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by diginin
10 Mar 2015, 14:39
Forum: General
Topic: Windows Upgrade to 4
Replies: 7
Views: 974

Perl in CGI vs GGI Acceleration mode.

Hopefully this will help someone else out there, but I managed to get it running. The trick is this: I used Notepad++ to find all files in the OTRS directory (and sub-directories) with the shebang of #!/usr/bin/perl and replaced it with #!/perl. Well, that didn't work. I started over and did the sa...
by diginin
10 Mar 2015, 11:44
Forum: Help
Topic: OTRS 3.3.5 I/O Perl Errors on Windows/IIS
Replies: 7
Views: 2305

Re: OTRS 3.3.5 I/O Perl Errors on Windows/IIS

Hast du Views igrendwo eingebunden? Es scheint ein ziemliches BUG mit ODBC an dieser Stelle zu geben. Auch wenn du window benutzen muss, kannst du vielleicht auf MySQL. Mit das OTRS Free Feature CloneDB, geht es mittlerweile sehr einfach und Bequeme. Für ein kleinerer Installation, gibt es auch das ...
by diginin
10 Mar 2015, 11:42
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Topic: Show more than 25 tickets in Dashboard
Replies: 3
Views: 455

4.0.6 Works as expected.

I've tested this on OTRS 4.0.6, and it works as expected. You may try restarting the web server.
by diginin
14 Jan 2014, 11:36
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Topic: How to show Dynamic Field in CSV format
Replies: 20
Views: 824

Re: How to show Dynamic Field in CSV format

what type of field is it drop down, etc....?
by diginin
14 Jan 2014, 09:31
Forum: Help
Topic: How to show Dynamic Field in CSV format
Replies: 20
Views: 824

Re: How to show Dynamic Field in CSV format

is it a ticket field, or article?
by diginin
13 Jan 2014, 13:10
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Topic: How to show Dynamic Field in CSV format
Replies: 20
Views: 824

Re: How to show Dynamic Field in CSV format

Be sure you put it in

SearchCSVDynamicField

and not in

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###DynamicField

or

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField
by diginin
13 Jan 2014, 13:08
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Topic: Tickets visibility
Replies: 5
Views: 441

Re: Tickets visibility

This can only be the case, in these parts of the system, when the customerid is the same, or you are using customer IDs. Otherwise try

Code: Select all

bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl


You can also consider commercial support
by diginin
13 Jan 2014, 13:04
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Topic: Symbole über Menü nicht sichtbar aber vorhanden
Replies: 5
Views: 376

Re: Symbole über Menü nicht sichtbar aber vorhanden

Der ZZZAuto.pm ist wo alle Einstellungen der Sysconfig abgespeichert werden. Die soll mann nur als Troubleshooting weg bewegen. Zusätzlich sollte folgendes sicherheitshalber ausgeführt werden. bin/otrs.RebuildConfig.pm && bin/otrs.DeleteCache.pl Sagte dir das Apache errorlog mehr? Prüfe Brow...
by diginin
13 Jan 2014, 12:52
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Topic: Tickets visibility
Replies: 5
Views: 441

Re: Tickets visibility

Are you looking under Company Tickets, or searching? Are the customer ids identical in this case?
by diginin
13 Jan 2014, 12:49
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Topic: OTRS Queue Wechsel
Replies: 2
Views: 305

Re: OTRS Queue Wechsel

Suche mal in der Sysconfig nach ForceOwnerResetOnMove und schalet es aus. Wenn es nicht Aktiv ist, dann ist dies wo anders im Code realisiert worden. Schaut nach Add-Ons oder Hard Codierung.
by diginin
13 Jan 2014, 12:45
Forum: Hilfe
Topic: 3.3.3 E-Mail mit eml-Anhang
Replies: 2
Views: 370

Re: 3.3.3 E-Mail mit eml-Anhang

Im Allgemein, funktioniert das auch.

