Znuny and ((OTRS)) Community Edition

jd_munoz

Estimado carlos gracias por tu ayuda, voy a tener que actualizar a la nueva versión y de ahí hacer las respectivas pruebas

jd_munoz

Hola saludos

Estoy trabajando en la versión 3.1.10

jd_munoz

Por ejemplo te dejo un link donde esta paso a paso la instalación de OTRs

http://doc.otrs.org/3.3/en/html/install ... -on-centos

Saludos

jd_munoz

Si vas a instalar en Linux, sigue todos los pasos que indica el manual, alli esta paso a paso que necesita el servidor, como compilador de perl, luego instalas el mysql, el crown es propio de linux

saludos

jd_munoz

Hola a todos Necesito que alguien me indique se al momento de crear un nuevo ticket se pueden hacer obligatorios los campos de servicio y propietario, de ser asi como sería el procedimiento, o solo uno de esos 2 campos se puede poner como obligatorio, mas mi urgencia es si el campo de servicio se pu...

jd_munoz

Hola adjunte lo que me indicas, volvi a probar pero cuando me logueo de nuevo sigo como usuario limitado y no aparece la pestaña de administrar; no he tocado nada para ver los log del otrs, en la ruta que me dices n veo los logs del sistema, en donde podria nuevamente revisarlos.

gracias

jd_munoz

Hola te cuento que ya pude ejecutar el comando de la siguiente manera [root@mesaayuda otrs]# bin/otrs.AddUser2Group.pl -g admin -u juan.munoz -p rw GID: admin/2 UID: juan.munoz/2 Permission: rw [root@mesaayuda otrs]# cerre la sesion y volvi a ingresar pero sigo como usuario limitado no como administ...

jd_munoz

Disculpa la ignorancia, pero en donde ejecuto ese comando, directamente en el centos ? tengo que ingresar a algun directorio especifico ? o cual es la sintaxis correcta, porque lo ejecute directamente y me salio [root@mesaayuda ~]# otrs/bin/otrs.AddUser2Group.pl -g admin -u juan.munoz -p rw -bash: o...

jd_munoz

Saludos Necesito ayuda urgente, no se porque motivo mi usuario agente del sistema que tenia provilegios de administrador que funcionaba bien un día, ingreso al siguiente dia y solo tengo acceso como un agente limitado en el sistema, es decir ya no tengo las opciones de administrador, no se si alguie...

jd_munoz

Hola que tal necesito ayuda estoy teniendo problemas al acceder a la aplicación, hoy he revisado en los logs del servidor Centos y adjunto el reporte de los errores.
Los errores son el algunas líneas del sistema, necesito que alguien me de una ayuda ya que es urgente solucionar el problema.

gracias

jd_munoz

Hola necesito ayuda En las mañanas cuando los usuarios acceder a la aplicación de la mesa de ayuda se genera un mensaje de error que se adjunta a continuación *********************************************************************************************************************************************...

jd_munoz

Hola, ejecute de las dos formas y tengo el siguiente mensaje, cual es el problema ahora?

gracias

jd_munoz

Saludos tengo el siguiente error cuando ejecuto el scritp, no se si estoy ejecutando bien el script. Me podrias ayudar con éste error

jd_munoz

Hola carlosgallego
Por favor me podrías indicar con que script de la carpeta /opt/otrs/bin.
puedo hacer el archivo es_custom.pm, o el procedimiento para crear el archivo, estoy un poco confundido,

gracias

jd_munoz

Hola que tal segui todos los pasos tuve que crear las carpetas: Kernel/Lenguage en OTRS/Custom/ quedo de la siguiente forma OTRS/Custom/Kernel/Lenguage y ahi dentro copio el archivo es_ITSMChangeManagement.pm, y hago cambios y reinicio los servicios httpd , pero no modifica los cambios echos en el s...

jd_munoz

Hola Por favor alguien me ayude, tengo una duda cuando hago una correción en los archivos /opt/otrs/Kernel/Language, en los archivos de lenguaje "ES" de ITSM de la traducción de de algunos caracteres especiales como tíldes o caracteres especiales por ejemplo (á,ó,ñ), luego reviso en el ges...

jd_munoz

Hola Carlos de éste link segui los pasos para el upgrade http://doc.otrs.org/3.0/en/html/x907.html la acualización se realizó con rpm ahora tengo una duda ya escontré el script y ejecutandolo me da el siguiente reporte *********************************************************************************...

