Znuny and ((OTRS)) Community Edition

diginin

Hopefully this will help someone else out there, but I managed to get it running. The trick is this: I used Notepad++ to find all files in the OTRS directory (and sub-directories) with the shebang of #!/usr/bin/perl and replaced it with #!/perl. Well, that didn't work. I started over and did the sa...

diginin

Hast du Views igrendwo eingebunden? Es scheint ein ziemliches BUG mit ODBC an dieser Stelle zu geben. Auch wenn du window benutzen muss, kannst du vielleicht auf MySQL. Mit das OTRS Free Feature CloneDB, geht es mittlerweile sehr einfach und Bequeme. Für ein kleinerer Installation, gibt es auch das ...

diginin

I've tested this on OTRS 4.0.6, and it works as expected. You may try restarting the web server.

diginin

what type of field is it drop down, etc....?

diginin

is it a ticket field, or article?

diginin

Be sure you put it in

SearchCSVDynamicField

and not in

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###DynamicField

or

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField

diginin

This can only be the case, in these parts of the system, when the customerid is the same, or you are using customer IDs. Otherwise try

Code: Select all

bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl

You can also consider commercial support

diginin

Der ZZZAuto.pm ist wo alle Einstellungen der Sysconfig abgespeichert werden. Die soll mann nur als Troubleshooting weg bewegen. Zusätzlich sollte folgendes sicherheitshalber ausgeführt werden. bin/otrs.RebuildConfig.pm && bin/otrs.DeleteCache.pl Sagte dir das Apache errorlog mehr? Prüfe Brow...

diginin

Are you looking under Company Tickets, or searching? Are the customer ids identical in this case?

diginin

Suche mal in der Sysconfig nach ForceOwnerResetOnMove und schalet es aus. Wenn es nicht Aktiv ist, dann ist dies wo anders im Code realisiert worden. Schaut nach Add-Ons oder Hard Codierung.

diginin

Im Allgemein, funktioniert das auch.

Prüfe die Rechte ans Verzeichnis.
Versucht die Mail via Commandline ins System zu bekommen.

Code: Select all

./bin/otrs.PostMaster.pl < /path/to/mail

Das sollte dir mehr sagen.

Schon mal an kommerzielle Support gedacht?

diginin

Dies wird nicht einfach sein. Da die Overveiw ziemlich standard sind und dann auch die CSS. Aber, denkbar ist alles. Probiere Mal OutputFilters

diginin

I am missing your OTRS Version. I do not see the use of: # defines AuthSyncBackend (AuthSyncModule) for AuthModule # if this key exists and is empty, there won't be a sync. # example values: AuthSyncBackend, AuthSyncBackend2 # $Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = ''; Look at your Defaluts.pm agai...

diginin

Ist meist ein Konfig/Cache Problem. Versuch zunächst dein ZZZAuto.pm weg zu sichern. Dann Probiere es ohne ZZZAuto.pm. Dies wird zeigen ob was darin stört. Dann ist es Trial und Error.

diginin

Love the username!!!!

diginin

https://www.youtube.com/watch?v=3wQLaKa ... ature=plcp

I will be doing the Process Management in a seperate video. Please remember, if you like it; subscribe and promote me, Comment, and ask questions!

diginin

http://vo1270.vo.otrs.com/otrs/public.p ... m;ItemID=1

also hier klappt es

diginin

mit css arbeiten

diginin

Hmm, und jetzt wenn du dass über den "on-board" Mittel machst. Der STRG-V ist nur Bedingt unterstützt.

diginin

wie lädst du die Bilder hoch? (bitte versteht das nicht falsch)

diginin

Search Move in der Sysconfig

diginin

klickt einfach auf der Kunden ID

diginin

nur dass das Permissions script auf den aktuelle Verzeichnis gesetzt werden muss. Aber in deinem Fall ist all in der Respekt in Ordnung. Schaut mal hier

diginin

alles neu gestartet (apache/mysql)? was sagen die Logs? bekommst du sichtbarerer fehler Meldungen?