Prüfe die Rechte ans Verzeichnis.
Versucht die Mail via Commandline ins System zu bekommen.

Code: Select all

./bin/otrs.PostMaster.pl < /path/to/mail


Das sollte dir mehr sagen.

Schon mal an kommerzielle Support gedacht?
by diginin
13 Jan 2014, 12:35
Forum: Hilfe
Topic: Tickets auf Dashboard farbig markieren
Replies: 2
Views: 271

Re: Tickets auf Dashboard farbig markieren

Dies wird nicht einfach sein. Da die Overveiw ziemlich standard sind und dann auch die CSS. Aber, denkbar ist alles. Probiere Mal OutputFilters
by diginin
13 Jan 2014, 12:32
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Topic: Agents on different groups
Replies: 5
Views: 451

Re: Agents on different groups

I am missing your OTRS Version. I do not see the use of: # defines AuthSyncBackend (AuthSyncModule) for AuthModule # if this key exists and is empty, there won't be a sync. # example values: AuthSyncBackend, AuthSyncBackend2 # $Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = ''; Look at your Defaluts.pm agai...
by diginin
13 Jan 2014, 12:25
Forum: Hilfe
Topic: Symbole über Menü nicht sichtbar aber vorhanden
Replies: 5
Views: 376

Re: Symbole über Menü nicht sichtbar aber vorhanden

Ist meist ein Konfig/Cache Problem. Versuch zunächst dein ZZZAuto.pm weg zu sichern. Dann Probiere es ohne ZZZAuto.pm. Dies wird zeigen ob was darin stört. Dann ist es Trial und Error.
by diginin
03 Dec 2012, 17:57
Forum: OTRS & Forum News
Topic: Full (...almost) Demo of the 3.2 New Feattures
Replies: 4
Views: 2922

Full (...almost) Demo of the 3.2 New Feattures

https://www.youtube.com/watch?v=3wQLaKa ... ature=plcp

I will be doing the Process Management in a seperate video. Please remember, if you like it; subscribe and promote me, Comment, and ask questions!
by diginin
30 Aug 2012, 11:55
Forum: Hilfe
Topic: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
Replies: 13
Views: 885

Re: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen

Hmm, und jetzt wenn du dass über den "on-board" Mittel machst. Der STRG-V ist nur Bedingt unterstützt.
by diginin
30 Aug 2012, 11:18
Forum: Hilfe
Topic: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
Replies: 13
Views: 885

Re: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen

wie lädst du die Bilder hoch? (bitte versteht das nicht falsch)
by diginin
30 Aug 2012, 10:32
Forum: Hilfe
Topic: Ticket verschieben bei Besitzerwechsel
Replies: 4
Views: 579

Re: Ticket verschieben bei Besitzerwechsel

Search Move in der Sysconfig
by diginin
30 Aug 2012, 09:39
Forum: Hilfe
Topic: Alle Tickets anzeigen in Kundeninfo
Replies: 2
Views: 206

Re: Alle Tickets anzeigen in Kundeninfo

klickt einfach auf der Kunden ID
by diginin
30 Aug 2012, 09:16
Forum: Hilfe
Topic: 501 Method Not Implemented
Replies: 20
Views: 1061

Re: 501 Method Not Implemented

nur dass das Permissions script auf den aktuelle Verzeichnis gesetzt werden muss. Aber in deinem Fall ist all in der Respekt in Ordnung. Schaut mal hier
by diginin
30 Aug 2012, 09:01
Forum: Hilfe
Topic: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
Replies: 13
Views: 885

Re: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen

alles neu gestartet (apache/mysql)? was sagen die Logs? bekommst du sichtbarerer fehler Meldungen?
by diginin
29 Aug 2012, 16:18
Forum: Allgemeines
Topic: Add-Ons
Replies: 3
Views: 435

Re: Add-Ons

aus welche quelle?
by diginin
29 Aug 2012, 16:15
Forum: Hilfe
Topic: Vorfallstatus löschen
Replies: 5
Views: 310

