Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Не понял почему, но они волшебным образом появились обратно.

На прошлой неделе обновил OTRS до 3.3.2 Прошло успешно. Сегодня взялся формировать отчёты. Один из отчётов понадобилось подправить. После нажатия кнопки "Сохранить" на последнем шаге, я вернулся к списку отчётов и он пуст. Нет не только тех отчётов, которые я создавал, но и встроенных.

Maestro wrote:Спасибо всем ответившим.

Проблему решил.

Как?

А как его отключить для определённого агента?

как завершать задачи и проекты Судя по всему, в TA под понятиями "проект" и "задача" подразумевается не конкретная, а общая абстрактная сущность, которая никогда не будет закончена. Конкретизирует сам агент при составлении timesheet'а в полях remark. Можно ли как-то сделать, что...

Кто-нибудь пользовался сабжем? Не понял, как завершать задачи и проекты. Можно ли как-то сделать, чтобы определённые агенты видели только определённые проекты и задачи? А то у меня через полгода список задач будет такого размера, что на заполнение timesheet'а агенты будут тратить больше, чем на реше...

Сейчас переключил режим отправки с SMTP на Sendmail, настроил свой MTA и заработало как раньше. Причины по которой перестал работать SMTP так и не понял.

Как его хотя бы раскрутить на более подробную ошибку?

OTRS работал год. На днях, при попытке ответить что-нибудь в обращении и перевести статус в автозакрытие, стало вываливаться сообщение Ой! Возникла ошибка Текст ошибки: Impossible to send message to: Иван Иванов <Ivan.Ivanov@megacorp.ru> .[..] Детали ошибки Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS...

И у меня нет аутентификации на SMTP.

посмотрите более детальные логи почты. Если у Вас Exchenge, тогда надо проверять права учетки. Exim. В логах 2012-05-24 15:51:16 H=(sd.mirsnab.local) [192.168.1.11] I=[192.168.1.6]:25 rejected DATA: "Unknown user" Легко цепляют почтовым клиентом к ящику otrs@sd.mirsnab.local, легко отправ...

alexus wrote:Посмотрите параметр NotificationSenderEmail в разделе Framework - Core. Задайте там реальный адрес.

У меня там otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>. Это реальный адрес. Пробовал прописывать без макросов - otrs@sd.mirsnab.local, не помогло.

d051a wrote:Посмотрите тут. Возможно мое решение Вам поможет

У меня smtp без шифрования и авторизации. OTRS успешно отсылает переписку поддержки с пользователем в заявке, но не шлёт уведомления.

Это проблема с транспортом почты. Какие настройки в Core::Sendmail? Core::Sendmail::SendmailModule=SMTP Core::Sendmail::SendmailModule::Host=mail.mirsnab.local Core::Sendmail::SendmailModule::Port=25 Почту отправляет. Например переписку поддержки с пользователем в заявке. Не шлёт именно уведомления.

yuri0001 wrote:Выгрузить в Excel и флаг в руки!

Хотелось дать возможность некоторым технически неграмотным пользователям самостоятельно выгружать красивые PDF'ки. Не судьба. Жаль. Придётся городить костыли

У меня пачка очередей. Для каждой очереди существует свой почтовый ящик, который прописан в PostMaster Mail Accounts и в "Адреса email". Конфиг: Framewor::Core::FQDN=sd.mirsnab.local Framewor::Core::AdminEmail=otrs@sd.mirsnab.local Framewor::Core::NotificationSenderEmail=otrs@<OTRS_CONFIG_...

Как сделать сабж? Что-то я потерялся в отчётах OTRS. Простите за тупость.

Вопрос до сих пор открыт. Exchange 2010, OTRS 3.0.11. Забор почты работает. Также если ответить на новый тикет, то ответ отправляется по почте клиенту от заданного адреса. Но если зайти на сайт клиента (/otrs/customer.pl) и попробовать восстановить пароль выпадает Fatal error: Прошу помочь. Только ...

Так в инструкции

Так у меня, в свежеустановленном OTRS


Чувствую себя угнетённым и обманутым. Почему у меня иконок меньше? Где остальные?