Znuny and ((OTRS)) Community Edition

В описаниях не встречал. Если немного пофантазировать, то по описаниям, дополнительные поля, которые Вы имеете в виду, сначала вносятся ручками в БД. Если это собственная БД OTRS - да, в таблицу customer_user добавляются нужные поля. Но в OTRS есть возможность использовать "левые" БД, со ...

В config.pm описываются поля, которые извлекаются из БД. Там же можно описать дополнительные поля. Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last...

Искал-искал - так и не нашел, какие storage-type могут указываться в дополнительных полях, кроме var и int?

А вот что значит "правильно"? Можно чуть подробнее? ../otrs/Custom/README Это я видел. Я о другом. Исправил я, допустим, файлик Auth.pm (понятно, что исправил копию в Custom). А потом через несколько версий разработчики тоже что-то исправили в файле Auth.pm. Но использоваться все равно бу...

Можно, конечно, найти кусок кода и поправить - но это не вариант (т.к. потом при каждом обновлении нам прийдется заново вносить правку). Это вполне вариант, и если правильно все делать, то при обновлениях будет все ОК. Если потребуется доработка - обращайтесь. Ну, надеюсь, с этим я справлюсь. А вот...

Есть база клиентов в нашей биллинговой системе, с логинами и паролями. Пароли хранятся в md5. Мы хотим дать возможность клиентам при входе в OTRS авторизоваться по их логинам/паролям из биллинга. Подскажите, пожалуйста, в какую сторону копать. Перегнать логины с паролями из нашей БД в БД OTRS - не п...

Is it possible to extend module to show news not only on admin dashboard, but on customer page?

OTRS v3.0.x, QuickClose v0.0.4. When I try to add new record I get error: Field 'comments' doesn't have a default value, SQL: 'INSERT INTO ps_quick_close [..] with details: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: linux Time: Wed Oct 12 14:45:53 2011 Message: Field 'comments' doesn't have a defau...