Re: Vorfallstatus löschen

+1
by diginin
29 Aug 2012, 16:14
Forum: Hilfe
Topic: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
Replies: 13
Views: 885

Re: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen

Wie sieht es aus bei dir mit WebMaxFileUpload und der Einstellung in MySQL max_allow_packets.
by diginin
29 Aug 2012, 15:48
Forum: Hilfe
Topic: Vorfallstatus löschen
Replies: 5
Views: 310

Re: Vorfallstatus löschen

wie schon beschrieben, es ist nicht sinnvoll. Machbar ist alles ;) Schaut in den passenden zum ActionLink benannten Module unter Kernel/Modules/. Kein Warranty dass dies der einzige stelle ist. Der Pflichtfeld ist ein CSS class und Javascript.
by diginin
29 Aug 2012, 15:44
Forum: Howtos
Topic: OTRS First Steps
Replies: 2
Views: 7231

OTRS First Steps

For all those needing the first steps to configuring OTRS, just drop by and subscribe. Make special requests here, or in the channel.


OTRS First Steps
by diginin
29 Aug 2012, 15:42
Forum: Hilfe
Topic: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
Replies: 13
Views: 885

Re: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen

mir ist hier nichts bekannt. Kannst du nachtäglich die Fehlende Bilder hinzufügen. Welche version der FAQ nutzt du?
by diginin
29 Aug 2012, 14:51
Forum: Hilfe
Topic: Service löschen
Replies: 2
Views: 220

Re: Service löschen

Du kannst Sie natürlich per SQL löschen. Sofern sie nicht benutzt würden, hat's keinen Effekt. Besser ist umbenennen und/oder auf ungültig setzen.
by diginin
29 Aug 2012, 14:15
Forum: Help
Topic: (SOLVED) Customer_ID during registration?
Replies: 20
Views: 2787

Re: Customer_ID during registration?

Typically, the customer ID will be something that will identify them with their Business Unit, or Organisation. This also provisions for the company ticket feature. So it is better in the long run when you do it this way, and do not let customers assign thier own ID.
by diginin
29 Aug 2012, 14:12
Forum: Hilfe
Topic: Queues auf Kundenseite einblenden?
Replies: 2
Views: 231

Re: Queues auf Kundenseite einblenden?

Ich glaube ich habe den zweck nicht verstanden.

Optionen


  • Suchprofile verwenden
  • Entwickeln lassen
by diginin
29 Aug 2012, 14:06
Forum: Help
Topic: Add Next State field to AgentTicketResponsible
Replies: 5
Views: 500

Re: Add Next State field to AgentTicketResponsible

artjoms15 wrote:Or you can use statistics module and get ticket count for each Agent in the system


True, this would give you numbers, but not a live management tool. Did I misunderstand the purpose?
by diginin
29 Aug 2012, 12:16
Forum: Help
Topic: (SOLVED) Language selection on Customer.pl
Replies: 2
Views: 227

Re: Language selection on Customer.pl

AFAIK the default front-end language is first controlled by the user browser languauge, then the default setting. Alternately, you can create your own login panel and configure it via this setting. CustomerPanelLoginURL
by diginin
29 Aug 2012, 11:46
Forum: Help
Topic: OTRS Timers
Replies: 8
Views: 1791

Re: OTRS Timers

Then I would define my reporting based upon a special state, and disregard the rest. However, this would require a better reporting engine then currently available. Sorry.
by diginin
29 Aug 2012, 11:32
Forum: Help
Topic: Add Next State field to AgentTicketResponsible
Replies: 5
Views: 500

Re: Add Next State field to AgentTicketResponsible

Hi, I have two questions: ... 2)How can I create a custom dashlet which shows tickets summarized by agent. This is to enable the helpdesk staff monitor the workload of agents working on tickets. The same can also be used by the agents to quickly see which tickets they are working on (responsible fo...
by diginin
29 Aug 2012, 11:30
Forum: Help
Topic: OTRS Timers
Replies: 8
Views: 1791

