Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Mi autorispondo... l'ho trovato sotto Admin->Impostazioni email->PostMaster Mail Accounts.
Lì si configura tutto.

Salve a tutti, sono nuovo di OTRS ed ho subito una domanda, banale ma il sistema ha una generaione automatica di ticket anche tramite la mail? Mi spiego: posso configurare un indirizzo di posta e dire al sistema che qualunque mail arrivi deve generare un ticket su una cosa prestabilita? Grazie! Simone