diginin

http://www.otrs.com/en/software/otrs-he ... ttributes/ wäre eine möglichkeit

diginin

aus welche quelle?

diginin

diginin

Wie sieht es aus bei dir mit WebMaxFileUpload und der Einstellung in MySQL max_allow_packets.

diginin

wie schon beschrieben, es ist nicht sinnvoll. Machbar ist alles

Schaut in den passenden zum ActionLink benannten Module unter Kernel/Modules/. Kein Warranty dass dies der einzige stelle ist. Der Pflichtfeld ist ein CSS class und Javascript.

diginin

For all those needing the first steps to configuring OTRS, just drop by and subscribe. Make special requests here, or in the channel.

OTRS First Steps

diginin

mir ist hier nichts bekannt. Kannst du nachtäglich die Fehlende Bilder hinzufügen. Welche version der FAQ nutzt du?

diginin

Du kannst Sie natürlich per SQL löschen. Sofern sie nicht benutzt würden, hat's keinen Effekt. Besser ist umbenennen und/oder auf ungültig setzen.

diginin

Typically, the customer ID will be something that will identify them with their Business Unit, or Organisation. This also provisions for the company ticket feature. So it is better in the long run when you do it this way, and do not let customers assign thier own ID.

diginin

Ich glaube ich habe den zweck nicht verstanden.

Optionen

Suchprofile verwenden
Entwickeln lassen

diginin

artjoms15 wrote:Or you can use statistics module and get ticket count for each Agent in the system

True, this would give you numbers, but not a live management tool. Did I misunderstand the purpose?

diginin

AFAIK the default front-end language is first controlled by the user browser languauge, then the default setting. Alternately, you can create your own login panel and configure it via this setting. CustomerPanelLoginURL

diginin

Then I would define my reporting based upon a special state, and disregard the rest. However, this would require a better reporting engine then currently available. Sorry.

diginin

Hi, I have two questions: ... 2)How can I create a custom dashlet which shows tickets summarized by agent. This is to enable the helpdesk staff monitor the workload of agents working on tickets. The same can also be used by the agents to quickly see which tickets they are working on (responsible fo...

diginin

Yeah, thats why i tried to set the "Resolved" state to state-type closed so it kills the solution time. It works ... I am missing the point here. Why, if resolved does what you want, do you need a further state? I would set Resolved to pending auto and then have the agents set a time (def...

diginin

good to know, I had other information.

diginin

the problem may be that otrs counts the time to escalation, and when the ticket is closed, the solution timer will never be reset. Once closed, always solved. First Response Timer = Killed by first agent external communication Solution Time = Killed by closed* state type (no new can be added) Update...

diginin

Important to understand is that as long as a ticket does not have a state of closed, merged, or removed (in a default otrs) it is viewable and therefore counters will be active.

OTRS is not quite flexible "enough" in this area.

NOTE: A ticket never dies, it just gets older.

diginin

Be warned, there is no update function in the script. It is designed for initial import or regular export.

diginin

Besides the very valid point made by crythias, it would be possible to set a dynamic field, and have a generic agent run every 24 hours to search for tickets with this attribute, and then send a mail. Strange enough as this proceedure would be.

diginin

I am using OTRS 3.1 is there any feature for the drop down / Ajax for Country Selection in Customer Creation. And if not, is there any alternative through which we can achieve that. Without development (own or paid), not. You can configure out the countries you do not want to use. And also would re...

diginin

Vielleicht muss du hier mehr spezifisch sein?

diginin

Die minimale Vorraussetzung für eine Kunde ist (im Standardkonfiguration)

Vorname
Nachname
Email

Des öfteren wird der Attribute mail nicht berücksichtigt und führt zum Fehler.

diginin

SLAs are trump and override the queue settings.

diginin

Not currently.

diginin

Ok so sieht es nun aus: bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=www-data --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs Ist OTRS nicht im /opt/otrs, sondern im /opt/otrs-3.x.x und wird mit ein Symlink verbunden, versucht bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=...

Search found 189 matches