Re: OTRS Timers

Yeah, thats why i tried to set the "Resolved" state to state-type closed so it kills the solution time. It works ... I am missing the point here. Why, if resolved does what you want, do you need a further state? I would set Resolved to pending auto and then have the agents set a time (def...
by diginin
29 Aug 2012, 11:06
Forum: General
Topic: Import/Export Module Automatically [solved]
Replies: 4
Views: 442

Re: Import/Export Module Automatically

good to know, I had other information.
by diginin
29 Aug 2012, 11:05
Forum: Help
Topic: OTRS Timers
Replies: 8
Views: 1791

Re: OTRS Timers

the problem may be that otrs counts the time to escalation, and when the ticket is closed, the solution timer will never be reset. Once closed, always solved. First Response Timer = Killed by first agent external communication Solution Time = Killed by closed* state type (no new can be added) Update...
by diginin
29 Aug 2012, 10:27
Forum: Help
Topic: OTRS Timers
Replies: 8
Views: 1791

Re: OTRS Timers

Important to understand is that as long as a ticket does not have a state of closed, merged, or removed (in a default otrs) it is viewable and therefore counters will be active.

OTRS is not quite flexible "enough" in this area.

NOTE: A ticket never dies, it just gets older.
by diginin
29 Aug 2012, 09:47
Forum: General
Topic: Import/Export Module Automatically [solved]
Replies: 4
Views: 442

Re: Import/Export Module Automatically

Be warned, there is no update function in the script. It is designed for initial import or regular export.
by diginin
28 Aug 2012, 14:19
Forum: General
Topic: Auto Follow up with Customer.
Replies: 4
Views: 588

Re: Auto Follow up with Customer.

Besides the very valid point made by crythias, it would be possible to set a dynamic field, and have a generic agent run every 24 hours to search for tickets with this attribute, and then send a mail. Strange enough as this proceedure would be.
by diginin
28 Aug 2012, 14:15
Forum: General
Topic: Country Drop-Down / Ajax
Replies: 1
Views: 240

Re: Country Drop-Down / Ajax

I am using OTRS 3.1 is there any feature for the drop down / Ajax for Country Selection in Customer Creation. And if not, is there any alternative through which we can achieve that. Without development (own or paid), not. You can configure out the countries you do not want to use. And also would re...
by diginin
28 Aug 2012, 14:12
Forum: Allgemeines
Topic: Dynamische Objekte
Replies: 1
Views: 256

Re: Dynamische Objekte

Vielleicht muss du hier mehr spezifisch sein?
by diginin
28 Aug 2012, 11:51
Forum: Hilfe
Topic: Kunden-LDAP-Funktionsaccount
Replies: 8
Views: 1458

Re: Kunden-LDAP-Funktionsaccount

Die minimale Vorraussetzung für eine Kunde ist (im Standardkonfiguration)

Vorname
Nachname
Email

Des öfteren wird der Attribute mail nicht berücksichtigt und führt zum Fehler.
by diginin
28 Aug 2012, 11:43
Forum: General
Topic: whichever is prioritized between queue and SLA escalation
Replies: 2
Views: 319

Re: whichever is prioritized between queue and SLA escalatio

SLAs are trump and override the queue settings.
by diginin
28 Aug 2012, 11:42
Forum: OTRS Developers
Topic: Search for file name of attachments
Replies: 4
Views: 566

Re: Search for file name of attachments

Not currently.
by diginin
28 Aug 2012, 11:41
Forum: Hilfe
Topic: 501 Method Not Implemented
Replies: 20
Views: 1061

Re: 501 Method Not Implemented

Ok so sieht es nun aus: bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=www-data --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs Ist OTRS nicht im /opt/otrs, sondern im /opt/otrs-3.x.x und wird mit ein Symlink verbunden, versucht bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=...

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