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- 10 Mar 2015, 14:39
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- Topic: Windows Upgrade to 4
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- Views: 3621
Perl in CGI vs GGI Acceleration mode.
Hopefully this will help someone else out there, but I managed to get it running. The trick is this: I used Notepad++ to find all files in the OTRS directory (and sub-directories) with the shebang of #!/usr/bin/perl and replaced it with #!/perl. Well, that didn't work. I started over and did the sa...
- 10 Mar 2015, 11:44
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- Topic: OTRS 3.3.5 I/O Perl Errors on Windows/IIS
- Replies: 7
- Views: 5813
Re: OTRS 3.3.5 I/O Perl Errors on Windows/IIS
Hast du Views igrendwo eingebunden? Es scheint ein ziemliches BUG mit ODBC an dieser Stelle zu geben. Auch wenn du window benutzen muss, kannst du vielleicht auf MySQL. Mit das OTRS Free Feature CloneDB, geht es mittlerweile sehr einfach und Bequeme. Für ein kleinerer Installation, gibt es auch das ...
- 10 Mar 2015, 11:42
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- Topic: Show more than 25 tickets in Dashboard
- Replies: 3
- Views: 2449
4.0.6 Works as expected.
I've tested this on OTRS 4.0.6, and it works as expected. You may try restarting the web server.
- 14 Jan 2014, 11:36
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- Topic: How to show Dynamic Field in CSV format
- Replies: 20
- Views: 5135
Re: How to show Dynamic Field in CSV format
what type of field is it drop down, etc....?
- 14 Jan 2014, 09:31
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- Topic: How to show Dynamic Field in CSV format
- Replies: 20
- Views: 5135
Re: How to show Dynamic Field in CSV format
is it a ticket field, or article?
- 13 Jan 2014, 13:10
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- Topic: How to show Dynamic Field in CSV format
- Replies: 20
- Views: 5135
Re: How to show Dynamic Field in CSV format
Be sure you put it in
SearchCSVDynamicField
and not in
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###DynamicField
or
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField
SearchCSVDynamicField
and not in
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###DynamicField
or
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField
- 13 Jan 2014, 13:08
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- Topic: Tickets visibility
- Replies: 5
- Views: 2179
Re: Tickets visibility
This can only be the case, in these parts of the system, when the customerid is the same, or you are using customer IDs. Otherwise try
You can also consider commercial support
Code: Select all
bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl
- 13 Jan 2014, 13:04
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- Topic: Symbole über Menü nicht sichtbar aber vorhanden
- Replies: 5
- Views: 2172
Re: Symbole über Menü nicht sichtbar aber vorhanden
Der ZZZAuto.pm ist wo alle Einstellungen der Sysconfig abgespeichert werden. Die soll mann nur als Troubleshooting weg bewegen. Zusätzlich sollte folgendes sicherheitshalber ausgeführt werden. bin/otrs.RebuildConfig.pm && bin/otrs.DeleteCache.pl Sagte dir das Apache errorlog mehr? Prüfe Brow...
- 13 Jan 2014, 12:52
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- Topic: Tickets visibility
- Replies: 5
- Views: 2179
Re: Tickets visibility
Are you looking under Company Tickets, or searching? Are the customer ids identical in this case?
- 13 Jan 2014, 12:49
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- Topic: OTRS Queue Wechsel
- Replies: 2
- Views: 1614
Re: OTRS Queue Wechsel
Suche mal in der Sysconfig nach ForceOwnerResetOnMove und schalet es aus. Wenn es nicht Aktiv ist, dann ist dies wo anders im Code realisiert worden. Schaut nach Add-Ons oder Hard Codierung.
- 13 Jan 2014, 12:45
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- Topic: 3.3.3 E-Mail mit eml-Anhang
- Replies: 2
- Views: 1685
Re: 3.3.3 E-Mail mit eml-Anhang
Im Allgemein, funktioniert das auch.
Prüfe die Rechte ans Verzeichnis.
Versucht die Mail via Commandline ins System zu bekommen.
Das sollte dir mehr sagen.
Schon mal an kommerzielle Support gedacht?
Prüfe die Rechte ans Verzeichnis.
Versucht die Mail via Commandline ins System zu bekommen.
