:56
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- Topic: 3.3 BETA-5 some Kernel/Modules/ missing
- Replies: 3
- Views: 1968
Re: 3.3 BETA-5 some Kernel/Modules/ missing
The Upgrade isn't clean. The configuration doesn't mention AdminResponse either, so an "old" config is used. Search for "AdminResponse" in your Configs (Kernel/Config.pm and Kernel/Config/Files/ZZZ*.pm) and replace it with "AdminTemplate". ah here we go :) for all peop...
- 24 Oct 2013, 15:12
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- Topic: 3.3 BETA-5 some Kernel/Modules/ missing
- Replies: 3
- Views: 1968
3.3 BETA-5 some Kernel/Modules/ missing
Upgrading my Test-Machine (rpm -Uvh...) worked well without any errors. Admin -> Responses (/otrs/index.pl?Action=AdminResponse) gives me an error: Module Kernel/Modules/AdminResponse.pm not found/could not be loaded! ...because there is no /opt/otrs/Kernel/Modules/AdminResponse.pm so i checked http...
- 16 Jul 2013, 11:44
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- Topic: Email-Ticket Pflichtfelder
- Replies: 5
- Views: 1857
Re: Email-Ticket Pflichtfelder
Was möchtest Du tun?
Wo soll welches Feld verfügbar sein?
Welche OTRS Version?
Wo soll welches Feld verfügbar sein?
Welche OTRS Version?
- 16 Jul 2013, 11:42
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- Topic: Variable <OTRS_TICKET_TicketNumber> wird nicht aufgelöst?
- Replies: 4
- Views: 1917
Re: Variable <OTRS_TICKET_TicketNumber> wird nicht aufgelöst
In der Betreffzeile der Auto-Antwort erstellt OTRS die Ticketnummer selbst.
<OTRS_TICKET_TicketNumber> ist für die Verwendung im Body
<OTRS_TICKET_TicketNumber> ist für die Verwendung im Body
- 16 Jul 2013, 11:37
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- Topic: Sendmail Pfad unter Windows
- Replies: 2
- Views: 1236
Re: Sendmail Pfad unter Windows
wurzel wrote:Hi,
ähnliches
Flo
- 16 Jul 2013, 11:35
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- Topic: Gruppen E-Mails werden nicht versendet
- Replies: 2
- Views: 1236
Re: Gruppen E-Mails werden nicht versendet
Admin-Beneachrichtigung [AdminEmail] oder Benachrichtigungen(Ereginis) [AdminNotificationEvents]
Warum sollte das System bei AdminEmail, E-Mails an Kunden senden?!?!?!
OTRS Version?
Warum sollte das System bei AdminEmail, E-Mails an Kunden senden?!?!?!
OTRS Version?
- 16 Jul 2013, 11:23
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- Topic: GenericAgent RegExp Patternsuche funktioniert nicht
- Replies: 6
- Views: 3020
Re: Postmasterfilter RegExp Patternsuche funktioniert nicht
erzähl doch mal was das hier deiner Meinung nach matchen soll...otrshsu wrote:Das war eigentlich auch meine Kenntniss. Ich habs nochmal ausprobiert, funktioniert leider auch nicht.Wolfgangf wrote:Code: Select all
(Personalveränderung|.*Drittmittelpersonal)
- 12 Jun 2013, 08:48
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- Topic: (SOLVED) Why are my dropdowns acting like this??
- Replies: 3
- Views: 1046
Re: (SOLVED) Why are my dropdowns acting like this??
Don t know about Windows Version
But all chanches made in SysConf should be stored in /Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
But all chanches made in SysConf should be stored in /Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
- 11 Jun 2013, 15:23
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- Topic: Kundenbenachrichtigung bei Status geschlossen
- Replies: 12
- Views: 4162
Re: Kundenbenachrichtigung bei Status geschlossen
In der Tatnajaleon wrote:Hat das nicht was mit dieser Einstellung zu tun? AgentSelfNotifyOnAction (Sysconfig -> Ticket -> Core::Ticket)
- 11 Jun 2013, 15:18
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- Topic: Autovervollständigung von Wörtern, Abkürzungen
- Replies: 1
- Views: 835
Re: Autovervollständigung von Wörtern, Abkürzungen
Vielleicht gibt es ein Browser-Addon für Firefox.
