Znuny and ((OTRS)) Community Edition

joserribeiro26

We have a AddOn

https://docs.serviceup.com.br/AddOns/OT ... figuration

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Eu acho que esta faltando alguma biblioteca, faz o seguinte.

yum install make gcc ou apt-get install make gcc (se for debian)

Depois execute isso novamente.

joserribeiro26

Alexandre, passa o CheckModules novamente pra vermos em qual versão ficou.

Segundo, testa o envio de e-mail via SMTP através do outlook ou outro cliente de e-mail pra ter certeza se esta habilitado e funcionando corretamente.

joserribeiro26

Atualize o IO::Socket::SSL

cpan IO::Socket::SSL

Qual e-mail esta usando ? G Suite ?

Att.

joserribeiro26

Alexandre,

Manda o resultado do CheckModules pra aqui.

joserribeiro26

Tem um problema com Office 365, dê uma olhada no bugs.otrs.com eu coloquei a solução lá.

joserribeiro26

Acho que é isso que você precisa.

https://www.youtube.com/watch?v=av6AOh4-KK8

Att.

joserribeiro26

Fabrício,

Você usa o módulo oficial de relatórios (sem SQL direto) ou trata a estatística por outro Software extraindo direto do banco.

Nós criamos para a versão 5 um relatório que você extraia essa consulta SQL, mas teríamos que atualizar para a versão 6.

Att.

joserribeiro26

Parabéns Casimiro.

joserribeiro26

Olá, não fica gravado não.
Existe uma forma de fazer isso por uma trigger, eu coloquei no meu blog uma vez, otrsbrasil.com dê uma olhada lá.

Abraços.

joserribeiro26

Nós criamos essa integração via webservice, assim que um host para o estado de OK no Zabbix enviamos uma atualização via REST e colocando o estado pra resolvido.

joserribeiro26

Da pra fazer com esse módulo.

https://otrsbrasil.com/2017/07/03/campo ... e-entrada/

joserribeiro26

I have same problem.

joserribeiro26

Bom dia,

Você chegou a copiar algum XML desse ToolbarSearch ?

joserribeiro26

I create an trigger to solve this, it store table on database how two values, time that this ticket be will scaled and time the be done.

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Pode ser o JasperReports ou Pentaho.

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use POP3S

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Que tipo de Objeto ?

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Você tem acesso root nesse servidor ?

joserribeiro26

A tempo de execução do GenericAgent é parametrizável na própria interface WEB.

joserribeiro26

Sim, tem que usar Dynamic Fields

joserribeiro26

Coment this AgentTicketCompose.dtl #<script type="text/javascript">//<![CDATA[ # $('#StateID').bind('change', function (Event) { # Core.AJAX.FormUpdate($('#ComposeTicket'), 'AJAXUpdate', 'StateID', [ $Data{"DynamicFieldNamesStrg"} ]); # }); #//]]></script> :)

joserribeiro26

I solve. In file /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm Coment the lines. # if ( !$StateList{ $State{ID} } ) { # $Self->{LogObject}->Log( # Priority => 'notice', # Message => "Permission denied on TicketID: $Param{TicketID} / StateID: $State{ID}!", # ); # return; # } :-)

joserribeiro26

I have this problem !

joserribeiro26

Você pode tirar a opções de escolher itens nesse Dynamic Field, mas mas tirar mesmo, acredito que precisaria editar um módulo.

joserribeiro26

Descreva seu ambiente ( memória, processador, so ) para podermos ajudar.

joserribeiro26

Isso é feito através do módulo Survey.

joserribeiro26

Na tela de adicionar e editar atendentes tem como desativar o envio de notificações.

joserribeiro26

Rafael esses relatórios do OTRS são meio limitados, nos aqui utilizamos um ferramenta de apoio pra trabalhar com essas métricas.

joserribeiro26

O Chamado está bloqueado quando está em atendimento por algum atendente Rafael, esse bloqueio é pra impedir algum outro atendente de interagir com o chamado sem permissão.

joserribeiro26

Acho que da pra fazer isso de várias maneiras, com trigger no banco, com jobs no sistema e no próprio generic agent deve ser possível fazer isso.

joserribeiro26

Do you upgrade of the 3.0.x to 3.1.x ?

joserribeiro26

jjlr,

Vai precisar fazer uma alteração no código pra isso, por parametrização não conheço nada que faça isso.

Se for prosseguir com isso entre em contato que posso te ajudar.

[]s

joserribeiro26

jjlr,

Acho que você precisa disso.

https://tuxjr.wordpress.com/2012/04/24/ ... ar-a-fila/

Tem outras dicas ai nesse blog que podem ser útil.

[]s

joserribeiro26

Maravilha ! Vai facilitar bastante.

joserribeiro26

Bom dia.

No OTRS acho que ta pra filtrar as mensagem, por padrão acho que é utilizado o spamassassim, deve ter como adaptar pra utilizar essa ferramenta também que você comentou.

Att.

joserribeiro26

Alterando as cores de prioridades do OTRS

./var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/Core.Default.css

Adicionar isso na sessão correta aproximadamente linha 510 OTRS 3.0.10

.Flag span.PriorityID-6 {
background-color:#000000;
}

joserribeiro26

We have Oracle database charset WE8ISO8859P1 to hum, what settings I have to do in OTRS so it does not trouble the charset. $ ENV {} NLS_DATE_FORMAT = 'YYYY-MM-DD HH24: MI: SS'; $ ENV {NLS_LANG} = 'American_America.UTF8'; $ ENV {ORACLE_HOME} = '/ usr/lib/oracle/10.2.0.4/client64'; If I put iso-8859-...

joserribeiro26

Thanks !

joserribeiro26

jojo, thanks.

Yes, I intend to pay, but it is possible to pay only the addons? I do not need to subscribe.

Regards.

joserribeiro26

Hello, good morning people.

I need only two features of "OTRS Feature Add-Ons", does anyone know if it's possible to buy these two resources without paying subscription.

Thank you for your attention.

joserribeiro26

jojo, Thanks.

Any other solution?

Regards.

joserribeiro26

Hello ! We have OTRS instaled on our server, so, we need to configure SLA timer to STOP when the ticket state is changed to PENDING. For exemple: The users opened a ticket for a remote service on your PC. We reply with a IP, USER and PASSWORD request, setting the PENDING state. The ideal is STOP de ...

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