Code: Select all
./bin/otrs.PostMaster.pl < /path/to/mail
Schon mal an kommerzielle Support gedacht?
- 13 Jan 2014, 12:35
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- Topic: Tickets auf Dashboard farbig markieren
- Replies: 2
- Views: 1658
Re: Tickets auf Dashboard farbig markieren
Dies wird nicht einfach sein. Da die Overveiw ziemlich standard sind und dann auch die CSS. Aber, denkbar ist alles. Probiere Mal OutputFilters
- 13 Jan 2014, 12:32
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- Topic: Agents on different groups
- Replies: 5
- Views: 2294
Re: Agents on different groups
I am missing your OTRS Version. I do not see the use of: # defines AuthSyncBackend (AuthSyncModule) for AuthModule # if this key exists and is empty, there won't be a sync. # example values: AuthSyncBackend, AuthSyncBackend2 # $Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = ''; Look at your Defaluts.pm agai...
- 13 Jan 2014, 12:25
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- Topic: Symbole über Menü nicht sichtbar aber vorhanden
- Replies: 5
- Views: 2172
Re: Symbole über Menü nicht sichtbar aber vorhanden
Ist meist ein Konfig/Cache Problem. Versuch zunächst dein ZZZAuto.pm weg zu sichern. Dann Probiere es ohne ZZZAuto.pm. Dies wird zeigen ob was darin stört. Dann ist es Trial und Error.
- 03 Jan 2013, 09:34
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- Topic: Full (...almost) Demo of the 3.2 New Feattures
- Replies: 4
- Views: 55757
Re: Full (...almost) Demo of the 3.2 New Feattures
Love the username!!!!
- 03 Dec 2012, 17:57
- Forum: News
- Topic: Full (...almost) Demo of the 3.2 New Feattures
- Replies: 4
- Views: 55757
Full (...almost) Demo of the 3.2 New Feattures
https://www.youtube.com/watch?v=3wQLaKa ... ature=plcp
I will be doing the Process Management in a seperate video. Please remember, if you like it; subscribe and promote me, Comment, and ask questions!
I will be doing the Process Management in a seperate video. Please remember, if you like it; subscribe and promote me, Comment, and ask questions!
- 30 Aug 2012, 14:21
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- Topic: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
- Replies: 13
- Views: 3715
- 30 Aug 2012, 12:01
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- Topic: Dynamische Felder mit "Beschreibungstexten" versehen
- Replies: 4
- Views: 1847
Re: Dynamische Felder mit "Beschreibungstexten" versehen
mit css arbeiten
- 30 Aug 2012, 11:55
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- Topic: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
- Replies: 13
- Views: 3715
Re: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
Hmm, und jetzt wenn du dass über den "on-board" Mittel machst. Der STRG-V ist nur Bedingt unterstützt.
- 30 Aug 2012, 11:18
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- Topic: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
- Replies: 13
- Views: 3715
Re: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
wie lädst du die Bilder hoch? (bitte versteht das nicht falsch)
- 30 Aug 2012, 10:32
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- Topic: Ticket verschieben bei Besitzerwechsel
- Replies: 4
- Views: 2010
Re: Ticket verschieben bei Besitzerwechsel
Search Move in der Sysconfig
- 30 Aug 2012, 09:39
- Forum: Hilfe
- Topic: Alle Tickets anzeigen in Kundeninfo
- Replies: 2
- Views: 1194
Re: Alle Tickets anzeigen in Kundeninfo
klickt einfach auf der Kunden ID
- 30 Aug 2012, 09:16
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- Topic: 501 Method Not Implemented
- Replies: 20
- Views: 5818
Re: 501 Method Not Implemented
nur dass das Permissions script auf den aktuelle Verzeichnis gesetzt werden muss. Aber in deinem Fall ist all in der Respekt in Ordnung. Schaut mal hier
- 30 Aug 2012, 09:01
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- Topic: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
- Replies: 13
- Views: 3715
Re: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
alles neu gestartet (apache/mysql)? was sagen die Logs? bekommst du sichtbarerer fehler Meldungen?
- 29 Aug 2012, 16:19
- Forum: Hilfe
- Topic: Information der Kunden-Info in einen Freitext Feld ?