jd_munoz

vaya si ha existido una forma más facil de predeterminar el nuevo estado al responder un ticket sin agregar código, muy clara tu explicación gracias

jd_munoz

En que sistema operativo estas trabajando?? en Centos 5.1 Durante el upgrade ejecutaste el script otrs.SetPermissions.pl?? cuando trate de ejecutar ese comando no tuvo efecto es como si no se encontrara ese script Si vas al administrador de paquetes, existe errores con algun paquete, que deba ser re...

jd_munoz

Hola a todos necesito ayuda, acabo de adicionar nuevos módulos de ITSM 3.1.7 al help desk 3.1.10 , el update se realizo sin ningun problema desde ahi cuando quiero hacer alguna modificación en algun módulo de las configuraciones del sistema me sale el siguiente error: *******************************...

jd_munoz

Hola a todos Tengo una pregunta, cuando un agente va a responder a un ticket mediante "auto reply" y redacta todo el trabajo realizado hay un campo que dice "Nuevo estado del ticket:" por lo general esta marcado como "abierto" hay alguna forma de hacer éste campo obloga...

jd_munoz

Saludos Por favor necesito que alguien me ayude, tengo instalado el ITSM versión 3.1.7, pero veo que se han agregado nuevos módulos con caracteres especiales como por ejemplo: GestiÃ³n del CatÃ¡logo General Y así hay más palabras con ese tipo de caracteres, en especial con las palabras que llevan tí...

jd_munoz

Hola buenos días

Necesito ayuda estoy implementando el ITSM v. 3.1.0, y estoy tratando de usar las plantillas y estoy tratando de seleccionar una plantilla de cambio, pero no me da la opción de escoger plantillas, alguien me puede indicar como habilitar para poder escoger alguna plantilla.

Saludos.

jd_munoz

Gracias muy clara tu explicación ahora solo hacer pruebas

saludos

jd_munoz

Gracias por responder Sabes que he estado revisando y no se exactamente donde hacer las asignaciones de: Cliente - Servicio y Servicio - SLA, por favor me podrias guiar en donde hago eso, ya que como te comenté no encuentro mucha informacion en el manual que habla de la versión 2.4, en la pestaña de...

jd_munoz

Hola a todos necesito ayuda, acabo de convertir a mi helpdesk 3.1.10 en ITSM 3.1, estoy revisando información de manual, pero solo esta de la versión 2.0, necesito que alguien me guíe como puedo hacer las configuraciones básicas, es decir ya tengo creado SLA, Servicios, o no se si estoy haciendo bie...

jd_munoz

Saludos Tengo una inquietud, como puedo hacer para que al momento de crear un nuevo ticket por teléfono, y escojo el propietario salga la lista ordenada por el nombre y después el apellido, ya que el sistema me ordena al revés: ejemplo Olivo Marcelo(marcelo.olivo); la idea es: Marcelo Olivo (marcelo...

jd_munoz

Hola saludos necesito ayuda, como puedo hacer para que un agente pueda mandar una respuesta al mail del usuario indicando que su requerimiento (tikcet) se va a demorar por ejemplo dos días, con la finalidad de mantenerle informado del estado de trabajo, algo similar a la respuesta del sistema cuando...

jd_munoz

En la pagina web http://www.otrs.com/es/software/otrs-he ... -en-linea/

no se ha lo que se hace referencia con la demostración avanzada? porque esa interfaz es diferente a la normal, ese es mi duda

jd_munoz

Buenas tardes tengo una consulta, he visto en las demostraciones de otrs en línea que la nueva versión 3.1.11 hay como ver la interfaz normal y una avanzada, he actualizado desde la versión 3.0.11 a la versión 3.1.11 en un servidor de pruebas y la interfaz es la misma (normal), alguien me puede indi...

jd_munoz

Hola a todos tengo una duda, como puedo saber o sacar un reporte de todos los tickets creados por un agente pero que éste agente no sea propietario, es decir un agente ha creado un ticket vía telefónica de:usuario cualquiera, para: agente cualquiera, ejemplo: Ticket vía telefónica de: carlos castro ...

jd_munoz

Gracias miguelmz

muy claro el documento y logré solucionar mi problema.

y chevere que exista este foro para despejar nuestras dudas y gente como tu que nos de una guía para resolverlos

jd_munoz

Hola Gracias por el dato, sabes que copie todo el texto que adjuntaste y funciona muy bien cuando un agente va a responder el ticket ya aparece por defecto en nuevo estado del ticket "cerrado exirosamente", pero observo que el resto de opciones ya no aparecen, es decir no me deja escoger p...

jd_munoz

Saludos miguelmz Haber te explico el problema, no deseo hacer un cambio en todas las opciones de nuevo estado de ticket, sino solo en la pantalla de respuesta a un ticket, en la cual tengo que detallar el trabajo realizado, y ahi esta la opción de nuevo estado de ticket que por defecto esta marcado ...