- 11 Jun 2013, 15:16
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- Topic: eMail an bestimmte Adressen verhindern
- Replies: 2
- Views: 2021
Re: eMail an bestimmte Adressen verhindern
Für Autonachrichten gibt es eine Konfigurationsmöglichkeit (SysConf) unter:Loki555 wrote:eMail von printer01@domain.intern kommt keine Autonachricht
Core::PostMaster -> SendNoAutoResponseRegExp
- 11 Jun 2013, 15:10
- Forum: Help
- Topic: (SOLVED) Why are my dropdowns acting like this??
- Replies: 3
- Views: 1046
Re: Why are my dropdowns acting like this??
you have done everything, including running db-modifkation script?
So whats in your log files?
- webserver
- mysql
a crap, sorry din t see -> Windows ...
So whats in your log files?
- webserver
- mysql
a crap, sorry din t see -> Windows ...
- 11 Jun 2013, 15:07
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- Topic: Home-Server (OTTRS vmware virtual machine)
- Replies: 1
- Views: 805
Re: Home-Server (OTTRS vmware virtual machine)
SSH-tunneling / portforwardingrubemfernandes wrote: What you do for access "home" OTRS virtual machines ?
Re: NDR
what do you mean by mail-gateway
what are your otrs mail settings?
what are your otrs mail settings?
- 11 Jun 2013, 14:38
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- Topic: Postmaster Filter -> change response email address.
- Replies: 2
- Views: 1792
Re: Postmaster Filter -> change response email address.
procmail can do that for you.
maybe it would be better building the correct mail header at sending server side. sending with mail-adress given by the customer.
maybe it would be better building the correct mail header at sending server side. sending with mail-adress given by the customer.
- 11 Jun 2013, 14:29
- Forum: Help
- Topic: How to encrypt clear passwords for OTRS?
- Replies: 3
- Views: 1521
Re: How to encrypt clear passwords for OTRS?
Should be changed after switching to an other encryption. BUT Agent have to change password manuall in own AgentPreferences.
- 14 Mar 2013, 16:02
- Forum: Hilfe
- Topic: Kundenbenachrichtigung bei Status geschlossen
- Replies: 12
- Views: 4162
Re: Kundenbenachrichtigung bei Status geschlossen
Kann das bestätigen, in OTRS 3.2x funktioniert kein Event wenn Kunde und Agent gleich sind...andreasotrs wrote:Jetzt hat es geklappt. Vielen Dank.
Mein Fehler beim Testen war, dass ich gleichzeitig Kunde und Agent war. Kaum teste ich mit jemanden anderen funktioniert es.
Damit ist das Problem gelöst.
- 14 Mar 2013, 15:57
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- Topic: Please run it as the 'otrs' user.
- Replies: 6
- Views: 2859
Re: Please run it as the 'otrs' user.
switch user:
su otrs
su otrs
- 27 Feb 2013, 16:35
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- Topic: Reporting der verschobenen Tickets
- Replies: 3
- Views: 1182
Re: Reporting der verschobenen Tickets
Evtl. reden wir nicht von der gleichen Sache...talbrecht wrote:Hi,
werden denn verschobene Tickets in der Queue als neue Tickets über das Statistik-Modul gewertet?
Gruß
Torsten
Es ist möglich eine Statistik über alle Tickets in der Queue zu erstellen, oder die Menge der Tickets noch weiter eingrenzen.
- 27 Feb 2013, 10:25
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- Topic: Reporting der verschobenen Tickets
- Replies: 3
- Views: 1182
Re: Reporting der verschobenen Tickets
Meinst du das Statistik Modul?
Dann einfach eine Statistik für die entsprechende Queue erstellen.
Dann einfach eine Statistik für die entsprechende Queue erstellen.
- 27 Feb 2013, 08:52
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- Topic: OTRS fuer einen Verein ?
- Replies: 3
- Views: 1275
Re: OTRS fuer einen Verein ?
Auf dem V-Server hast Du in der Regel root-Rechte somit sollte das kein Problem sein.
Allerdings kann ich Dir nicht sagen wie performant so eine V-Server ist.
512MB RAM sollten mindestens zugesichert (nicht shared-> "bis zu xxx RAM") sein.
Allerdings kann ich Dir nicht sagen wie performant so eine V-Server ist.
512MB RAM sollten mindestens zugesichert (nicht shared-> "bis zu xxx RAM") sein.
- 27 Feb 2013, 08:45
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- Topic: [solved]Mail über procmail, weiters Systemkonto einbinden
- Replies: 4
- Views: 1435
Re: Mail über procmail, weiters Systemkonto einbinden
Danke!PhilFriderici wrote:Hallo Catweazle,
wenn Du die Mails von dem neuen Benutzer per forward oder alias an den OTRS Benutzer weiterleitest, kannst Du mit Procmail und den entsprechenden Regeln auch nach Absendern filtern.
phile grüße
So viele Bäume... Wo ist nur der Wald hin?