- Replies: 1
- Views: 1331
- 29 Aug 2012, 16:18
- Forum: Allgemeines
- Topic: Add-Ons
- Replies: 3
- Views: 1952
Re: Add-Ons
aus welche quelle?
- 29 Aug 2012, 16:15
- Forum: Hilfe
- Topic: Vorfallstatus löschen
- Replies: 5
- Views: 2092
- 29 Aug 2012, 16:14
- Forum: Hilfe
- Topic: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
- Replies: 13
- Views: 3715
Re: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
Wie sieht es aus bei dir mit WebMaxFileUpload und der Einstellung in MySQL max_allow_packets.
- 29 Aug 2012, 15:48
- Forum: Hilfe
- Topic: Vorfallstatus löschen
- Replies: 5
- Views: 2092
Re: Vorfallstatus löschen
wie schon beschrieben, es ist nicht sinnvoll. Machbar ist alles Schaut in den passenden zum ActionLink benannten Module unter Kernel/Modules/. Kein Warranty dass dies der einzige stelle ist. Der Pflichtfeld ist ein CSS class und Javascript.
- 29 Aug 2012, 15:44
- Forum: Howtos
- Topic: OTRS First Steps
- Replies: 2
- Views: 59395
OTRS First Steps
For all those needing the first steps to configuring OTRS, just drop by and subscribe. Make special requests here, or in the channel.
OTRS First Steps
OTRS First Steps
- 29 Aug 2012, 15:42
- Forum: Hilfe
- Topic: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
- Replies: 13
- Views: 3715
Re: FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen
mir ist hier nichts bekannt. Kannst du nachtäglich die Fehlende Bilder hinzufügen. Welche version der FAQ nutzt du?
- 29 Aug 2012, 14:51
- Forum: Hilfe
- Topic: Service löschen
- Replies: 2
- Views: 1338
Re: Service löschen
Du kannst Sie natürlich per SQL löschen. Sofern sie nicht benutzt würden, hat's keinen Effekt. Besser ist umbenennen und/oder auf ungültig setzen.
- 29 Aug 2012, 14:15
- Forum: Help
- Topic: (SOLVED) Customer_ID during registration?
- Replies: 20
- Views: 9281
Re: Customer_ID during registration?
Typically, the customer ID will be something that will identify them with their Business Unit, or Organisation. This also provisions for the company ticket feature. So it is better in the long run when you do it this way, and do not let customers assign thier own ID.
- 29 Aug 2012, 14:12
- Forum: Hilfe
- Topic: Queues auf Kundenseite einblenden?
- Replies: 2
- Views: 1332
Re: Queues auf Kundenseite einblenden?
Ich glaube ich habe den zweck nicht verstanden.
Optionen
Optionen
- Suchprofile verwenden
- Entwickeln lassen
- 29 Aug 2012, 14:06
- Forum: Help
- Topic: Add Next State field to AgentTicketResponsible
- Replies: 5
- Views: 2965
Re: Add Next State field to AgentTicketResponsible
True, this would give you numbers, but not a live management tool. Did I misunderstand the purpose?artjoms15 wrote:Or you can use statistics module and get ticket count for each Agent in the system
- 29 Aug 2012, 12:16
- Forum: Help
- Topic: (SOLVED) Language selection on Customer.pl
- Replies: 2
- Views: 1001
Re: Language selection on Customer.pl
AFAIK the default front-end language is first controlled by the user browser languauge, then the default setting. Alternately, you can create your own login panel and configure it via this setting. CustomerPanelLoginURL
- 29 Aug 2012, 11:46
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- Topic: OTRS Timers
- Replies: 8
- Views: 3603
Re: OTRS Timers
Then I would define my reporting based upon a special state, and disregard the rest. However, this would require a better reporting engine then currently available. Sorry.
- 29 Aug 2012, 11:32
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- Topic: Add Next State field to AgentTicketResponsible
- Replies: 5
- Views: 2965
Re: Add Next State field to AgentTicketResponsible
Hi, I have two questions: ... 2)How can I create a custom dashlet which shows tickets summarized by agent. This is to enable the helpdesk staff monitor the workload of agents working on tickets. The same can also be used by the agents to quickly see which tickets they are working on (responsible fo...