jd_munoz

Hola a todos tengo una pregunta cuando un agente quiere responder a un ticket con la opción de reply y redacta el trabajo realizado, como puedo hacer para que automaticamnete se ponga en la opción de Nuevo estado del ticket: "cerrado exitosamente" en lugar de "abierto" que aparec...

jd_munoz

Hola a todos Un favor tengo instalado la versión Help desk 3.0.11, se que se encuentra disponible la nueva versión 3.1.4, quiero saber cuales son los pasos correctos para hacer un upgrade sin perjudicar la instalación y configuración vigente, he leido que hay algunos pasos y he realiza algunas prueb...

jd_munoz

Tengo una pregunta en la ruta que me indicas opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css ahi tengo varios archivos .css especificamente en cual se encuentra el de inicio de sesion, porque en la ruta /opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css, también tengo varios archivos .css, esto...

jd_munoz

Saludos a todos un favor, como puedo cambiar el interfaz de la pantalla de inicio de sesion de los usuarios y dejarlo similar a la pantalla de los agentes, en la cual se tiene un logo y los campos para colocar el usuario y clave en el centro de la pantalla. Por favor si me pueden dar una guía si sol...

jd_munoz

Hola gracias por la ayuda con respecto a personalizar los 10 calendarios que tiene el sistema, segun veo que se los aplica a las colas, pero el problema es que tengo personal que pertenece a la misma cola pero tienen horarios diferentes, ahi si no se como especificar ya que el calendario no se aplic...

jd_munoz

Buenos días Un favor tengo las siguientes dudas al configurar la opción time: 1.- En la opción de "TimeVacationDaysOneTime" tengo que indicar al sistema día por día de vacaciones o hay la manera de especificar por rango de fechas? 2.- En la opción de "TimeWorkingHours", viene por...

jd_munoz

Gracias por la explicación, te cuento que segui todos los pasos al pie de la letra, hice inicialmente la prueba escogiendo en el agente genérico Schedule minutes a 02 min que ahora me aparece esos tiempos y en el crontab tambien a 2 min, realice pruebas pero se ejecutó el agente genérico a las 2 hor...

jd_munoz

Hola miguelmz Quiero pedirte un favor, mira tengo una duda, he retomado el asunto de los tickets escalados y me encuentro haciendo pruebas, revisando todas las ayudas que me has proporcionado, te explico como estoy haciendo mis pruebas: he incluido las siguientes líneas en el crontab del linux CentO...

jd_munoz

Gracias por la respuesta, muy clara la explicación una ultima consulta cuando especifico el tiempo para la primera respuesta antes que se escale en una cola por ejemplo: 10 minutos y cuando creo un ticket, reviso el tiempo se pone en 3h26m, asi cambie el tiempo de 10 a 15 , 30 o 60, siempre me pone ...

jd_munoz

mil disculpas, pense que no iban a revisar el anterior

gracias por la ayuda.

jd_munoz

Hola a todos Les cuento que tengo algunas dudas con los tiempos para escalar un ticket: 1.- en las propiedades de las colas donde puedo especificar el tiempo para escalar un ticket ejemplo: Escalation - first response time (minutos): ...... Notificado por ( ) Este asunto del notificado por ? a que s...

jd_munoz

Gracias amigo por tu tiempo y tu respuesta Te cuento que esta todo claro, estoy haciendo pruebas y efectivamente un ticket se desbloquea en un tiempo determinado, pero tengo algunas dudas: 1.- en las propiedades de las colas donde puedo especificar el tiempo para escalar un ticket ejemplo: Escalatio...

jd_munoz

Hola a todos Estoy haciendo pruebas para que un ticket se escale en un tiempo determinado como ejemplo 3 minutos, y también configure en la cola que estoy haciendo pruebas la opción de que se desbloquee de forma automática en 4 minutos, se entiende que se desbloquee 1 minuto despues de haber sido es...

jd_munoz

hi all
I have a question, there is a way to block all the tickets after the option created either by web or telephone automatically

jd_munoz

Gracias por toda la explicación, te comento que si he echo pruebas configurando los límites de tiempo para que se escale un ticket, ahora como puedo configurar que se bloquee todos los ticket de forma automática a penas sean creados por cualquier agente, de ésta forma puede funcionar la tarea del ag...

jd_munoz

Gracias por el dato, ahora he notado que tengo un problema pienso que a veces el sistema no bloquea los tickets creados de forma automática y si configuro ésta opción de filtro en el agente genérico que se ejecute cuando se desbloquea un ticket pues se va a ejecutar la tarea por todos los tickets de...

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