Search found 19 matches
- 17 Dec 2013, 10:21
- Forum: Помощь
- Topic: Пропали отчёты
- Replies: 4
- Views: 15700
Re: Пропали отчёты
Не понял почему, но они волшебным образом появились обратно.
- 04 Dec 2013, 08:50
- Forum: Помощь
- Topic: Пропали отчёты
- Replies: 4
- Views: 15700
Пропали отчёты
На прошлой неделе обновил OTRS до 3.3.2 Прошло успешно. Сегодня взялся формировать отчёты. Один из отчётов понадобилось подправить. После нажатия кнопки "Сохранить" на последнем шаге, я вернулся к списку отчётов и он пуст. Нет не только тех отчётов, которые я создавал, но и встроенных.
- 03 Dec 2013, 05:03
- Forum: Помощь
- Topic: Apache2::Reload............FAILED
- Replies: 3
- Views: 15958
Re: Apache2::Reload............FAILED
Как?Maestro wrote:Спасибо всем ответившим.
Проблему решил.
- 25 Jun 2013, 05:23
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Модуль Time Accounting
- Replies: 2
- Views: 54799
Re: Модуль Time Accounting
А как его отключить для определённого агента?
- 21 Jun 2013, 13:33
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Модуль Time Accounting
- Replies: 2
- Views: 54799
Re: Модуль Time Accounting
как завершать задачи и проекты Судя по всему, в TA под понятиями "проект" и "задача" подразумевается не конкретная, а общая абстрактная сущность, которая никогда не будет закончена. Конкретизирует сам агент при составлении timesheet'а в полях remark. Можно ли как-то сделать, что...
- 21 Jun 2013, 04:07
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Модуль Time Accounting
- Replies: 2
- Views: 54799
Модуль Time Accounting
Кто-нибудь пользовался сабжем? Не понял, как завершать задачи и проекты. Можно ли как-то сделать, чтобы определённые агенты видели только определённые проекты и задачи? А то у меня через полгода список задач будет такого размера, что на заполнение timesheet'а агенты будут тратить больше, чем на реше...
- 28 Nov 2012, 10:45
- Forum: Помощь
- Topic: Сломалась отправка почты
- Replies: 2
- Views: 4317
Re: Сломалась отправка почты
Сейчас переключил режим отправки с SMTP на Sendmail, настроил свой MTA и заработало как раньше. Причины по которой перестал работать SMTP так и не понял.
- 28 Nov 2012, 07:09
- Forum: Помощь
- Topic: Сломалась отправка почты
- Replies: 2
- Views: 4317
Re: Сломалась отправка почты
Как его хотя бы раскрутить на более подробную ошибку?
- 27 Nov 2012, 07:44
- Forum: Помощь
- Topic: Сломалась отправка почты
- Replies: 2
- Views: 4317
Сломалась отправка почты
OTRS работал год. На днях, при попытке ответить что-нибудь в обращении и перевести статус в автозакрытие, стало вываливаться сообщение Ой! Возникла ошибка Текст ошибки: Impossible to send message to: Иван Иванов <Ivan.Ivanov@megacorp.ru> .[..] Детали ошибки Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS...
- 25 May 2012, 07:25
- Forum: Помощь
- Topic: Не отправляются уведомления
- Replies: 7
- Views: 7054
Re: Не отправляются уведомления
И у меня нет аутентификации на SMTP.
- 24 May 2012, 09:48
- Forum: Помощь
- Topic: Не отправляются уведомления
- Replies: 7
- Views: 7054
Re: Не отправляются уведомления
посмотрите более детальные логи почты. Если у Вас Exchenge, тогда надо проверять права учетки. Exim. В логах 2012-05-24 15:51:16 H=(sd.mirsnab.local) [192.168.1.11] I=[192.168.1.6]:25 rejected DATA: "Unknown user" Легко цепляют почтовым клиентом к ящику otrs@sd.mirsnab.local, легко отправ...
- 24 May 2012, 08:53
- Forum: Помощь
- Topic: Не отправляются уведомления
- Replies: 7
- Views: 7054
Re: Не отправляются уведомления
У меня там otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>. Это реальный адрес. Пробовал прописывать без макросов - otrs@sd.mirsnab.local, не помогло.alexus wrote:Посмотрите параметр NotificationSenderEmail в разделе Framework - Core. Задайте там реальный адрес.
- 24 May 2012, 08:26
- Forum: Помощь
- Topic: Отправка писем
- Replies: 13
- Views: 17585
Re: Отправка писем
У меня smtp без шифрования и авторизации. OTRS успешно отсылает переписку поддержки с пользователем в заявке, но не шлёт уведомления.d051a wrote:Посмотрите тут. Возможно мое решение Вам поможет
- 24 May 2012, 08:24
- Forum: Помощь
- Topic: Не отправляются уведомления
- Replies: 7
- Views: 7054
Re: Не отправляются уведомления
Это проблема с транспортом почты. Какие настройки в Core::Sendmail? Core::Sendmail::SendmailModule=SMTP Core::Sendmail::SendmailModule::Host=mail.mirsnab.local Core::Sendmail::SendmailModule::Port=25 Почту отправляет. Например переписку поддержки с пользователем в заявке. Не шлёт именно уведомления.
- 05 Apr 2012, 04:45
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Отчёт: отношение количества открытых заявок к закрытым
- Replies: 2
- Views: 15824
Re: Отчёт: отношение количества открытых заявок к закрытым
Хотелось дать возможность некоторым технически неграмотным пользователям самостоятельно выгружать красивые PDF'ки. Не судьба. Жаль. Придётся городить костылиyuri0001 wrote:Выгрузить в Excel и флаг в руки!
- 05 Apr 2012, 04:42
- Forum: Помощь
- Topic: Не отправляются уведомления
- Replies: 7
- Views: 7054
Не отправляются уведомления
У меня пачка очередей. Для каждой очереди существует свой почтовый ящик, который прописан в PostMaster Mail Accounts и в "Адреса email". Конфиг: Framewor::Core::FQDN=sd.mirsnab.local Framewor::Core::AdminEmail=otrs@sd.mirsnab.local Framewor::Core::NotificationSenderEmail=otrs@<OTRS_CONFIG_...
- 03 Apr 2012, 07:05
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Отчёт: отношение количества открытых заявок к закрытым
- Replies: 2
- Views: 15824
Отчёт: отношение количества открытых заявок к закрытым
Как сделать сабж? Что-то я потерялся в отчётах OTRS. Простите за тупость.
- 21 Mar 2012, 05:39
- Forum: Помощь
- Topic: Отправка писем
- Replies: 13
- Views: 17585
Re: Отправка писем
Вопрос до сих пор открыт. Exchange 2010, OTRS 3.0.11. Забор почты работает. Также если ответить на новый тикет, то ответ отправляется по почте клиенту от заданного адреса. Но если зайти на сайт клиента (/otrs/customer.pl) и попробовать восстановить пароль выпадает Fatal error: Прошу помочь. Только ...
- 14 Dec 2011, 10:38
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Иконки в загаловке
- Replies: 2
- Views: 16046
Иконки в загаловке
Так в инструкции
Так у меня, в свежеустановленном OTRS
Чувствую себя угнетённым и обманутым. Почему у меня иконок меньше? Где остальные?
Так у меня, в свежеустановленном OTRS
Чувствую себя угнетённым и обманутым. Почему у меня иконок меньше? Где остальные?