- 25 Feb 2013, 14:50
- Forum: Allgemeines
- Topic: E-mail Benachrichtigung nach geschlossenem Ticket an Agents
- Replies: 3
- Views: 1396
Re: E-mail Benachrichtigung nach geschlossenem Ticket an Age
[gelöst] [solved] would be nicealaio wrote:Vielen dank hat alles super funktioniert.
Gruß
- 25 Feb 2013, 14:49
- Forum: Allgemeines
- Topic: Fragen: Termine und versch. E-Mail Benachrichtigungen
- Replies: 2
- Views: 1433
Re: Fragen: Termine und versch. E-Mail Benachrichtigungen
Hallo, 1. Zieltermin: Ich würde gerne einen Zieltermin für ein Ticket eintragen. An dem Ticket soll wie an allen anderen Tickets gearbeitet werden. Daher ist der Warten-Status wahrscheinlich nur bedingt zu gebrauchen? Wenn der Termin erreicht ist, soll sich das Ticket in irgeneiner Weise bemerkbar ...
- 25 Feb 2013, 14:43
- Forum: Hilfe
- Topic: [solved]Mail über procmail, weiters Systemkonto einbinden
- Replies: 4
- Views: 1435
Re: Mail über procmail, weiters Systemkonto einbinden
ich wollte so gerne nach AbsenderAdresse Filternjojo wrote:mach einfach einen forward oder einen Alias für diese Adresse. Procmail wird immer mit Userrechten ausgeführt
Habe es jetzt für den User OTRS so umgebaut wie vorgesehen und holte die Systemnachichten auf die alte Weise ab.
Danke.
- 25 Feb 2013, 14:40
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- Topic: Invalid Challenge Token! Schließen Dialog abbrechen
- Replies: 3
- Views: 1631
Re: Invalid Challenge Token! Schließen Dialog abbrechen
Problem besteht in der Version 3.1.13 weiterhin. In der Version 3.2.2 (Upgrade von 3.1.12 -> 3.2.1 -> 3.2.2) keine Probleme. Mir ist noch aufgefallen, dass der Agent welcher die Aktion ausführt: Neues Ticket, Status: neu/new Schließen Dialog öffnen und über Link "Rückgängig machen und Fenster s...
- 25 Feb 2013, 14:22
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- Topic: Verständnisfrage Kunden, Kundenfirma
- Replies: 4
- Views: 1401
Re: Verständnisfrage Kunden, Kundenfirma
Ich glaube er möchte die Kunden erst mit eingehendem Ticket anlegen. Möglichkeit: Firma definieren, anlegen. Das Feld Kundennr. beinhaltet die Nummer die bei alten Kunden gleich ist, welche zu dieser Firma gehören. Hätte man FirmenID nennen können, hat man aber nicht ;) Kunden definieren, anlegen. I...
- 22 Feb 2013, 14:51
- Forum: Allgemeines
- Topic: Verständnisfrage Kunden, Kundenfirma
- Replies: 4
- Views: 1401
Re: Verständnisfrage Kunden, Kundenfirma
http://doc.otrs.org/3.2/en/html/administration.html#customers-and-groups http://www.whatmmorpg.com/articles/troll-face-problem.jpg Freitaaaaaaaag :) Default: Jeder Kunde ist seine eigene Firma. Kunden einer Firma haben die gleiche FirmenID. In Deinem Fall gehe ich davon aus dass Du alles in der DB s...
- 22 Feb 2013, 09:37
- Forum: Allgemeines
- Topic: LDAP # Automatisiert Gruppen an Kunden zuweisen
- Replies: 7
- Views: 2670
Re: LDAP # Automatisiert Gruppen an Kunden zuweisen
- logfile?hbihlmaier wrote:Hab das eingefügt und es funktioniert nicht. Keine berechtigung a...
- config.pm?
- 04 Feb 2013, 16:37
- Forum: Hilfe
- Topic: [solved]Mail über procmail, weiters Systemkonto einbinden
- Replies: 4
- Views: 1435
[solved]Mail über procmail, weiters Systemkonto einbinden
Die im Admin-Hanbuch beschriebene Verwendung von procmail ist für den otrs-user eingerichtet. Ich wollte nun auch die Mails eines weiteren Useres direkt per otrs.PostMaster.pl aufnehmen. - .procmailrc in das entsprechende Benutzerverzeichnis kopiert - Besitzrechte angepasst -> chown sysbob:sysbob .p...