- 29 Aug 2012, 11:30
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- Topic: OTRS Timers
- Replies: 8
- Views: 3603
Re: OTRS Timers
Yeah, thats why i tried to set the "Resolved" state to state-type closed so it kills the solution time. It works ... I am missing the point here. Why, if resolved does what you want, do you need a further state? I would set Resolved to pending auto and then have the agents set a time (def...
- 29 Aug 2012, 11:06
- Forum: General
- Topic: Import/Export Module Automatically [solved]
- Replies: 4
- Views: 2242
Re: Import/Export Module Automatically
good to know, I had other information.
- 29 Aug 2012, 11:05
- Forum: Help
- Topic: OTRS Timers
- Replies: 8
- Views: 3603
Re: OTRS Timers
the problem may be that otrs counts the time to escalation, and when the ticket is closed, the solution timer will never be reset. Once closed, always solved. First Response Timer = Killed by first agent external communication Solution Time = Killed by closed* state type (no new can be added) Update...
- 29 Aug 2012, 10:27
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- Topic: OTRS Timers
- Replies: 8
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Re: OTRS Timers
Important to understand is that as long as a ticket does not have a state of closed, merged, or removed (in a default otrs) it is viewable and therefore counters will be active.
OTRS is not quite flexible "enough" in this area.
NOTE: A ticket never dies, it just gets older.
OTRS is not quite flexible "enough" in this area.
NOTE: A ticket never dies, it just gets older.
- 29 Aug 2012, 09:47
- Forum: General
- Topic: Import/Export Module Automatically [solved]
- Replies: 4
- Views: 2242
Re: Import/Export Module Automatically
Be warned, there is no update function in the script. It is designed for initial import or regular export.
- 28 Aug 2012, 14:19
- Forum: General
- Topic: Auto Follow up with Customer.
- Replies: 4
- Views: 2184
Re: Auto Follow up with Customer.
Besides the very valid point made by crythias, it would be possible to set a dynamic field, and have a generic agent run every 24 hours to search for tickets with this attribute, and then send a mail. Strange enough as this proceedure would be.
- 28 Aug 2012, 14:15
- Forum: General
- Topic: Country Drop-Down / Ajax
- Replies: 1
- Views: 1459
Re: Country Drop-Down / Ajax
I am using OTRS 3.1 is there any feature for the drop down / Ajax for Country Selection in Customer Creation. And if not, is there any alternative through which we can achieve that. Without development (own or paid), not. You can configure out the countries you do not want to use. And also would re...
- 28 Aug 2012, 14:12
- Forum: Allgemeines
- Topic: Dynamische Objekte
- Replies: 1
- Views: 1292
Re: Dynamische Objekte
Vielleicht muss du hier mehr spezifisch sein?
- 28 Aug 2012, 11:51
- Forum: Hilfe
- Topic: Kunden-LDAP-Funktionsaccount
- Replies: 8
- Views: 4192
Re: Kunden-LDAP-Funktionsaccount
Die minimale Vorraussetzung für eine Kunde ist (im Standardkonfiguration)
Vorname
Nachname
Email
Des öfteren wird der Attribute mail nicht berücksichtigt und führt zum Fehler.
Vorname
Nachname
Des öfteren wird der Attribute mail nicht berücksichtigt und führt zum Fehler.
- 28 Aug 2012, 11:43
- Forum: General
- Topic: whichever is prioritized between queue and SLA escalation
- Replies: 2
- Views: 1805
Re: whichever is prioritized between queue and SLA escalatio
SLAs are trump and override the queue settings.
- 28 Aug 2012, 11:42
- Forum: Developers
- Topic: Search for file name of attachments
- Replies: 4
- Views: 2367
Re: Search for file name of attachments
Not currently.
- 28 Aug 2012, 11:41
- Forum: Hilfe
- Topic: 501 Method Not Implemented
- Replies: 20
- Views: 5818
Re: 501 Method Not Implemented
Ok so sieht es nun aus: bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=www-data --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs Ist OTRS nicht im /opt/otrs, sondern im /opt/otrs-3.x.x und wird mit ein Symlink verbunden, versucht bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=...